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    淘寶投訴管理在哪里可以看?如何投訴?

    2022-08-05|10:34|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:544

    在淘寶平臺(tái)中,消費(fèi)者和商家之間可能會(huì)因?yàn)橐恍┟軣o(wú)法解決而產(chǎn)生糾紛,在這樣的情況下,消費(fèi)者是可以去投訴商家的。淘寶投訴管理在哪里可以看?下面為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹哦。

    淘寶投訴管理在哪里可以看.png

    怎么看結(jié)果?

    1.在查看全部訂單,選擇要投訴的訂單,更多我要反饋。

    2.找到發(fā)貨、售后、投訴等訂單問題,輸入要投訴的內(nèi)容即可。

    想要查看的結(jié)果:

    交易中的退款問題:可以到退款維權(quán)/客戶服務(wù)—退款管理—申請(qǐng)的退款/收到的退款,中查看處理記錄及結(jié)果。

    交易結(jié)束后的維權(quán):可以在退款維權(quán)—售后管理—在售后服務(wù)記錄中找到對(duì)應(yīng)的維權(quán)。

    投訴過程是什么?

    打開已買到的記錄列表,找到需要投拆的寶貝,進(jìn)入投拆頁(yè)面后,填寫信息,上傳憑證后,提交申請(qǐng)。這時(shí)賣家就會(huì)收到投拆通知,對(duì)方會(huì)與你協(xié)商解決,協(xié)商完成后,買家進(jìn)入此頁(yè)面,取消投拆即可。

    賣家沒有按照規(guī)定時(shí)間協(xié)商解決或解決方式買家不滿,可繼續(xù)申請(qǐng)介入處理,這里淘寶客服會(huì)根據(jù)各自的憑證來判斷處理。介入處理會(huì)影響賣家的糾紛數(shù)據(jù),影響店鋪評(píng)分。如果在規(guī)定時(shí)間沒有做出處理或拒絕申請(qǐng),買者同樣可以申請(qǐng)介入的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。

    投訴了店主后果是什么?

    因?yàn)橥对V賣家的糾紛分很多種情況,所以一旦投訴成功,賣家將會(huì)得到不同程度的處罰。比如說賣家承諾了發(fā)貨,但是卻沒有按照規(guī)定時(shí)間發(fā)貨,發(fā)貨延遲,這樣的投訴,賣家將要賠付違約金該商品實(shí)際成交金額的5%。而且根據(jù)投訴成立的節(jié)點(diǎn)要進(jìn)行扣分。投訴前沒有賠錢扣3分。

    我們知道扣分累積達(dá)到一定分值,將接受更多的處罰,比如說降權(quán),屏蔽店鋪多久,或者是下架等更加嚴(yán)厲的處罰,最高累積到48分,這只是延遲的投訴扣分。若是賣家涉及更多違規(guī)的行為,每次可扣6分。同樣處罰都是不低的。

    大家應(yīng)該知道手機(jī)淘寶投訴的查看的地方在哪了,其實(shí)就在你的訂單里找到你要投訴的商家就可以看到處理的結(jié)果,要找當(dāng)然也較為的容易,不過建議大家在投訴前還是先跟商家去協(xié)商一下比較的好哦。

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