快手小店違規(guī)申訴管理規(guī)則調(diào)整有哪些？

                   為了更好地確保商戶(hù)/帶貨達(dá)人的合法權(quán)益，渠道現(xiàn)對(duì)《快手小店違規(guī)申述辦理規(guī)矩》進(jìn)行修訂。

首要修改點(diǎn)：

1、將“商家”統(tǒng)一替換成“商戶(hù)/帶貨達(dá)人”

2、因《快手小店產(chǎn)品推廣辦理規(guī)矩》已被廢止，違規(guī)處理依據(jù)更改為《快手小店商戶(hù)違規(guī)辦理規(guī)矩》及《快手小店?duì)I銷(xiāo)違規(guī)辦理規(guī)矩》。本規(guī)矩于2022年11月11日修訂，2022年11月19日收效。修訂后全文：

1.1目的及依據(jù)為確保渠道內(nèi)廣大商家商戶(hù)/帶貨達(dá)人的合法權(quán)益，提高商家商戶(hù)/帶貨達(dá)人違規(guī)申述效率。依據(jù)商家商戶(hù)/帶貨達(dá)人與快手小店達(dá)成協(xié)作的服務(wù)協(xié)議、快手小店相關(guān)商家辦理規(guī)矩、快手渠道社區(qū)辦理規(guī)矩等協(xié)議、規(guī)矩的擬定規(guī)矩，特?cái)M定本規(guī)矩。

1.2使用范圍本規(guī)矩適用于快手小店所有商家商戶(hù)/帶貨達(dá)人。

1.3效力等級(jí)商家商戶(hù)/帶貨達(dá)人除應(yīng)恪守國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)矩、與快手小店渠道簽署的協(xié)作服務(wù)協(xié)議、快手小店相關(guān)商家辦理規(guī)矩、快手渠道社區(qū)辦理規(guī)矩等相關(guān)協(xié)議、規(guī)矩外，還應(yīng)恪守本規(guī)矩。前述協(xié)議規(guī)矩中已有規(guī)矩的，從其規(guī)矩，未有規(guī)矩或本規(guī)矩有特別規(guī)矩的，依照本標(biāo)準(zhǔn)履行。

2.1申述要求2.1.1商家商戶(hù)/帶貨達(dá)人收到違規(guī)通知后，可在違規(guī)辦理界面—違規(guī)記錄中選擇“待申述”“待處理”的違規(guī)建議申述，或在違規(guī)單概況頁(yè)點(diǎn)擊“我要申述”。同一條違規(guī)只可建議一次申述最多可支撐二次申述。2.1.2商家商戶(hù)/帶貨達(dá)人建議申述后，渠道會(huì)依據(jù)申述信息進(jìn)行審閱判斷。若申述成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理不收效;若申述失敗，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理當(dāng)即履行。2.1.3商家商戶(hù)/帶貨達(dá)人點(diǎn)擊“我認(rèn)同渠道處置”確認(rèn)違規(guī)后，對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理當(dāng)即履行，且此條違規(guī)不能再建議申述。2.1.4如商家商戶(hù)/帶貨達(dá)人在申述期限內(nèi)未操作申述，則申述期限過(guò)后違規(guī)處理當(dāng)即履行。2.1.5申述受理期中，渠道將視情況針對(duì)違規(guī)行為采取必要的管控措施，申述完畢后，管控措施撤銷(xiāo)，并依照申述成果履行違規(guī)處理或不收效或撤銷(xiāo)違規(guī)通知。

2.2申述時(shí)效2.2.1商家商戶(hù)/帶貨達(dá)人可在收到違規(guī)通知之日起7個(gè)自然日內(nèi)可建議申述或確認(rèn)違規(guī)，但不支撐違規(guī)申述的情況除外。2.2.2部分違規(guī)不支撐申述，對(duì)應(yīng)處理當(dāng)即收效，觸及違規(guī)場(chǎng)景概況參閱《快手小店違規(guī)申述資料一覽表》。

2.3申述資料2.3.1為了確保申述的有效性，提高申述成功率，進(jìn)行違規(guī)申述時(shí)商家商戶(hù)/帶貨達(dá)人需依照快手電商渠道的要求供給明晰、真實(shí)、有效的證明資料，包括但不限于：聊天記錄，截圖，照片，快遞單憑據(jù)等。依據(jù)違規(guī)內(nèi)容，可參閱《快手小店違規(guī)申述資料一覽表》進(jìn)行申述請(qǐng)求。2.3.2請(qǐng)必須供給真實(shí)有效的申述憑據(jù)，如經(jīng)核實(shí)供給虛偽證明資料的，渠道將依照《快手小店產(chǎn)品推廣辦理規(guī)矩》《快手小店商戶(hù)違規(guī)辦理規(guī)矩》、《快手小店?duì)I銷(xiāo)違規(guī)辦理規(guī)矩》中“不配合提交資料”【不配合供給資料】的相關(guān)規(guī)矩進(jìn)行處理。

2.4申述處理時(shí)效渠道將在收到申述請(qǐng)求的7日內(nèi)給予商戶(hù)/帶貨達(dá)人申述成果。商戶(hù)/帶貨達(dá)人建議申述并不影響渠道現(xiàn)已做出違規(guī)處理決議的效力和履行、公示。僅在渠道對(duì)商戶(hù)/帶貨達(dá)人建議的違規(guī)申述做出申述成功的認(rèn)定后，渠道會(huì)撤回相關(guān)處理決議。

3.1快手小店賣(mài)家商戶(hù)/帶貨達(dá)人的行為，發(fā)生在本辦理規(guī)矩收效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)矩。發(fā)生在本辦理規(guī)矩收效之日今后的，適用本規(guī)矩。但因國(guó)家法律法規(guī)規(guī)矩及快手小店等相關(guān)規(guī)矩的調(diào)整變更，本辦理規(guī)矩收效之前的行為在本辦理規(guī)矩收效后歸于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)要求商家商戶(hù)/帶貨達(dá)人予以期限變更調(diào)整，否則，將依照本辦理規(guī)矩予以處理。

3.2快手小店對(duì)本規(guī)矩進(jìn)行不定期修訂，并依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)矩履行公示程序。若修訂內(nèi)容觸及交易規(guī)矩的，則將依據(jù)法律法規(guī)規(guī)矩另行履行征求意見(jiàn)程序，公示期完畢后，本規(guī)矩修訂內(nèi)容即告收效。若商家商戶(hù)/帶貨達(dá)人不同意修訂后的規(guī)矩的，可通過(guò)快手小店指引請(qǐng)求停止使用快手小店服務(wù)。

3.3商家商戶(hù)/帶貨達(dá)人應(yīng)恪守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件。對(duì)任何涉嫌違背國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件的行為，本規(guī)矩已有規(guī)矩的，適用于本規(guī)矩。本規(guī)矩尚無(wú)規(guī)矩的，快手有權(quán)酌情處理。但快手對(duì)商家商戶(hù)/帶貨達(dá)人的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家商戶(hù)/帶貨達(dá)人在快手的任何行為，應(yīng)同時(shí)恪守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

3.4本規(guī)矩于2023年7月16日初次發(fā)布，于2023年7月23日收效。于2022年11月11日修訂，于2022年11月19日收效。                

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