淘寶店家發(fā)錯(cuò)貨了換貨怎么操作?流程是什么?
2023-06-14|22:29|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:56
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在淘寶上有些商家由于訂單太多,所以不免有發(fā)錯(cuò)貨的時(shí)分,這個(gè)時(shí)分買家假如發(fā)現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨了是能夠去要求商家換貨的,而換貨期間產(chǎn)生的各種快遞費(fèi)用也是需求商家承當(dāng)?shù)模敿?xì)該怎么操作換貨呢?
退換貨前提條件:
1、在接到產(chǎn)品后,假如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和店家描述的不符合,或許是店家發(fā)錯(cuò)了貨,或許產(chǎn)品質(zhì)量問題,就需求先和店家交流處理問題。
能夠在淘寶旺旺上直接和商家交流,一般商家都會(huì)比較客氣的和買家討論處理辦法,假如贊同退貨或許換貨的話,對(duì)方會(huì)供給退貨地址。需求先把貨物退給對(duì)方,對(duì)方會(huì)給你退款或許換貨。
2、郵資處理:淘寶換貨流程,假如是買家原因(非產(chǎn)品質(zhì)量問題)換貨,由買家自行承當(dāng)一切換貨的運(yùn)費(fèi)。其間,假如是賣家包郵的產(chǎn)品,買家只需自行承當(dāng)寄回運(yùn)費(fèi);假如對(duì)錯(cuò)商家包郵產(chǎn)品,買家還需承當(dāng)賣家再次發(fā)貨運(yùn)費(fèi),一般由買家支付寶轉(zhuǎn)賬給賣家。單個(gè)大品牌許諾購物享用免費(fèi)退換貨在外。
3、7天無理由退換貨服務(wù)要求自簽收貨物之日起7天內(nèi),在不影響2次銷售的狀況下,買家能夠無理由向賣家提出退換貨要求。過期無法享用無理由退換貨服務(wù)。
淘寶換貨流程:
1、滿足以上條件,然后跟賣家交流,洽談?dòng)迷敿?xì)郵資,換貨方法等,雙方贊同換貨。盡量做到不需求小二介入的狀況,萬事好商量。首要承認(rèn)自己想要換的尺碼或許產(chǎn)品風(fēng)格(每種產(chǎn)品屬性不同,詳細(xì)跟據(jù)產(chǎn)品來),聯(lián)系旺旺客服,闡明自己想要換貨。也能夠把自己的數(shù)據(jù)信息告知客服,讓客服主張合適的尺碼等??头?huì)發(fā)送相關(guān)換貨注意事宜,一般換貨都需求在寄回的包裹里放上小紙條,小紙條的信息包含旺旺名,訂單編號(hào),寄送地址,換貨原因,想要換的產(chǎn)品信息等。有退換貨保證卡的直接按照卡上的內(nèi)容填寫即可。
2、目前淘寶集市店鋪換貨能夠后臺(tái)請(qǐng)求,進(jìn)入已買到的寶物--找到需求換貨的寶物--點(diǎn)擊請(qǐng)求售后(承認(rèn)收貨后才會(huì)顯現(xiàn)請(qǐng)求售后,沒承認(rèn)收貨的訂單顯現(xiàn)的是退款/退貨,即不能換貨,所以需求換貨要先點(diǎn)擊承認(rèn)收貨)
3、進(jìn)入后點(diǎn)擊換貨--選擇換貨原因(主張按照賣家告知你的原因填寫,賣家無明確闡明的照實(shí)填寫即可)。點(diǎn)擊提交請(qǐng)求,等待賣家贊同,也能夠旺旺催一下。等賣家贊同請(qǐng)求后,按照要求包裝好產(chǎn)品,寄出快遞。記住保留底單。寄出后回來請(qǐng)求換貨的頁面填寫快遞單號(hào),點(diǎn)擊提交即可。
4、注意自己親近關(guān)注物流信息,物流顯現(xiàn)商家簽收后即使敦促商家趕快發(fā)貨。有些商家發(fā)貨及退換貨訂單許多,假如不及時(shí)敦促可能出現(xiàn)遺漏。商家發(fā)出替換的產(chǎn)品后會(huì)進(jìn)入后臺(tái)填寫物流單號(hào)。此時(shí)買家也會(huì)得到旺旺告訴,之后等待收貨即可。收到貨今后回來之前請(qǐng)求換貨的頁面承認(rèn)收貨。
5、等待商家收到退貨后,整個(gè)退貨/換貨進(jìn)程就完成了。買家能夠在發(fā)錯(cuò)貨的訂單中找到退換貨的入口,在里面就有一個(gè)換貨的請(qǐng)求,商家贊同請(qǐng)求后買家就能夠找快遞取件退貨了,賣家再把正確的產(chǎn)品發(fā)給買家就完成了換貨的操作了,流程還是很簡(jiǎn)單的。
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