靜默轉(zhuǎn)化率是什么意思?此數(shù)據(jù)受什么影響？

在淘寶網(wǎng)上，有很多消費(fèi)者喜歡自己一個(gè)人逛店鋪，就像在實(shí)體店買(mǎi)東西，很多人都不喜歡有導(dǎo)購(gòu)來(lái)問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短，這些消費(fèi)者看中商品后，會(huì)直接下單，被稱之為靜默下單。在這里，我們還需要提到一個(gè)詞，那就是靜默轉(zhuǎn)化率，一起來(lái)看看具體的含義吧。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，指客戶不通過(guò)咨詢，通過(guò)比較和搜索等手段，不咨詢客服就直接拍下商品。這個(gè)數(shù)據(jù)主要考察的是我們整個(gè)店鋪的水平，提高此指標(biāo)，不僅可以給店鋪帶來(lái)可觀的銷量，還能減少客戶的成本，客服的工作量。

如果賣(mài)家是通過(guò)淘寶補(bǔ)單來(lái)增加店鋪的訂單量，在補(bǔ)單的過(guò)程中，靜默下單的單量上述，就可能會(huì)被淘寶查到，然后判斷為補(bǔ)單的話，店鋪就會(huì)受到降權(quán)，扣分等相應(yīng)的處罰。大家是通過(guò)正規(guī)渠道來(lái)銷售自己的產(chǎn)品，而且都是真實(shí)銷量，靜默下單的客戶越來(lái)越多，對(duì)店鋪不會(huì)有什么負(fù)面影響。

隨著平臺(tái)制度的不斷改善，售后質(zhì)量不斷提高，7天無(wú)理由退換貨及退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等等服務(wù)體系的存在，解決了消費(fèi)者的后顧之憂。而商家也會(huì)將商品的資料寫(xiě)得更加完美，更加詳細(xì)，從淘寶主圖的360度視頻展示，到淘寶詳情頁(yè)的補(bǔ)充說(shuō)明，再到用戶對(duì)于商品的曬圖評(píng)價(jià)等等，都會(huì)影響客戶的二次購(gòu)買(mǎi)。

店鋪的靜默下單比率的上升對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)，是一件好事，證明了店鋪的各類服務(wù)條款都做的很到位，而且在店鋪商品優(yōu)化方面也做的比較到位，消費(fèi)者在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品基本上都可以直接下單，這樣能為店鋪節(jié)省一些人力服務(wù)費(fèi)用，像是售前客服等。當(dāng)然賣(mài)家也不能大意，有些無(wú)溝通自助下單的用戶不屬于以上這些類型的，可能會(huì)給店鋪帶來(lái)中差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)，大家要及時(shí)的監(jiān)控各類情況，做好售后服務(wù)溝通。

影響轉(zhuǎn)化率的因素

價(jià)格、品牌、活動(dòng)、賣(mài)點(diǎn)、評(píng)價(jià) 等等。

所有的推廣、轉(zhuǎn)化率，在有品牌的情況下肯定比沒(méi)有品牌的影響因素要大，轉(zhuǎn)化效果、轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)都會(huì)高的。有品牌的價(jià)格比沒(méi)品牌的價(jià)格肯定也是要高的。那么對(duì)于同品牌之間的活動(dòng)差異也是需要大家去關(guān)注的。

分析競(jìng)品客單價(jià)對(duì)比轉(zhuǎn)化率指數(shù)，通過(guò)不同客單價(jià)對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)化率指數(shù)就能判斷我們的轉(zhuǎn)化率和競(jìng)品之間的差異。

靜默客戶一般都是比較直爽的客戶，貨品售出之后，一般不會(huì)有太多的售后問(wèn)題，只要我們的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬。不過(guò)，想要獲得靜默客戶的二次購(gòu)買(mǎi)，需要我們將商品的價(jià)格、評(píng)價(jià)等各個(gè)方面做到最好，這些都是影響靜默轉(zhuǎn)化率的主要因素。

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