淘寶惡意拍下申請(qǐng)退款犯法嗎?商家如何處理?
2022-08-05|10:35|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:4444
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淘寶平臺(tái)中總是會(huì)存在著惡意競爭行為,很多的淘寶同行偽裝成淘寶買家去惡意下訂單,然后再給差評(píng),也存在惡意下訂單了以后再申請(qǐng)退款的情況,這樣的行為違法嗎?
淘寶惡意拍下申請(qǐng)退款不犯法。
淘寶店鋪被賣家同行惡意拍下付款后又退款的情況處理辦法如下:
1、賣家淘寶店鋪被賣家同行惡意拍下付款后又退款的,賣家可以直接拒絕給買家退貨退款,如果買家聯(lián)系淘寶客服或者邀請(qǐng)?zhí)詫毿《硖幚?,只要賣家有足夠的證據(jù)證明買家是同行,并且有聊天記錄或者視頻等,也可以像淘寶系統(tǒng)進(jìn)行投訴,提交證據(jù)即可;
2、如果買家沒有投訴,是直接申請(qǐng)退款的話,那就退給買家,因?yàn)樘詫毱脚_(tái)有“7天無理由退貨”;
3、同行惡意捉弄的行為,通常表現(xiàn)為拍下很多寶貝,甚至是全部的商品,這時(shí),記住千萬別發(fā)火,也別去主動(dòng)關(guān)閉交易,要做的是直接投訴對(duì)方惡意拍下的行為,可以通過系統(tǒng)投訴,也可以打電話給淘寶客服,尋求幫助等。
注意事項(xiàng):
1、任何僅退款都不要同意,同意一次只會(huì)一而再再而三;
2、嘗試投訴規(guī)蜜異常退款,如果買家此前有類似的糾紛,容易成立,成立之后售后影響會(huì)被剔除;不成立也好歹給這個(gè)留一次案底;
3、旺旺上表明,申請(qǐng)僅退款不退貨,默認(rèn)未收到貨,需要聯(lián)系快遞去幫忙核實(shí)情況;旺旺不在線,就手機(jī)短信發(fā)一遍;
4、然后上報(bào)快遞簽收沒有收到,就算你知道他已經(jīng)收到貨,依然上報(bào);這樣快遞才會(huì)主動(dòng)去聯(lián)系他,如果不是老手,接到快遞電話,一般都主動(dòng)關(guān)閉退款了;如果不是新手,只能盡早介入處理;淘寶不支持任何僅退款。
如果淘寶買家們惡意下訂單,然后再申請(qǐng)退款的話,其實(shí)也算是常規(guī)操作,作為商家們可能無法采取什么行為,但是對(duì)于那些只申請(qǐng)退款而不退貨的買家們,就要采取一些行動(dòng)了。
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