淘寶店鋪被惡意下單怎么辦？如何處理？

在淘寶上開店大部分商家都會(huì)憑自己的本事正常競爭，但是也有可能會(huì)有商家惡意競爭，比如請人去競爭對手的店鋪惡意下單，其實(shí)淘寶官方對于這種行為是禁止的，那么淘寶店鋪被惡意下單怎么辦呢?

淘寶店鋪被惡意下單怎么辦?

1、為了避免惡意行為，淘寶商家一定要正規(guī)運(yùn)營，檢查自己店鋪內(nèi)的所有商品有沒有問題，平時(shí)不要做一些違規(guī)行為，給人抓住把柄，這樣才能進(jìn)行有效反擊。為了防止惡意的下單行為，商家還可以通過設(shè)置限拍件數(shù)來加大買家惡意購買行為的難度，以此減少損失。

2、遇到未付款的惡意下單是比較好處理的。這時(shí)候，商家只要重新上架商品，設(shè)置付款減庫存就行了。但是這時(shí)候商家一定不要讓客服生動(dòng)關(guān)閉交易，只需要等待系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉。因?yàn)槿绻P(guān)閉了交易，買家投訴成功的話，商家會(huì)被處以扣六分的處罰。所以商家在這方面的處理要熟悉規(guī)則，不要盲目處理。

3、如果是已經(jīng)付款的惡意下單，商家在沒有確定買家身份時(shí)，先按照正常的平臺(tái)臺(tái)發(fā)貨程序發(fā)貨，以免違反平臺(tái)規(guī)定。但是在給疑似惡意下單的客戶發(fā)貨之前，要做好有利于保護(hù)自己的記泉。如果買家發(fā)起退貨，商家要及時(shí)溝通，并且講明退貨的規(guī)則以及注意事項(xiàng)，并保留聊天證據(jù)。同時(shí)要及時(shí)向平臺(tái)發(fā)起投訴，等待平臺(tái)處理。商家還要注意，不要佛系等待結(jié)果，要積極跟進(jìn)平臺(tái)處理進(jìn)度。還可以査看疑似客戶的訂單，如果發(fā)現(xiàn)多個(gè)店鋪遇到此種情況，可以聯(lián)合反映，加快平臺(tái)處理速度。

4、將淘寶惡意下單用戶加入店鋪經(jīng)營黑名單，那么他就不能在你店鋪下單了。具體操作步要是：淘寶賣家中心﹣營銷中心客戶運(yùn)營平臺(tái)客戶管理客戶列表。然后選擇惡意下單的淘主用戶，將其選擇添加禁止購買“即可。

淘寶店鋪被惡意下單了一定要保留相關(guān)的證據(jù)，然后和淘寶官方反映并要求處理就可以了，其實(shí)淘寶店鋪被惡意下單的情況是比較常見的，所以有的老手會(huì)判斷出究竟是誰干的，掌握證據(jù)就可以去舉報(bào)投訴了。

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