我們?cè)陂_(kāi)淘寶店的過(guò)程中難免會(huì)遇到比較難纏的買(mǎi)家，處理中差評(píng)是每個(gè)淘寶賣(mài)家的必修課。今天我們就來(lái)聊一聊，淘寶正確處理中評(píng)和差評(píng)的技巧有哪些?我們從自己的經(jīng)驗(yàn)為大家總結(jié)了一些方法。

通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地與各種各樣的淘寶買(mǎi)家進(jìn)行打交道，我們總結(jié)了以下處理中差評(píng)的技巧供大家參考使用：

1、提防討價(jià)還價(jià)的買(mǎi)家

有些中差評(píng)在交易開(kāi)始的時(shí)候就已經(jīng)注定了，某些不良買(mǎi)家為了一些蠅頭小利不惜敲詐勒索討價(jià)還價(jià)，一般賣(mài)家為了解決中差評(píng)基本都會(huì)選擇順從，花錢(qián)了事。其實(shí)在交易的一開(kāi)始我們賣(mài)家朋友們就要注意，正常范圍內(nèi)的討價(jià)還價(jià)我們是可以接受的，如果買(mǎi)家太貪得無(wú)厭那就要提防他可能通過(guò)中差評(píng)來(lái)進(jìn)一步勒索。對(duì)于這樣不知滿足的買(mǎi)家我們寧愿放棄訂單也不要惹禍上身，其實(shí)這種品德敗壞的人是很少的，所以放棄也不會(huì)有很大的損失。

2、迅速處理中差評(píng)

在淘寶店收到中差評(píng)的時(shí)候要第一時(shí)間去解決，及時(shí)與買(mǎi)家溝通。如果看到有中差評(píng)，隔了幾天才去理會(huì)，這樣就太晚了，可能買(mǎi)家已經(jīng)把產(chǎn)品用了，或者已經(jīng)把產(chǎn)品洗了。隔了這么多天才聯(lián)系買(mǎi)家，買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得你根本就不重視他，所以遇到中差評(píng)一定要速度去解決，而且淘寶的中差評(píng)過(guò)了幾天后還不修改的話，就麻煩了。

3、用心溝通，解決買(mǎi)家的問(wèn)題

我們?cè)诟I(mǎi)家溝通時(shí)，千萬(wàn)不好一打電話過(guò)去就讓他修改評(píng)價(jià)，這樣買(mǎi)家會(huì)很反感的，一定要先跟他聊一聊弄清楚原因，然后替他解決問(wèn)題，這樣下來(lái)買(mǎi)家才會(huì)幫你修改評(píng)價(jià)的。

買(mǎi)家給差評(píng)一般都是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。很多店主發(fā)貨量大了，導(dǎo)致產(chǎn)品沒(méi)有檢查好就發(fā)貨了，那么我們首先要給買(mǎi)家道歉，然后詢問(wèn)買(mǎi)家意見(jiàn)，是退貨還是換貨，運(yùn)費(fèi)我們來(lái)出，假如買(mǎi)家同意這種解決方法接著就請(qǐng)買(mǎi)家?guī)兔π薷脑u(píng)價(jià)。

4、按照淘寶平臺(tái)規(guī)則辦事

一般我們都是要盡力滿足買(mǎi)家的要求，假如遇到故意找茬的買(mǎi)家，我們按照淘寶的規(guī)則辦事就可以了。比如遇到不給紅包就給差評(píng)的買(mǎi)家，我們只要保留有利的證據(jù)進(jìn)行投訴就可以了，不用理會(huì)這種無(wú)理取鬧的人。

今天我們給大家分享了淘寶正確處理中評(píng)和差評(píng)的一些技巧，說(shuō)了這么多方法也是希望新手賣(mài)家們可以少踩一些雷，不要讓自己辛苦經(jīng)營(yíng)起來(lái)的店鋪信譽(yù)被一些中差評(píng)給葬送了。更多相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)各位看官繼續(xù)來(lái)幕思城電商進(jìn)行了解吧。

淘寶買(mǎi)家差評(píng)怎么回復(fù)？有什么技巧？

在淘寶開(kāi)店的商家最怕的就是得到買(mǎi)家的差評(píng)了，有些差評(píng)可能確實(shí)是因?yàn)樯碳疫@邊的原因，但是有的則可能是一些惡意的差評(píng)，所以作為賣(mài)家只能看情況來(lái)回復(fù)了，那么具體怎么回復(fù)這些差評(píng)呢?

1.買(mǎi)家評(píng)價(jià)質(zhì)量差

回復(fù)范例：親愛(ài)的**，這款茶是經(jīng)典熱銷款，一直深受廣大用戶的喜愛(ài)，我們的品控一直非常嚴(yán)格，絕無(wú)假貨一說(shuō)，請(qǐng)您放心飲用，若您有任何疑問(wèn)，都可聯(lián)系我們的客服，定會(huì)給您滿意答復(fù)!

2.買(mǎi)家評(píng)價(jià)快遞差

回復(fù)范例：親愛(ài)的**，很抱歉快遞糟糕的服務(wù)沒(méi)能讓您滿意，我們的客服mm一直在為您跟進(jìn)物流信息的呢，您下次過(guò)來(lái)可以聯(lián)系我們的客服，為您選擇當(dāng)?shù)胤?wù)更好的快遞，祝您生活愉快!

3.買(mǎi)家評(píng)價(jià)假貨

回復(fù)范例：親愛(ài)的**，我們一直誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用戶至上的態(tài)度，保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價(jià)實(shí)，價(jià)廉物美。每年有數(shù)十萬(wàn)來(lái)自全國(guó)各地的消費(fèi)者，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗(yàn)。若您對(duì)**不滿意，我們也支持7天無(wú)理由退換貨。同時(shí)也接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，**絕不以次充好，銷售假貨。

4.買(mǎi)家評(píng)價(jià)服務(wù)差

回復(fù)范例：親愛(ài)的**，我們堅(jiān)信所有的誤解皆源于溝通不暢，我們一直拿誠(chéng)意對(duì)待每位顧客，若您在購(gòu)物途中遇到任何疑問(wèn)、有任何意見(jiàn)，都可反饋給我們，我們定會(huì)給您妥善處理，給您一個(gè)滿意的答復(fù)!

回復(fù)買(mǎi)家差評(píng)的方法已經(jīng)告訴大家了，作為商家而言，肯定要以一個(gè)好的態(tài)度來(lái)對(duì)待買(mǎi)家的差評(píng)，是自己的問(wèn)題就積極處理，不是的話就好好解釋，總之會(huì)有解決的方法，更多淘寶開(kāi)店的技巧就關(guān)注幕思城電商。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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