淘寶運營主要做些什么?日常工作有哪些?
2022-03-03 | 19:43 | 發(fā)布在分類 / 成功案例 | 閱讀:583
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開了淘寶店鋪之后,有一些賣家朋友會組建一個團隊來運營這個店鋪,淘寶團隊里面包括美工設(shè)計,打包員,還有運營,其中淘寶運營是一個很重要的職位,那么淘寶運營主要做些什么?
運營每日必做檢查
工作一:檢查體檢中心中違規(guī)處理
店鋪運營第一件事應(yīng)該就是要及時檢查【體檢中心】-【違規(guī)處理】中,有沒有待處理或新增的違規(guī),如果商家及時處理了違規(guī),可以讓店鋪免去扣分的處罰,但商家一直都不按要求刪除或申訴違規(guī),系統(tǒng)就會默認商家承認違規(guī)事實,不僅會扣分,還會對店鋪權(quán)重有影響。
工作二:檢查店鋪中差評
每天都需要檢查店鋪內(nèi)是否有新的中差評出現(xiàn),如果有新的差評出現(xiàn),商家都需要及時與消費者溝通,一旦刪除或改成好評的機會都不要放過,若是和消費者溝通不順利,始終都不愿意刪除中差評,商家一定要對差評進行解釋,態(tài)度要誠懇、友好,一定不能罵給差評的消費者。避免給其他潛在客戶留下芥蒂,難以進行轉(zhuǎn)化。
工作三:商品預(yù)警及投訴
商家需要每天檢查是否有風(fēng)險預(yù)警的商品出現(xiàn),若是有風(fēng)險商品,或店鋪收到投訴投訴,如:商品圖侵權(quán)等。商家一定要及時根據(jù)系統(tǒng)提示的操作進行處理,有必要可以直接刪除或下架商品。
工作四:付費推廣檢查
如果商家都已經(jīng)付費對店鋪和商品進行推廣了,那一定是希望付費推廣的效益能夠最大化,好的運營需要每天分析檢查推廣商品的點擊率、展現(xiàn)曝光率、平均點擊花費等數(shù)據(jù),并做好調(diào)整,是否需要刪除關(guān)鍵詞或優(yōu)化主圖等操作。
分析數(shù)據(jù):
1、分析市場大盤數(shù)據(jù)
統(tǒng)計大盤的流量、收藏加購、轉(zhuǎn)化率,這里主要是流量,因為收藏加購以及轉(zhuǎn)化率在市場大盤的數(shù)據(jù)水分太大,不做參考。我們主要看的大盤的流量是漲還是跌,通過大盤流量數(shù)據(jù)判斷自己的流量是漲了還是跌了。
2、分析自己產(chǎn)品數(shù)據(jù)
分析自己的產(chǎn)品數(shù)據(jù),就需要多緯度分析。不管是免費流量還是付費流量,不管是搜索渠道還是推薦渠道,有多少分析多少。比如,發(fā)現(xiàn)單品流量同比昨天出現(xiàn)了下滑,那么就要清楚知道是什么渠道的流量出現(xiàn)了下滑。知道了那個渠道的流量出現(xiàn)了下滑,在針對性的分析什么原因造成的下滑,找到問題才能解決問題。
如果沒有任何的數(shù)據(jù)支撐,只是從單品的流量看出現(xiàn)了下滑,永遠也不知道如果解決,因為問題的根沒有找到。
3、分析競品數(shù)據(jù)
那么為什么要分析競品的數(shù)據(jù)呢?很簡單,就以搜索為例,搜索的展現(xiàn)完全取決于誰的數(shù)據(jù)更好,更優(yōu)秀,給淘寶貢獻的價值更高。那么誰就排在前面,給予更多的展現(xiàn)量。那么我們在統(tǒng)計的數(shù)據(jù)的時候就要去分析競品,究竟誰的價值更高。從而知道你的排名到底有么有下降。
很多淘寶運營人員對運營的規(guī)則掌握的很好,但是對店鋪的主推產(chǎn)品卻知之甚少。一個店鋪的產(chǎn)品那么多,不知道什么產(chǎn)品是店主想賣的,什么產(chǎn)品是高毛利產(chǎn)品,什么產(chǎn)品可以給店主帶來長期穩(wěn)定的客戶。
所以我們在淘寶運營日常工作中也會涉及到具體店鋪產(chǎn)品的分析,通過與甲方溝通,更加深入的了解淘寶店鋪的產(chǎn)品。
就拿德州液壓機具行業(yè)為例:毛利高的產(chǎn)品是巖石劈裂棒,走量大的產(chǎn)品是鋼筋冷擠壓機、手提式鋼筋彎曲機,除了這3種產(chǎn)品以外,還可以操作一下噸位在500-1000噸的液壓油缸。熟悉產(chǎn)品了才能把店鋪做好。
如果你都對自己運營的產(chǎn)品不熟悉又談何運營呢,你若對產(chǎn)品不熟悉,那你從開始努力的方向就是錯的,這樣的話,再牛的運營人員都不可能把產(chǎn)品做到令人滿意。
雖然店鋪的推廣策略是店鋪的根基也是貫穿真?zhèn)€店鋪的方案,不能隨意更改。但是在推廣中策略出現(xiàn)了問題,還是要去糾正。通過糾正策略方案,讓策略方案更加完善,更容易完成既定的目標,才是最終想要的。
一個合格的運營必須具備豐富的經(jīng)驗,一個合格的運營絕非一天兩天看幾篇理論貼就能練出來的。運營不是空談數(shù)據(jù)更不是好高騖遠的人,是要有能落地實戰(zhàn)經(jīng)驗的。
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