天貓客服工作輕松嗎？做天貓客服都要會(huì)什么？

天貓客服是天貓店鋪的重要崗位，天貓商家們都需要好好的重視這個(gè)崗位，有很多人想要去從事這個(gè)職業(yè)，想知道 天貓客服工作輕松嗎?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。

天貓客服工作輕松嗎?

天貓客服的工作職責(zé)主要是使用旺旺或者是QQ和用戶聊天，幫助用戶解決疑問(wèn)。只要你會(huì)打字，有責(zé)任心有耐心、溝通能力好的話，就能勝任哦，前期是非常簡(jiǎn)單的。但自己也要多去學(xué)習(xí)，天貓里面規(guī)則和運(yùn)營(yíng)方法。所以說(shuō)不知道找什么工作的可以嘗試一下做天貓客服，未來(lái)也可以朝運(yùn)營(yíng)和店長(zhǎng)發(fā)展哦。

做天貓客服都要會(huì)什么?

1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2.接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過(guò)，作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

3.查看寶貝數(shù)量。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣(mài)家專(zhuān)用的瀏覽器，可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，非常的方便。

各位天貓用戶們?nèi)绻獜氖绿熵埧头徫坏脑?，可以了解一下這個(gè)崗位的職責(zé)是什么，想要做好天貓客服崗位可不是一件容易的事情哦，所以說(shuō)需要做好準(zhǔn)備才可以哦。

推薦閱讀：

天貓投訴電話有用嗎?投訴通常誰(shuí)會(huì)贏?

天貓有客服電話么?天貓客服電話是多少?

天貓客服人工服務(wù)電話是多少?天貓買(mǎi)家怎么維權(quán)?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

如何分析淘寶店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)？有什么技巧嗎？

淘寶店鋪寶貝報(bào)名雙十一時(shí)的一口價(jià)要怎么設(shè)置？

淘寶商家該怎么報(bào)每日好店呢？淘寶店鋪需滿足什么條件呢？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。