怎么設(shè)置京東客服自動(dòng)回復(fù)？客服怎么提高轉(zhuǎn)化？

當(dāng)說(shuō)到晚上要給京東店鋪設(shè)置客服自動(dòng)回復(fù)時(shí)，有的賣家說(shuō)，沒(méi)有必要必要這么較真，因?yàn)橥砩蠜](méi)有什么人。不過(guò)，仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，下面我還是來(lái)跟大家講講設(shè)置京東客服自動(dòng)回復(fù)的方法吧。

商家進(jìn)入后臺(tái)：到咚咚設(shè)置—客服設(shè)置—自動(dòng)回復(fù)，在關(guān)聯(lián)問(wèn)題中，增加店鋪常見(jiàn)問(wèn)題以及對(duì)應(yīng)答案。

主賬號(hào)為團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問(wèn)題，供自己和子賬號(hào)使用。京東子賬號(hào)進(jìn)入到自動(dòng)回復(fù)，可以選擇使用主賬號(hào)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本，也可以選擇個(gè)人版本，關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已設(shè)置的問(wèn)題即可。

客服怎么提高轉(zhuǎn)化?

1、對(duì)顧客既要有禮貌，也要熱情

首先，客服給顧客的第一印象很重要，主要表現(xiàn)在客服的回復(fù)速度上，行業(yè)內(nèi)叫響應(yīng)時(shí)間，京東外包客服的響應(yīng)時(shí)間大概是10秒，平均響應(yīng)時(shí)間是25秒到30秒。而且面對(duì)顧客的時(shí)候態(tài)度要好，畢竟誰(shuí)不喜歡嘴甜的人呢!面對(duì)顧客時(shí)，可能一個(gè)小小調(diào)皮稱呼，或者一個(gè)調(diào)皮的圖片表情，就會(huì)讓顧客感覺(jué)到你的熱情，對(duì)你的態(tài)度也會(huì)有很大的改變。

2、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度

有些顧客會(huì)讓你推薦產(chǎn)品給他，在我們不清楚顧客的需求的時(shí)候，可以詢問(wèn)顧客對(duì)產(chǎn)品有什么要求，再根據(jù)顧客的需求進(jìn)行推薦，把前期的工作做到位了，等顧客收到產(chǎn)品以后，也就不會(huì)有很多的售后問(wèn)題產(chǎn)生了。而且顧客對(duì)這次的消費(fèi)體驗(yàn)滿意，以后還有來(lái)店里消費(fèi)的。

3、合理的處理議價(jià)問(wèn)題

有的顧客在購(gòu)買商品的時(shí)候 ，都會(huì)跟客服人員講價(jià)，如果客服直接跟顧客說(shuō)不議價(jià)，會(huì)讓顧客感覺(jué)客服很生硬、很不近人情，也很打擊顧客的購(gòu)買欲望?？傻曛饔终f(shuō)過(guò)不打折，這個(gè)時(shí)候客服應(yīng)該如何處理呢?

其實(shí)，很多顧客都只是隨便問(wèn)一句而已，客服人員只要說(shuō)話委婉一點(diǎn)，或者贈(zèng)送一些小禮物，很快就能促成這筆訂單。比如：非常抱歉，我們的價(jià)格已經(jīng)很低了，真的不能在給您打折了，要不贈(zèng)您一個(gè)小禮物吧。諸如此類的回答，只要顧客感覺(jué)到了你的真誠(chéng)，很快就會(huì)成交的。

京東賣家設(shè)置京東客服回復(fù)也是為了提高轉(zhuǎn)化，而客服人員的服務(wù)水平對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化也是起到直接影響作用的，所以賣家要讓客服上崗需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，這樣客戶體驗(yàn)就會(huì)更好!

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