淘寶怎么取消退款？退款要注意哪些事項(xiàng)？

商家想要將店鋪管理好有好的發(fā)展的話，就需要懂得一些最基本的操作，還需要對(duì)一些突發(fā)的情況有好的處理方式，退款是很多商家都會(huì)遇到的情況，也需要給顧客處理，那么淘寶怎么取消退款？

淘寶怎么取消退款？

1、首先點(diǎn)擊打開網(wǎng)站，先來登錄賬號(hào)，然后點(diǎn)擊“已買到的寶貝”；

2、在已買到的寶貝中找到你要撤銷退款的訂單，點(diǎn)擊后面的“退款處理中”；

3、現(xiàn)在來到了退款詳情，點(diǎn)擊“撤銷申請(qǐng)”就可以了；

4、軟件提示您將撤銷本次申請(qǐng)，如果問題未解決，您還可以再次發(fā)起，確定繼續(xù)嗎，點(diǎn)擊“確定”；

5、現(xiàn)在就成功的撤銷了退款申請(qǐng)，點(diǎn)擊關(guān)閉系統(tǒng)消息對(duì)話框。

退款要注意哪些事項(xiàng)？

1、僅退款。如果買家發(fā)起僅退款，建議在3小時(shí)內(nèi)完成退款處理。縮短僅退款處理時(shí)長(zhǎng)方法：使用自助工具，賣家中心-退款管理頁面自助功能，新增選擇訂單批量退款功能，和托管小金額固定時(shí)間自動(dòng)退款功能。無需綁定erp，適用于erp對(duì)已退款有反校驗(yàn)的商家；AG售后處理平臺(tái)，部分功能需要綁定erp，可支持erp入庫(kù)退、淘寶七天無理由退貨。建議使用自動(dòng)化配置包，執(zhí)行部分簡(jiǎn)單的自動(dòng)化策略。

2、退貨退款。買家申請(qǐng)退貨退款，建議簽收后24小時(shí)內(nèi)處理退款!縮短退貨退款的處理時(shí)長(zhǎng)，主要有兩點(diǎn)：針對(duì)入倉(cāng)不及時(shí)，推算好高峰期，一般退后2-4天為退貨到達(dá)高峰期，按照賣家點(diǎn)擊退貨單號(hào)量級(jí)安排人力，如果快遞爆倉(cāng)積壓，將情況如實(shí)告知買家，且提供快遞官方信息供核實(shí)；針對(duì)入倉(cāng)后，退款處理不及時(shí)erp可識(shí)別倉(cāng)庫(kù)已驗(yàn)收簽收的。

3、自助工具自動(dòng)化策略配置；批量退，AG或者第三方工具批量退；客戶分層及大量積壓場(chǎng)景下，對(duì)物流顯示已簽收24/48小時(shí)，但倉(cāng)庫(kù)還未驗(yàn)貨的退款，可以針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶給予優(yōu)先同意，優(yōu)質(zhì)用戶運(yùn)費(fèi)不要太過糾結(jié)，合理范圍內(nèi)建議承擔(dān)，以便交易盡快完結(jié)。

商家對(duì)于操作要熟練，客服在服務(wù)消費(fèi)者的同時(shí)也要熟悉每項(xiàng)業(yè)務(wù)，因?yàn)橛泻芏嘞M(fèi)者不合適的產(chǎn)品中會(huì)有退款的情況，所以退款的過程中要與消費(fèi)者達(dá)成共識(shí)，這樣才能夠處理得更好。

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