京東怎么設(shè)置咚咚自動(dòng)回復(fù)？如何操作？

京東平臺(tái)是現(xiàn)今不少人會(huì)去的平臺(tái)，遇到電商平臺(tái)的促銷打折的活動(dòng)時(shí)，店鋪接待的消費(fèi)者一直會(huì)往上增強(qiáng)，那么，在客服不夠用的時(shí)候，如何給店鋪留住消費(fèi)呢，自動(dòng)回復(fù)一定是需要用到的，下面就讓我們一起來看看京東怎么設(shè)置咚咚自動(dòng)回復(fù)吧!

咚咚回復(fù)是面向京東商家用戶的一整套電子商務(wù)即時(shí)通訊軟件。支持商家接待客戶咨詢,提高工作效率,促成訂單交易。京東咚咚具有支持客戶管理，對(duì)近期下單，咨詢的用戶主動(dòng)發(fā)起聊天;一鍵通話 短信直達(dá)，外呼/短信功能 雙方均為隱藏號(hào)碼、保證安全;支持高效客服管理，客服組長(zhǎng)管理子賬號(hào)以及客服個(gè)人銷售\出勤\工作量\滿意度\各項(xiàng)數(shù)據(jù)一目了然。

京東自動(dòng)回復(fù)菜單，客戶進(jìn)行在線咨詢時(shí)，若客戶點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)菜單的問題，系統(tǒng)自動(dòng)將答案發(fā)送給客戶，此條消息記為客服響應(yīng)，即計(jì)入接待量和響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。下面來看看如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)：

使用店鋪主賬號(hào)進(jìn)入設(shè)置，處理自動(dòng)回復(fù)，在關(guān)聯(lián)問題中，增加店鋪常見問題以及對(duì)應(yīng)答案;2主賬號(hào)為團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問題，供自己和子賬號(hào)使用;京東子賬號(hào)進(jìn)入到咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動(dòng)回復(fù)，可以選擇使用主賬號(hào)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本，也可以選擇個(gè)人版本，關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已設(shè)置的問題即可。

設(shè)置路徑：自動(dòng)回復(fù)建議均使用此路徑設(shè)置，如咨詢組已經(jīng)設(shè)置提示，建議取消咨詢組咨詢提示，避免重復(fù)。(咨詢組提示設(shè)置路徑：使用主賬號(hào)登錄咚咚管家——服務(wù)商管理——咨詢組管理——找到對(duì)應(yīng)接待的咨詢組，點(diǎn)擊編輯即可操作)。

咚咚首次響應(yīng)時(shí)間QAQ1：對(duì)于考核標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚，不了解咚咚的正確使用，如：在線時(shí)長(zhǎng)9:00-18:00，是否掛線越長(zhǎng)越好?時(shí)間并不是越長(zhǎng)越好!Q2：咚咚的系統(tǒng)問題還是希望能夠更完善，手機(jī)客戶端的信息不主動(dòng)提示。①設(shè)置允許咚咚在后臺(tái)運(yùn)行，點(diǎn)擊左下快捷功能鍵 – 選擇管理應(yīng)用 – 選擇運(yùn)行程序 – 打開白名單 – 選擇京東咚咚商家版，②設(shè)置消息通知，打開設(shè)置 – 選擇應(yīng)用 – 選擇全部 – 打開京東咚咚商家版 – 打開消息通知。

以上就是關(guān)于京東店鋪在遇到消費(fèi)者增多，而店鋪內(nèi)客服不夠用的時(shí)候要如何進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置這一塊的相關(guān)資料了，相信大家看完后就知道了以后店鋪遇到了相關(guān)的情況要怎么操作了吧，好了，相關(guān)的內(nèi)容就介紹到這里了，希望可以幫助到大家喲!

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