手機怎么申請當(dāng)淘寶客服?客服的日常工作是什么?
2022-04-04|22:07|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:2279
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現(xiàn)在網(wǎng)上有人說只要有一部手機就能在家做淘寶客服,那淘寶客服能不能兼職呢?使用手機能不能做淘寶客服呢?相必想兼職客服的伙伴對這些問題都比較感興趣。那我們今日就來聊下這個手機淘寶客服這個話題。
一、做淘寶客服用手機怎么申請?
手機申請做淘寶客服不是不可以,這個你要下載一個千牛,千牛里面有那種代理客服或者外包客服的。如果申請成了,你只需要打開手機旺旺,然后登錄賣家給的客服賬號就成。不過一般很少有賣家讓客服用手機來工作的,相對于電腦來說畢竟不太方便,如果咨詢的客戶太多,那么肯定是照顧不過來的,所以現(xiàn)在手機淘寶客服是很少的,大部分都是電腦客服。
二、客服的日常工作是什么?
1、淘寶客服需要熟悉產(chǎn)品信息。買家跟您聊天后,客服可以快速了解買家的心理,分析買家的需求。淘寶客服應(yīng)根據(jù)店鋪實際情況進(jìn)行回復(fù)。如果遇到解決不了的問題,也可以請店主或主管一起處理。
2、淘寶客服需要一定的打字速度,淘寶客服的工作需要一對多,就是可能同一時間有很多買家進(jìn)行咨詢,那么客服在回答的時候一般是按照時間順序進(jìn)行回答,工作熟練之后也可以根據(jù)情況靈活操作。
3、客服第一次回復(fù)客戶時時間最好控制在6秒以內(nèi),因為如果客戶進(jìn)店咨詢后,久久未能等到回復(fù)的話,一般就會離開店鋪,這就導(dǎo)致了客戶的流失。買家付好款之后,如果店鋪沒有設(shè)置機器來確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式的,那客服就得自己和買家確認(rèn)。
4、淘寶客服主要是來銷售產(chǎn)品的,最終目的就是把產(chǎn)品賣出去,而不是單純的聊天,一句沒有談到下單,客服要學(xué)會適當(dāng)?shù)睦卯a(chǎn)品轉(zhuǎn)移話題,并且在恰當(dāng)時機給出下單指令,引導(dǎo)買家下單消費。
客服最主要的還是接待客戶,回復(fù)客戶問題,不過客服得具備一定的產(chǎn)品知識才行,因為客服在與買家交流的過程中,要引導(dǎo)買家下單,大多時候肯定會涉及到談?wù)摦a(chǎn)品的問題。
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