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    動(dòng)態(tài)評(píng)分低是什么原因(提高動(dòng)態(tài)評(píng)分的方法)

    2022-12-07|14:02|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:3194

    動(dòng)態(tài)評(píng)分低是什么原因?要怎么補(bǔ)救?今天小編就來跟大家講講。

    DSR評(píng)分下降的原因?

    DSR評(píng)分是淘寶平臺(tái)根據(jù)買家打分,計(jì)算出來的店鋪考核項(xiàng)。DSR包括寶貝描述、店鋪服務(wù)、物流速度這三項(xiàng),買家每一次成功交易后都可以給店鋪這三項(xiàng)進(jìn)行打分,打分制度為1-5分,最低1分,最高5分,買家沒有主動(dòng)評(píng)價(jià)則不計(jì)算DSR評(píng)分。以180天為周期,每天會(huì)更新最新的DSR評(píng)分。

    店鋪的DSR評(píng)分下降只有以下兩個(gè)原因:

    1、180天計(jì)算周期內(nèi)的買家主動(dòng)評(píng)價(jià)打分的數(shù)量減少了。比如前一天有9個(gè)有效五星好評(píng),1個(gè)4星評(píng)價(jià),我們的店鋪DSR就是4.9分,但第二天更新周期數(shù)據(jù)后,有1五星好評(píng)過了計(jì)分周期,我們只有8個(gè)有效五星好評(píng),1個(gè)4星評(píng)價(jià),店鋪DSR評(píng)分就變成了4.88了。

    2、180天計(jì)算周期內(nèi)買家給低分差評(píng)的數(shù)量變多了。這個(gè)就很好理解了,算平均分,低分多了,平均分肯定就拉低了。

    提高動(dòng)態(tài)評(píng)分四步走

    第一、做到實(shí)物與圖片描述相符是基礎(chǔ)

    我們自己購買產(chǎn)品,是不是也很忌諱實(shí)物與描述不相符呢?那么買家也是一樣,所以我們不要夸大產(chǎn)品,也不要過度美化產(chǎn)品,這樣都會(huì)令客戶產(chǎn)生被騙的感覺。產(chǎn)品不夠好我們則可以改進(jìn),不要虛假宣傳,這樣會(huì)影響退款率,好評(píng)率,和評(píng)價(jià)內(nèi)容。還有產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)值要標(biāo)清楚。例如產(chǎn)品尺寸顏色,在詳情頁中寫明由于光線等原因?qū)嵨锖蛨D片有輕微差距。

    立南教育|如何四步,迅速提高DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分?

    第二、評(píng)論優(yōu)化

    引導(dǎo)鼓勵(lì)用戶主動(dòng)給店鋪?zhàn)龀?星好評(píng),可以采取5星好評(píng)送店鋪優(yōu)惠券,或者小禮品。一定要注意方法,不要被平臺(tái)判定為好評(píng)返現(xiàn)的違規(guī)行為。可以以回饋老客戶為活動(dòng)噱頭,讓客戶參與到評(píng)價(jià)曬圖中來。鼓勵(lì)客戶評(píng)價(jià)曬圖甚至是拍評(píng)價(jià)小視頻。

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    第三、貼心服務(wù)

    對(duì)于我們的店鋪來說,服務(wù)態(tài)度決定了客戶對(duì)我們的印象。一個(gè)好的客服人員,可以通過周到的服務(wù)直接使店鋪的銷量翻倍。在購物中,我們需要注意客服服務(wù)態(tài)度,要以積極向上的情緒響應(yīng)客戶的問題。我們要讓客戶在咨詢的過程中,感受到店鋪的貼心與熱情,不要冷冰冰的回答,讓客戶對(duì)我們店鋪的印象大打折扣。

    還有我們響應(yīng)速度一定要快,一定要設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。在千牛中設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)。自動(dòng)回復(fù)可以大大提高客服的響應(yīng)時(shí)間,可以解答客戶的一些簡(jiǎn)單常見的問題,節(jié)省人力,因此建議大家設(shè)置好此項(xiàng)內(nèi)容。

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    第四、創(chuàng)建會(huì)員買家群

    對(duì)于主動(dòng)給店鋪5星好評(píng)的優(yōu)質(zhì)客戶可以邀請(qǐng)成為會(huì)員,進(jìn)入店鋪會(huì)員群。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)用戶再次購買給出好評(píng)是能繼續(xù)計(jì)算動(dòng)態(tài)評(píng)分的。不過要注意每個(gè)自然月,相同買、賣家之間交易,賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次(計(jì)取時(shí)間以交易成功時(shí)間為準(zhǔn))。

    以上內(nèi)容就是我為大家分享的關(guān)于動(dòng)態(tài)評(píng)分的相關(guān)知識(shí)了,希望能夠幫到你們。



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