天貓商品體驗退款率是什么？如何計算？

天貓其實對于商品也有很多的要求，其實也是為了給予消費者更多更好的體驗，所以，也給出了商品體驗退款率這個指標來考核產(chǎn)品的品質(zhì)，那這個指標到底是什么?下面我們就來好生的講下。

如何計算?

體驗退款率=近三十天內(nèi)發(fā)起的首次品質(zhì)退款的筆數(shù)/近三十天的成交筆數(shù)。

指標說明：

1.品質(zhì)單：首次發(fā)起退款時選擇品質(zhì)相關(guān)的原因，如首次發(fā)起為品質(zhì)相關(guān)原因，后續(xù)修改原因仍記為首次品質(zhì)退款的訂單。

2.為了大家有更好品質(zhì)體驗，直觀反映對商品品質(zhì)的感受，同時引導商家盡可能給一次性解決問題，體驗退款率會計算在近三十天內(nèi)發(fā)起的單中，訂單是首次品質(zhì)退款訂單在成交單的占比，如果同1筆首次品質(zhì)單在近30天如有多次退款，在重合天數(shù)里只記算為1筆退款。

溫馨提示：

1.為了展示對品質(zhì)直觀感受，故會參考首次發(fā)起退款理由，如出現(xiàn)異常退款或以品質(zhì)退款要挾等惡意行為，請參考如何剔除退款率?發(fā)起投訴，若惡意行為規(guī)蜜投訴成立，該筆訂單如屬于首次品退訂單, 投訴成立24-48小時后其體驗退款率數(shù)據(jù)會自動剔除。

2.如需診斷店鋪數(shù)據(jù)的變化，可使用店鋪診斷工具，進入客戶之聲，在服務報告的模塊，查看報告。

3.在綜合體驗星級的體驗維度中，體驗的單項分是根據(jù)體驗退款率指標在所處的主營類目中的綜合計算得出，并根據(jù)各行業(yè)權(quán)重要求在綜合體驗星級中。商品體驗退款率在平臺中是普遍存在，建議妥善處理后。

避免用戶多次發(fā)起售后售維權(quán)，針對性的提升相關(guān)商品品質(zhì)，或提升整體成交，努力提升指標。

4.首次品質(zhì)退款率未納入基礎(chǔ)服務考核分計算中，不會影響店鋪報名和考核。

所以，這個指標雖然有警示的作用，但是對于店主的影響不是致命的，至少參與活動和考核是沒問題的，但是大家也要重視它的指標，因為它也反應出產(chǎn)品的質(zhì)量。

天貓商品體驗退款率就是說近三十天內(nèi)首次退款的筆數(shù)和總訂單的比例，如果這個數(shù)據(jù)過高，說明你的產(chǎn)品質(zhì)量問題堪憂，平臺在某些時候也會監(jiān)測，如果想要獲得更多好的資源，這個指標在某種程度上也能夠幫助到商家。

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