淘寶小二指的是淘寶平臺的人工客服，能夠處理商家開店過程中的各種事宜，其中比較多的要數(shù)交易糾紛了。一般淘寶小二會根據(jù)買賣雙方提供的資料，判斷責(zé)任的歸屬，有時(shí)候也會遇到淘寶小二偏袒處理的情況，那么怎樣舉報(bào)淘寶小二處理不公平？

一、怎樣舉報(bào)淘寶小二處理不公平？

1、用戶可以向淘寶所在地的杭州工商進(jìn)行投訴舉報(bào)，可以撥打電話0571-12315，向杭州消費(fèi)者舉報(bào)中心描述事情的過程，從而維護(hù)自己的合法權(quán)益。

2、用戶也可以向淘寶賣家所在地的工商局舉報(bào)、投訴。投訴前記得向淘寶/天貓索要賣家的真實(shí)信息，如果淘寶/天貓不予提供，或提供的不是真實(shí)有效的資料，可專門就此向杭州的工商舉報(bào)投訴。

二、舉報(bào)的途徑介紹

在淘寶平臺交易的遇到問題時(shí)，可以先和淘寶賣家進(jìn)行溝通，如果對于賣家給出的賠償條件不滿意，就可以找小二舉報(bào)，舉報(bào)的途徑主要有兩種。

1、直接舉報(bào)。打開淘寶首頁-找到已買到的寶貝-點(diǎn)擊申請售后，上傳申訴的理由，等待淘寶官方客服介入處理，一般要等3-7天

2、申請?jiān)诰€客服幫助。點(diǎn)擊淘寶右上角的聯(lián)系客服，可以選擇自助服務(wù)(聯(lián)系客服)，找到智能機(jī)器人。然后輸入要投訴的問題，等待解答回應(yīng)，這個(gè)過程中需要準(zhǔn)備投訴理由和證據(jù)，然后等待答案就行了。

需要注意的是投訴首要的是有證據(jù)，所以聊天記錄與產(chǎn)品照片圖很重要，一定要保存好，要在第一時(shí)間進(jìn)行申訴，這樣對問題解決才有利。

淘寶購物不能直接感受商品的質(zhì)量，所以遇到問題是比較常見的，只要及時(shí)申訴和準(zhǔn)備好證據(jù)，就可以切實(shí)的維護(hù)自己的權(quán)利。

淘寶小二介入有用嗎？對賣家有什么影響？

在淘寶平臺中,每天都會有很多的買家和賣家之間產(chǎn)生糾紛,如果雙方之間沒有和解就只能夠申請?zhí)詫毿《槿肓?，那么淘寶客服小二介入有什么作用用?對淘寶賣家有什么影響?

一、淘寶客服小二介入有用嗎?

當(dāng)然有用。只是你要先與賣家溝通,溝通無效并且掌握一定證據(jù)之后再去找淘寶小二介入才更加有效,更能保護(hù)自己的權(quán)益。

二、對賣家有什么影響?

1、淘寶客服介入會影響賣家上活動(dòng),你申請退貨,這是一起退款,如果是客服介入了,那就是糾紛退款了,如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過5筆 會限制他參加淘寶活動(dòng)。淘寶介入就是申請售后了,如果判決賣家的責(zé)任,那么賣家信譽(yù)評分里面會顯示店鋪有一次交易糾紛。

2、 淘寶小二人工介入糾紛退款處理,判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是賣家的責(zé)任,我們最好是不要讓小二介入,如果商品價(jià)值不是很高的,我們就可以做到“退款不退貨”,降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問題。

3、 如果是你的責(zé)任,而且小二也介入了,那么店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響,想要把影響放到最小,這時(shí)候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級,不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~,導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

4、淘寶客服介入對賣家的影響,可能涉及相關(guān)的處罰,淘寶介入后,核實(shí)賣家沒有配合售后處理,將給予相應(yīng)的處罰,如果累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。影響賣家的糾紛退款率,賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天。

所以，總的來說，淘寶小二介入是有用的，但是前提是要把握好相關(guān)的證據(jù)這樣才可以更好更快的解決問題，淘寶小二也是用證據(jù)講話的，哪一方證據(jù)合理，就會判哪一方贏。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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