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    淘寶客服真的可以催物流嗎?如何催客服發(fā)貨?

    2022-08-15|13:39|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:1658

    在淘寶上購物這是現(xiàn)在比較流行的方式,很多人在購物之后就會比較關注物流消息,有時候在下單之后買家等了好久物流還沒到,就會讓客服去催那個物流,那么淘寶客服真的可以催物流嗎?



    半真半假。一般來說,如果快遞在運輸途中的話,這種情況,催不了,而且,催了也沒啥用。畢竟,快遞如果要5天才能到貨的話,不可能你催一下就能2天或者3天就到的。所以這種情況的話,賣家說幫你催快遞,催了也沒用,有時候連催都不想催.如果是快遞已經(jīng)在派送了,但是一天過去了還沒派送,這種情況就可以,催了的話,快遞員會收到信息說某某快件催件的。。。提醒下快遞員要去派送這個快件,這種情況的話,就還比較好。如何催客服發(fā)貨:第一步在我們的手機上打開淘寶,進去我的界面之后,點擊客服小蜜。

    第二步進去客服小蜜界面之后,點擊催促發(fā)貨,如果沒有的話,可以手動輸入催促發(fā)貨。

    第三步點擊催促發(fā)貨之后,選擇要催促的訂單。

    第四步彈出框之后,點擊確認。

    第五步可以看到已經(jīng)成功催促商家發(fā)貨了。通過這幾點的介紹,我們能夠知道淘寶上下單之后催促物流有時候也是沒有用的,商家有時候只是應付買家的催促,但是在派件的時候如若遲遲沒有派件的話可以進行催促的。以上還介紹了買家下單后商家遲遲沒有發(fā)貨的話可以選擇催發(fā)貨,可以按照操作流程去進行。



    淘寶客服轉化率是多少?提升技巧有哪些?

    一個店鋪的經(jīng)營是少不了客服的運營,而且客服的質(zhì)量也是會影響到店鋪的銷量的。所以說客服的的轉化率是多少這是商家需要掌握好的,下面一起來了解清楚。

    從客服的角度來說,主要考察如下兩個轉化率指標:

    1、咨詢轉化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)

    2、付款轉化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

    淘寶客服轉化率30算正常嗎:

    按照行業(yè)平均值客服轉化率到80%是非常樂觀的現(xiàn)象,所以說如果是30%的話還是所有欠缺的。下面給大家介紹幾個提升客服轉化率的技巧。

    1、介紹產(chǎn)品

    這個環(huán)節(jié)的時候,我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個時候需要注意的是,遇到不同的顧客要用不同的話術,遇到慕名而來的顧客,或者是半知不解的客戶,我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權威,當然在專業(yè)術語解釋介紹了以后,還可以適當?shù)姆g出來一些術語,使得我們顯得更加的專業(yè)。

    2、歡迎語

    歡迎語我們都知道說:親, 歡迎光臨XX小店!這個時候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情,一個可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了。買家永遠是喜歡最人情的掌柜了。還需要提醒大家的是反應應該迅速,不要讓買家等待,盡量要在10秒中之內(nèi)回復買家的問題。這個時候最好用上我們的快捷回復。

    3、售后機物流

    買家支付完成以后,就到了發(fā)貨和售后的階段,出現(xiàn)的問題也會多種多樣,處理售后我們的原則就是不急不躁,更不能和買家進行互罵和爭吵。不管是不是我們的問題,首先對于買家不滿的購物體驗 我們表示道歉。這樣的態(tài)度擺出來的話,大部分的買家還是可以理解的,火氣消下去了一半,事情才能更順利的進展下去。

    經(jīng)過這幾點的介紹,我們能夠知道淘寶客服的轉化率是多少,他主要是考察咨詢轉化率和付款轉化率這兩點的。想要提高轉化率的話需要將以上幾個方面做好。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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