缺貨退款對店鋪的影響有哪些？影響大不大？

　　有時候因為賣家未能及時把出售中寶貝的庫存數(shù)量更正過來或是將寶貝下架，等到買家拍下付款之后，才發(fā)現(xiàn)該寶貝已經(jīng)是處于缺貨的狀態(tài)。如果是這個情況，買家申請退款對店鋪會不會有影響?

　　如果退款多的話，對店鋪是有影響的，具體的影響如下：

　　1、這個按成交不賣來處罰對整個店鋪影響很大的。對賣家的處罰“成交不賣”相當(dāng)于就是欺騙買家，會降低店鋪的搜索排名。從淘寶官方來說，會認(rèn)為你不是優(yōu)質(zhì)貨源，會減少給你的訪客流量。

　　2、如果退款率增多就會影響到整體店鋪的轉(zhuǎn)化率，也就是買家看到退款的單子多就沒有意愿去購買產(chǎn)品了。搜索排名降低是主要的，其次就會影響到轉(zhuǎn)化率。

　　3、還有可能產(chǎn)品因此而被屏蔽，乃至強(qiáng)制下架!

　　遇到買家申請退款理由缺貨應(yīng)該怎么辦呢?

　　1.可以通過來鑒別買家是否為不良買家，注冊時間來判斷。

　　2.其次不要留給騙子可乘之機(jī)，騙子通常熟悉淘寶規(guī)則，所以要注意自己的言行，無良買家會跟你挑字眼，并會將你的不當(dāng)言語做為證據(jù)，所以和買家交流過程中一定要注意自己的言行，不要留下把柄;另外，最好使用旺旺，這樣以后如果需要淘寶客服介入，就可以直接做為證據(jù)提請客服申訴。

　　3."如何應(yīng)付以賣家缺貨為由申請退款的不良買家"就是遇到買家退款不要盲目確認(rèn)，在退款中注意買家的退款原因;若是遇到買家不愿意修改淘寶退款原因的，則只能先拒絕買家退款申請，同時保留之前和買家溝通的證據(jù)，同時申請?zhí)詫毧头槿搿?/p>

　　4.若是出現(xiàn)未能及時下架寶貝已經(jīng)沒貨，這種自己是有過失在先的情況，遇到了就只能是無條件退款了，即使買家真的是騙子，但為了保證店鋪信譽，即使明知惡意下單，也要如此，全當(dāng)是對自己的一個教訓(xùn)，然后可以在你的店頭宣傳此事件，以表明店鋪的立場--誠信且無理由退款，以誠信態(tài)度換取更多客戶的垂青。

　　如果店鋪在售寶貝數(shù)量多，最好對店鋪的庫存作一清點，記錄哪些商品是缺貨，找到相應(yīng)的寶貝安排下架，哪些商品庫存少作好記錄，隨時作好下架的準(zhǔn)備。把買家已拍但是沒有貨的訂單作退款處理，盡快把款回給買家，而且跟買家溝通說明情況，最好是讓買家取消主動取消訂單，這樣對賣家來說損失會降到最低。退款完成后盡快后盡快下架產(chǎn)品，以免類似的事情再次發(fā)生。

　　如果因缺貨導(dǎo)致買家退款的，賣家可以先和買家商量說有貨了第一時間給發(fā)貨，看買家會不不同意取消退款。退款一兩次倒是不打緊，但若是次數(shù)多的話那就會影響店鋪了。

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