淘寶老顧客怎么運營？運營技巧有哪些？

其實對于一些淘寶老顧客也不全部都是看重商品的質(zhì)量而產(chǎn)生回購的，也有不少買家是看重服務(wù)質(zhì)量跟品質(zhì)的，但是也有一些買家看重產(chǎn)品價格，不管是出于什么原因，都應(yīng)該要積極維護(hù)并運營好淘寶老顧客，具體的運營技巧請接著往下看!

1、給老客戶更多的優(yōu)惠

我們可以給老客戶定制更多的優(yōu)惠活動，如數(shù)量折扣、贈品、更長期的賒銷等感恩回饋活動。通過活動回饋老客戶，而且經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。

2、短信激活老客戶

我們在定制老客戶活動之后，要有效的激活老客戶。因為很多活動在我們設(shè)置好之后，甚至沒有太多的人知道，這樣活動本身意義就不大了。所以我們要設(shè)法激活老客戶，讓他們了解到我們在做活動，吸引他們前來購買，通?？梢岳枚绦偶せ畹姆椒ǎl(fā)短信通知老客戶。

3、建立客戶信息

如果平常生日的時候，你最好的朋友第一時間發(fā)來生日祝福，那無疑會讓你覺得特別暖心。對于客戶也一樣，我們可以建立一個老客戶的信息庫，在特定的節(jié)日中送去特定的關(guān)懷。節(jié)日的問候，生日的祝福，甚至是可以到了生日主動給老客戶郵寄我們的一些心意產(chǎn)品。這樣都會使客戶深為感動。

運營技巧有哪些?

消除賣家疑慮：當(dāng)買家猶豫不決時，賣家應(yīng)該主動詢問買家都有哪些疑慮，逐一進(jìn)行解答，將疑慮打消。否則，交易很難成功。

客觀介紹商品：不要一味夸大商品，關(guān)于商品的一些缺點，不要完全隱瞞，可以開誠布公地告訴買家，這些都是為了避免交易完成之后，引起買家的抱怨和投訴。適當(dāng)詢問買家的喜好和用途，進(jìn)行合理推薦。

對不同顧客要巧妙應(yīng)對：每個人的性格不一樣，有自信果斷的，這類人不喜歡比人過多干預(yù)自己的選擇，有優(yōu)柔寡斷的，這類人則需要客服給他更多的建議和時間考慮，還有個性隨和的等各種不同性格的，售前需要巧妙應(yīng)對。

服務(wù)真誠：賣家的心態(tài)一定要平和，有誠心與耐心。不同的顧客會提出或相同或不同的問題，反復(fù)回答相同的問題，很容易讓人喪失耐心，這是經(jīng)商的大忌。不要為了獲得利潤，極力向買家推薦他不需要的東西。讓買家感覺到你是在為他著想，用真誠的態(tài)度贏得一個買家的信任。

開發(fā)一個新顧客還不如維護(hù)好一個老顧客，因為新顧客的開發(fā)本身就很難，而老顧客的回購還能夠有效的幫助店鋪提升權(quán)重和轉(zhuǎn)化，并且也吸引了不少消費者前來購買，說服力也更強(qiáng)。

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