在淘寶上開店的商家們都是不希望自己的店鋪有交易糾紛或者投訴的，這樣處理起來是比較麻煩的，很多買家如果發(fā)現(xiàn)商家有什么比較過分的事情就想著去投訴了，那么投訴商家對他們有什么影響呢？

淘寶商家被投訴了對商家有什么影響?

1、店鋪信譽度降低：投訴商家后，系統(tǒng)判定店家有違規(guī)行為時，淘寶將根據(jù)店鋪違規(guī)的程度給予扣分處理，被扣除信用分對淘寶店鋪的經(jīng)營和排名都是非常不利的。

2、扣除店鋪保證金：平臺為維護買家利益，在商家開店時會要求先繳納一定數(shù)額的保證金才能進行經(jīng)營，如果店鋪被投訴或有違規(guī)行為，淘寶會扣除一部分保證金以做罰款。

3、提升償顧客的損失：客戶投訴主要是為了維護自己的利益，所有當(dāng)小二判定店鋪的確有違規(guī)，那在處理時就會對買家的損失給予提升償。

商家會有什么后果?

1、影響賣家的活動。客戶在退貨退款時申請客服介入就屬于是爭議退款了，店鋪當(dāng)月爭議退款超過5次，淘寶會限制店鋪參與淘寶活動。淘寶介入后判斷是商家的責(zé)任，那商家的信譽分就會顯示店鋪存在過交易糾紛。

人工介入爭議退款處理，確定退款數(shù)量為賣家責(zé)任時，不能讓小二摻和進來，不然會影響店鋪的自然搜索排名。如果想降低影響，可以開直通車來穩(wěn)住店鋪的水平，不能因為自然搜索下降影響到交易量，否則會致使店鋪的整體質(zhì)量評分更加下降。

2、客服介入涉及的相關(guān)處罰。淘寶客服介入后，如果查到賣家不配合進行售后處理，會給予相應(yīng)的扣分處罰。累計扣分達到12，店鋪就會被封，產(chǎn)品會被限制，警告會被公示。賣家爭議退費率還會影響店鋪，系統(tǒng)默認(rèn)不顯示單維搜索的所有商品，保護金也會翻倍，直通車也會暫停14天。

淘寶商家如果被投訴了可能會被扣信譽分，然后就是店鋪的權(quán)重受到一些影響，嚴(yán)重的違規(guī)行為可能還會讓店鋪被封的，所以商家對于買家的投訴都是需要處理的，不然最后吃虧的是自己。

淘寶投訴有用什么？賣家被投訴后有什么影響呢？

對于一些買家們來說，當(dāng)我們在淘寶上面也會遇到一些和淘寶賣家產(chǎn)生交易方面的糾紛這樣的一些情況，而當(dāng)遇到這樣的情況，我們在和淘寶賣家進行協(xié)商之后并沒有能夠獲得一個滿意的處理結(jié)果或者是雙方都僵持不下的話，那么很多的買家么也都會選擇來對于淘寶賣家進行投訴，而此刻問題也就來了，當(dāng)我們在淘寶面投訴賣家的時候有用嗎?

1、 如果當(dāng)淘寶的工作人員對于我們的投訴進行處理的時候，發(fā)現(xiàn)我們的交易訂單也已經(jīng)完成了的話，那么一般這樣的情況淘寶工作人員也是無法介入的，因此在這樣的情況之下，工作人員對于我們的投訴也就只能夠進行撤銷處理。

2、 如果我們的交易并沒有完成，并且我們也在這樣的一個過程之中也進行了退款操作的話，在這樣的情況之下，一般來說淘寶也會先根據(jù)我們退款過程中的結(jié)果來進行處理，如果退款完成了，那么我們的投訴也就只能夠被撤銷了，但是退款也并沒有完成，淘寶的工作人員也會對其繼續(xù)進行一系列的處理。

3、 如果在我們進行投訴之后，淘寶也已將查實到了淘寶賣家也的確有侵害買家權(quán)益的情況，就比如說不發(fā)貨退款，或者是在我們進行投訴之后補發(fā)的情況等，那么淘寶也會對其店鋪進行一段時間的凍結(jié)處理，而且也會做出公示，而且也會限制淘寶賣家在淘寶平臺上面發(fā)布商品，作為對于淘寶賣家的處罰。

以上也就是一般來說，在我們對于淘寶賣家進行投訴之后，可能遇到的情況了，而在這里小編也需要提醒大家的一點就是，在我們進行投訴的時候，為了能夠投訴成功，我們也一定要能夠保留下一系列證明淘寶賣家違規(guī)的證據(jù)，這樣一來的話，淘寶也就能夠以我們的證據(jù)作為依據(jù)，從而更加有利于對于違規(guī)的淘寶賣家做出嚴(yán)肅的處理。

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