京東商家發(fā)布有違公序良俗、《京東開放平臺規(guī)則總則》或服務(wù)協(xié)議的商品或信息(若其他規(guī)則或細則已有約定的，以其他規(guī)則約定為準;其他規(guī)則或細則均無約定的，京東有權(quán)依據(jù)本規(guī)則采取相應(yīng)措施)，或存在有違公序良俗的行為。

京東有權(quán)視違規(guī)程度采取包括但不限于下架違規(guī)商品、屏蔽、限制發(fā)布商品、扣分等處理措施。情節(jié)特別嚴重的，每次扣25分。

本次我們將對該規(guī)則進行解讀，來看詳細內(nèi)容：

【規(guī)則解讀】

一、為什么會有"發(fā)布違反公序良俗、規(guī)則總則或協(xié)議的商品或信息 "這條規(guī)定?

隨著社會的發(fā)展，可能會出現(xiàn)某些新的監(jiān)管政策不允許的、危害網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境或消費者利益的、或網(wǎng)民普遍不認可的行為或信息，可能在本規(guī)范中沒有涵蓋但卻又非常緊急、重要需要管控的。

如果出現(xiàn)上述情況，為了更好地維護平臺生態(tài)健康有序發(fā)展，京東可能會在沒有通知的情況下，通過下架或刪除商品和信息的方式管控此類信息的傳播，視情節(jié)嚴重程度還可采取限制發(fā)布商品、搜索屏蔽、扣分等措施。

二、有無相關(guān)案例參考?

例如：商家發(fā)布商品價格違反國家有關(guān)法律法規(guī)或行政管理要求的，常見違規(guī)情形包括但不限于發(fā)布敏感價格信息，發(fā)布天價商品，或在特殊緊急狀態(tài)下違反有關(guān)部門價格管控要求;以及其他嚴重侵害消費者權(quán)益，違背公序良俗，對社會公眾造成顯著不良影響的不正當定價行為。

附則：

1.京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

2.京東可根據(jù)運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

3.商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等的行為，本規(guī)則已有約定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無約定的，京東有權(quán)酌情處理。

但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

京東商家服務(wù)體驗行為提示公告

為提升京東消費者體驗，減少買賣雙方因售后、物流時效遲滯產(chǎn)生爭議，自2022年12月27日起，將根據(jù)商家售后服務(wù)時長、平均妥投時長，結(jié)合店鋪星級、店鋪星級排名率等指標水平，在交易咨詢頁面對消費者進行店鋪售后服務(wù)、物流配送等相關(guān)信息提示。

一、【售后服務(wù)時長】提示

(一)若商家店鋪星級≤3.5星，售后服務(wù)星級排名率、交易糾紛星級排名率同時≤20%，且售后服務(wù)時長>60小時的，將對消費者提示“此店鋪售后時效較長”，并引導(dǎo)消費者與商家核實店鋪售后政策。

(二)以上提示信息將在店鋪售后服務(wù)時長滿足標準后取消對消費者的提示，既店鋪售后服務(wù)時長<60小時，取消上述提示。

二、【物流配送時長】提示

(一)若商家店鋪星級≤3.5星，物流履約星級排名率、交易糾紛星級排名率同時≤20%，且平均妥投時長>100小時，將對消費者提示“此店鋪物流妥投時效較長”，并引導(dǎo)消費者與商家確認店鋪物流配送時效。

(二)以上提示信息將在店鋪平均妥投時長滿足標準后取消對消費者的提示，既平均妥投時長<100小時，取消上述提示。

三、若商家店鋪同時符合前述一、二款售后服務(wù)時長、物流配送時長的提示范圍臺將對消費者進行店鋪售后、物流配送時效較長的提示，并引導(dǎo)消費者與商家核實店鋪售后、物流配送信息。

為避免影響京東店鋪經(jīng)營，建議商家朋友們及時就訂單售后、物流配送時效等問題及時與消費者溝通協(xié)商，并關(guān)注店鋪星級、售后/物流星級排名率、交易糾紛星級排名率、售后服務(wù)時長、平均妥投時長等各項體驗指標。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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