有人認(rèn)為淘寶行業(yè)已經(jīng)不如以往，運(yùn)營淘寶店也越來越艱辛。

曾經(jīng)運(yùn)營淘寶店投入很少，經(jīng)營時(shí)間、地點(diǎn)靈活，消費(fèi)群體潛力大、潛在顧客覆蓋廣。

而當(dāng)下某種意義上確實(shí)如此，運(yùn)營淘寶店的門檻和要求得到提高，獲取流量相對困難。

那么，在當(dāng)今這個(gè)環(huán)境下，該怎么運(yùn)營淘寶店呢？今天老夏分享新手小白怎么開淘寶店?賣家如何做淘寶，前期該如何運(yùn)作運(yùn)營店鋪

一.運(yùn)營淘寶店

1.淘寶

淘寶是亞太地區(qū)較大的C2C網(wǎng)絡(luò)集市、包括C2C、分銷、拍賣、直供、眾籌、定制等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。

同時(shí)提供擔(dān)保交易、先行賠付、假一賠三、七天無理由退換貨、數(shù)碼免費(fèi)維修等安全交易保障服務(wù)。

2.淘寶店

淘寶店即淘寶店鋪，指所有淘寶商家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，

淘寶旺鋪是相對普通店鋪而誕生的，

普通店鋪就是每個(gè)在淘寶新開店的都是系統(tǒng)默認(rèn)產(chǎn)生的店鋪界面。

淘寶旺鋪是由淘寶提供給淘寶商家，允許商家使用淘寶提供的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，

實(shí)現(xiàn)區(qū)別于淘寶一般店鋪個(gè)性、全新的店鋪門面的服務(wù)。

3. 淘寶店運(yùn)營的要素

1) 市場需求

2) 競爭優(yōu)勢

3) 資源財(cái)富

4) 有效流量

5) 整合能力

4. 淘寶店的主要運(yùn)營模式

1) 專賣店

專賣店只做一個(gè)品牌的產(chǎn)品系列，不但專業(yè)性強(qiáng)，而且所有產(chǎn)品質(zhì)量有保證。

現(xiàn)在在網(wǎng)上同樣也有這樣的專賣店，比如說現(xiàn)在淘寶商城這樣專賣店就不少，

專賣店的好處是對產(chǎn)品專業(yè)，更容易形成自已的品牌效應(yīng)，

能更好的留住客人，讓人容易相信產(chǎn)品的質(zhì)量。

2) 實(shí)體店加淘寶店

一些個(gè)人店鋪及企業(yè)，已通過實(shí)體店加淘寶店雙重操作產(chǎn)生規(guī)模，并收到了很好的效果。

以實(shí)店為后盾，以淘寶店為銷售渠道，貨源統(tǒng)一渠道進(jìn)貨，批量進(jìn)貨成本低，具有競爭優(yōu)勢；

貨源充足，淘寶店的產(chǎn)品均有現(xiàn)貨，發(fā)貨能及時(shí)，產(chǎn)品方面也方便管理，實(shí)店淘寶店都能相互反饋得到更好的信息，線上線下都能交易。

3) 超市型淘寶店

大部分線下大型超市和知名便利店都選擇了做電商:或是自建網(wǎng)上商城,推出自己的APP,或是與電商合作,讓其為自己導(dǎo)流。

產(chǎn)品種類鋪貨面較廣，感冗什么好賣，我就賣什么，

目的就是跟近網(wǎng)絡(luò)新時(shí)尚的需要，不斷更新產(chǎn)品種類，永遠(yuǎn)在貼近人氣產(chǎn)品，

這種模式的弱點(diǎn)就是，投資有較大及不方便產(chǎn)品管理，感覺有點(diǎn)雜亂，需有一定的規(guī)模。

二.怎么運(yùn)營淘寶店？

1. 淘寶店的運(yùn)營流程

1) 自我定位，確立目標(biāo)

掌握淘寶店定位原則，根據(jù)自身優(yōu)勢及市場進(jìn)行淘寶店定位確定目標(biāo)消費(fèi)者及定位。

確立自身目標(biāo)，開始下一步的運(yùn)營工作。

2) 處理歸類，上傳商品

定位自己所出售的商品屬于什么檔次，配合所出售的商品定制或選購店鋪模板,接下來處理和歸類商品的信息上傳。

3) 保證品質(zhì)，提高信譽(yù)

對于買家而言,長期建立起來的都是信譽(yù)和品質(zhì)。

不搞噱頭,不搞標(biāo)題黨,不搞虛假信息宣傳,商品品質(zhì)有保證。

那么淘寶店的轉(zhuǎn)化率就自然而然的提高了。

4) 店鋪優(yōu)化，著力推廣

在運(yùn)營過程中，優(yōu)化店鋪就是必須要做的事情了，里面涵蓋的方面也比較豐富。

再之后就要著力于推廣，推廣到位與否，決定了店鋪所能企及的影響高度。

5) 分析數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整

分析商業(yè)運(yùn)營核心數(shù)據(jù)的分析并做出及時(shí)調(diào)整，

店鋪的一切問題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來,

從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問題的關(guān)鍵,并且及時(shí)作出調(diào)整。

這最后一步其實(shí)尤為關(guān)鍵。

2. 淘寶店的運(yùn)營核心

1) 店鋪引流

流量對店鋪來說就意味著未來。

吸引更具價(jià)值訪客流量，精準(zhǔn)分析流量，提升銷售流量，加速業(yè)績飆升。

快速搶占給個(gè)流量入口的優(yōu)勢位置，搶占自然基礎(chǔ)流量的優(yōu)勢位置。

2)提高轉(zhuǎn)化率

提高轉(zhuǎn)化率就是運(yùn)營最關(guān)鍵的一步。

店鋪上面所展現(xiàn)的商品，如果在3個(gè)月內(nèi)沒有銷量，則會被淘寶系統(tǒng)判斷為滯銷產(chǎn)品，這就會給店鋪權(quán)重帶來一定的影響，降低淘寶流量。

提高轉(zhuǎn)化率的重要性我們都很清楚，至于如何轉(zhuǎn)化，能轉(zhuǎn)化到什么程度，就是智者見智的一面了。

3)優(yōu)化服務(wù)

加強(qiáng)各項(xiàng)環(huán)節(jié)服務(wù)品質(zhì)，全方位提升服務(wù)，通過服務(wù)的提高，提高店鋪的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，實(shí)現(xiàn)與客服友好溝通和互動，更好的提升客戶體驗(yàn)。

4)產(chǎn)生營收

營收是最終目的。運(yùn)營終為了轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)營收，用戶積累的終極目標(biāo)就是變現(xiàn)。

所有的過程都是為了實(shí)現(xiàn)付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

運(yùn)營者需要明確運(yùn)營淘寶店的目的，形成戰(zhàn)略思維。

三. 運(yùn)營淘寶店的技巧

1. 打造個(gè)性產(chǎn)品

如果自己的產(chǎn)品總是和別的商家一樣，便吸引不了買家的注意，

只有把自己的產(chǎn)品發(fā)揮出自己的閃光點(diǎn)，讓你的產(chǎn)品富有個(gè)性，

才能引起買家的注意，給其留下深刻的印象。

2. 注重人群定位

運(yùn)營的產(chǎn)品必須要做好精準(zhǔn)人群定位，優(yōu)秀的產(chǎn)品運(yùn)營一定是具有清晰的年齡、性別、購物偏好、收入人群的定位。

不要想著把一款產(chǎn)品賣給老中青所有的人群，抓住特定的一個(gè)人群定位才能在眾多產(chǎn)品中快速展現(xiàn)而出。

3. 開通直通車

開通直通車可以說必不可少。

店鋪通過直通車提升店鋪的流量有兩點(diǎn)優(yōu)勢，

一是直接精準(zhǔn)關(guān)鍵詞帶來的付費(fèi)流量的導(dǎo)入。

二是大量的直通車精準(zhǔn)流量導(dǎo)入，綜合提升店鋪權(quán)重，使得店鋪獲取自然流量的能力提升。

4. 老客戶促活

店鋪對老客戶重視，老客戶才會有再來購買的意向，掌柜可以在產(chǎn)品上新、搞特價(jià)、清倉等活動時(shí)，給老客戶發(fā)送信息，提醒老客戶店鋪有活動等形式來促活，生成二次購買。

5. 站外平臺引流

淘寶流量過于碎片化，所以自然搜索的自然流量也會隨之變少。

商家如果覺得自己在淘寶店的自然搜索流量已很難再突破瓶頸不妨考慮站外免費(fèi)平臺引流

退款原因的選擇對賣家有影響嗎(正確處理退款申請步驟)

最近，王老板的店鋪收到了一筆退款申請，王老板看訂單是還未發(fā)貨狀態(tài)，心想也沒啥損失就同意了。結(jié)果沒過兩天王老板發(fā)現(xiàn)自己的店鋪保證金被扣款了，原來是收到了買家投訴，王老板的店鋪需向買家支付改訂單商品實(shí)際成交額的10%作為違約金。王老板懵了，咋同意了退款申請還要支付違約金呢？

王老板仔細(xì)查看了一下，原來這個(gè)買家退款的申請理由是“缺貨”，實(shí)際上這款商品是有貨的，王老板同意的時(shí)候也沒想到這個(gè)退款原因還會產(chǎn)生這樣的結(jié)果，于是就這么掉坑了。

退款原因的選擇對于賣家有什么影響？所以趕緊來學(xué)學(xué)！

退款申請按照發(fā)貨與否，可分為未發(fā)貨和已發(fā)貨兩大類。剛剛王先生的案例就是未發(fā)貨的情況，未發(fā)貨狀態(tài)買家發(fā)起退款均為“未發(fā)貨僅退款”，在退款原因的選擇中，我們可以看到，除了“缺貨”以外，其他理由都是由買家主觀因素導(dǎo)致的退款，對店鋪的影響不大，主要影響“退款率”這一店鋪指標(biāo)；而“缺貨”主要是因?yàn)橘u家這方的客觀因素造成，如果以“缺貨”這一原因發(fā)起退款，如果商家同意，買家一旦發(fā)起投訴，賣家就需要向買家支付該商品實(shí)際成交額的10%作為違約金，賠付金最高不超過100元，最低不少于5元。

如果店內(nèi)收到以“缺貨”為理由的退款申請，而實(shí)際上商品又不存在缺貨狀態(tài)的情況下，一定要積極與買家取得聯(lián)系，將退款理由改成其他的，避免遇到王老板這樣的情況哦！

已發(fā)貨狀態(tài)下，買家發(fā)起退款的申請入口主要有兩個(gè)：我要退款和我要退貨退款（已收到貨），選擇我要退款時(shí)會出現(xiàn)貨物狀態(tài)的選擇，已收到貨和未收到貨，所以已發(fā)貨狀態(tài)下實(shí)際上可分為3大類：未收到貨僅退款、已收到貨僅退款和已收到貨退款退貨。

而在退款理由的選擇中，可分為三大類，第一種是“7天無理由退”、“拍錯(cuò)/多拍/不喜歡/不想要”、 “其他”這種由買家主觀因素導(dǎo)致的退款，同樣的僅影響店鋪的“退款率”；第二種是“快遞/物流一直未送達(dá)”、“空包裹”、“貨物破損”等與物流相關(guān)的退款原因，這些退款一旦成立，賣家不僅要承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)，還可能造成貨物損失，如果買家進(jìn)一步對物流進(jìn)行投訴，賣家還需對買家進(jìn)行賠付；第三種則是“顏色/圖案/款式/材質(zhì)/尺寸/參數(shù)等與商品描述不符”、“商品有瑕疵/污漬”、“賣家發(fā)錯(cuò)貨”、“假冒品牌”等商品品質(zhì)類的退款原因，在賣家同意后，除了導(dǎo)致資損、往返運(yùn)費(fèi)損失、退款率外，還會計(jì)入店鋪“品質(zhì)退款率”指標(biāo)。

因此，如果買家選擇的原因可能對店鋪造成比較大的影響，一定要積極的聯(lián)系買家，和買家協(xié)商修改原因，避免投訴造成處罰。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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