商家為什么都這么怕抖音小店中差評(píng)，因?yàn)槎兑粜〉曛胁钤u(píng)的評(píng)價(jià)的影響占比，對(duì)體驗(yàn)分的考核占比達(dá)到了50%。一條差評(píng)毀掉一個(gè)產(chǎn)品，這是在正常不過(guò)的事情。

產(chǎn)品火爆之后，不可能說(shuō)一條差評(píng)都不會(huì)出現(xiàn)，如果你遇到惡意中差評(píng)，店鋪評(píng)分肯定是一天掉一大截，那抖音小店有差評(píng)之后該怎么補(bǔ)救呢？

抖音小店差評(píng)怎么補(bǔ)救最好？抖音小店差評(píng)成功申訴訣竅有哪些？處理抖音小店中差評(píng)的第一要點(diǎn)，就是從源頭選出質(zhì)量好的商品！

1、從源頭選好產(chǎn)品減少差評(píng)、控品很重要

有貨源的商家比較好把控這一點(diǎn)，提高自家生產(chǎn)的商品的質(zhì)量，自己可以全盤(pán)操控，從內(nèi)部整頓，提升商品質(zhì)量及包裝等等！

但無(wú)貨源玩家就有問(wèn)題，自己不是發(fā)貨方，只是賺差價(jià)，有些連商品都沒(méi)見(jiàn)到過(guò)，怎么從源頭把控產(chǎn)品呢？

其實(shí)是有方法的，我們沒(méi)辦法決定商品生產(chǎn)質(zhì)量，但是可以選那些本身質(zhì)量就很好的商品！

怎么選呢？盡量選擇銷(xiāo)量在1000+，真實(shí)好評(píng)數(shù)至少有幾百的商品去一件代發(fā)。

然后我們?cè)诘赇伒倪x擇上，注意優(yōu)先選擇旗艦店、工廠店、專(zhuān)營(yíng)店這些有貨源、品質(zhì)保證的店鋪！

避免你不小心選到了本身也是無(wú)貨源商家經(jīng)營(yíng)的店鋪，在某寶某多平臺(tái)，也有不少的無(wú)貨源商家！

2、提高服務(wù)質(zhì)量，提前解決客戶(hù)問(wèn)題，做好售后

一定要注意客服的作用，很多中差評(píng)其實(shí)找客服都能避免！把客戶(hù)的問(wèn)題解決了，客戶(hù)一高興也會(huì)自己去留個(gè)好評(píng)！

如果你的客服工作沒(méi)做到位，沒(méi)有解決用戶(hù)的問(wèn)題，沒(méi)有滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求，留差評(píng)、體驗(yàn)分降低不要后悔！

如下圖，就是一例客服沒(méi)有及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，態(tài)度不夠好導(dǎo)致的差評(píng)！

這里客戶(hù)投訴客服直接不理人，一看就是客服工作沒(méi)到位，至少得解釋真空包裝的事，最好到最后打消客戶(hù)的生氣心理，如果真的壞了還要給客戶(hù)退貨重新寄，這才是正確的處理方式！

這樣用戶(hù)就不會(huì)去給差評(píng)，其它人就不會(huì)看到這條差評(píng)評(píng)論被勸退！

說(shuō)實(shí)話很多用戶(hù)買(mǎi)東西都是第一時(shí)間去看差評(píng)，如果看到這條差評(píng)，感知到客服工作不到位，導(dǎo)致對(duì)店鋪的不信任，就不會(huì)下單了！

所以我們的客服工作一定要做到位，賠禮道歉說(shuō)好話死皮賴(lài)臉招數(shù)都用上，像伺候小祖宗一樣的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)！

另外，如果遇到你的店鋪有差評(píng)了，就像剛剛這個(gè)案例，記住一定不要置之不理！

一定要在這條差評(píng)底下回復(fù)，引導(dǎo)客戶(hù)有問(wèn)題第一時(shí)間去聯(lián)系你，而不是去留差評(píng)！

這樣的服務(wù)態(tài)度，多少也會(huì)抵消一些差評(píng)的影響，讓人不會(huì)一看就掉頭就走！

另外，有些好評(píng)你也可以回復(fù)一下，給客戶(hù)營(yíng)造一種，服務(wù)到位，購(gòu)物氛圍好的體驗(yàn)！如下圖：

二、抖音小店差評(píng)補(bǔ)救入口

第一步：打開(kāi)抖店后臺(tái)，找到”訂單“中的”評(píng)價(jià)管理“

第二步：找到我們要處理的中差評(píng)，往后拉，點(diǎn)擊“申訴”再回復(fù)。

第三步：“申訴”里面有很多的類(lèi)型，我們可以根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇。

第四步：最后，清楚描述你的問(wèn)題，上傳憑證就可以了。憑證最好還是飛鴿聊天記錄或者通話記錄截圖。

三、抖音小店差評(píng)成功申訴訣竅有哪些？

1、當(dāng)客戶(hù)情緒不好的時(shí)候

當(dāng)差評(píng)出現(xiàn)了，首先要解決客戶(hù)的情緒問(wèn)題，這個(gè)非常重要吧，情緒問(wèn)題解決好了，后面的問(wèn)題都好解決。

注意：不要直接上來(lái)就對(duì)客戶(hù)說(shuō)，我們補(bǔ)償你多少錢(qián)，真的不是每個(gè)客戶(hù)都可以用錢(qián)來(lái)打發(fā)的，對(duì)方可能需要一種情緒的宣泄，解決情緒問(wèn)題之后，再考慮跟對(duì)方去協(xié)商怎么去解決這個(gè)問(wèn)題。

我們可以考慮通過(guò)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品、補(bǔ)償金額、贈(zèng)品優(yōu)惠券、退款等等不同的方式來(lái)解決問(wèn)題，這樣的大概率下客戶(hù)是不會(huì)給你差評(píng)的。

2、當(dāng)真實(shí)客戶(hù)需要大額返款的時(shí)候

是真實(shí)客戶(hù)比較難纏的情況下，或者上來(lái)直接就問(wèn)你大額返款，面對(duì)這樣的客戶(hù)，你先考慮對(duì)方索要的金額是不是你自己所接受的范圍之內(nèi)，如果可以直接用錢(qián)解決就解決掉。

如果解決不了，我們可以通過(guò)旺旺，讓對(duì)方把索賠的金額以及支付寶賬號(hào)在旺旺上發(fā)送給你，同時(shí)你要跟對(duì)方確認(rèn)你打款給他了，他一定不給你差評(píng)或者把差評(píng)刪除了。

這樣操作的目的是為了保留足夠的證據(jù)，然后我們可以投訴對(duì)方的賬號(hào)，利用中差評(píng)來(lái)謀取利益，這樣即便對(duì)方給你差評(píng)，后臺(tái)也會(huì)幫你刪除掉的。

抖音如何查小店id(獲取抖音小店ID)

大部分商家應(yīng)該都知道，淘寶店鋪和淘寶商品都是有屬于自己獨(dú)一無(wú)二的id的，那么抖音小店id是什么意思呢?

抖音小店id也是店鋪的編號(hào)，由數(shù)字構(gòu)成，就像身份證號(hào)碼一樣具有唯一性。

抖音如何查小店id

想要查抖音小店id可以在商家后臺(tái)的基本信息里就可以看到了，

一、打開(kāi)【商家后臺(tái)】-【店鋪】-【店鋪基本信息】

二、下滑到「店鋪基本信息」，圖中標(biāo)示的ID 即為店鋪ID

怎么開(kāi)通抖音小店?

1、準(zhǔn)備入駐資質(zhì)。企業(yè)和個(gè)人都可以入駐抖音小店。在進(jìn)入入駐頁(yè)面之后，先填寫(xiě)個(gè)人的身份信息部分。

2、填寫(xiě)店鋪信息。個(gè)人信息填寫(xiě)完成以后，開(kāi)始編輯抖音小店的店鋪信息。按照要求填寫(xiě)店鋪的主營(yíng)的類(lèi)目、店鋪的名稱(chēng)、上傳店鋪Logo。商家要根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)類(lèi)目選擇【主營(yíng)類(lèi)目】，最多可以經(jīng)營(yíng)三個(gè)類(lèi)目。擇特殊主營(yíng)類(lèi)目，需要在其他信息里提交相關(guān)資質(zhì)。設(shè)置店鋪名稱(chēng)時(shí)建議選擇和抖音號(hào)相同的名字命名，方便粉絲識(shí)別傳播。

3、結(jié)算開(kāi)戶(hù)和賬戶(hù)信息。填寫(xiě)商家的開(kāi)戶(hù)類(lèi)型、銀行卡信息。個(gè)體工商戶(hù)入駐的店鋪，開(kāi)戶(hù)類(lèi)型必須要選擇企業(yè)或者個(gè)人。

4、簽署在線合同。店鋪資料審核通過(guò)后，可以簽署在線合同，只有簽署在線合同后，才可以正常結(jié)算。

5、交納保證金。小店的保證金根據(jù)抖音小店店鋪選擇的主營(yíng)類(lèi)目繳納，如選擇多個(gè)一級(jí)類(lèi)目時(shí)，保證金要按照所選類(lèi)目對(duì)應(yīng)的最高保證金繳納。

綜上所述，抖音小店id也是由一串?dāng)?shù)字構(gòu)成，屬于店鋪獨(dú)一無(wú)二的編號(hào)，是每個(gè)抖音小店的唯一標(biāo)識(shí)，能夠通過(guò)店鋪id搜索到店鋪。

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