哈嘍哈嘍大家好，餅餅又來啦。最近氣溫回暖了，但大家還是不要輕易出門哦，要保護(hù)好自己呀！想走好一條路，那肯定需要一個明亮的指路燈呀，那么拼多多新手店鋪前進(jìn)的引路燈都有哪些呢？今天就來給大家分享一些拼多多新手店鋪的服務(wù)指標(biāo)吧！

商家在經(jīng)營過程中需要關(guān)注的服務(wù)指標(biāo)包括但不限于如下幾個：

1.售后服務(wù)指標(biāo)

售后服務(wù)指標(biāo)包括三個部分，分別是糾紛退款率、品質(zhì)退款率、介入率。

查看路徑：【拼多多管理后臺】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后服務(wù)】-【服務(wù)體驗(yàn)】。

（1）糾紛退款率

過去30天由平臺介入判定商家責(zé)任，且退款成功的訂單數(shù)量/過去30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量。

（2）品質(zhì)退款率

近30天，因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)相關(guān)退款原因發(fā)起的退款且成功退款的訂單數(shù)量/30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量。

商家朋友還可以在【管理后臺】-【商品管理】-【品質(zhì)管理】中查看店鋪商品近30天的品質(zhì)退款單數(shù)和品質(zhì)退款率。

（3）平臺介入

過去30天由平臺介入的訂單數(shù)量/過去30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量。

商家朋友可以在【管理后臺】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后服務(wù)】-【服務(wù)體驗(yàn)】中查看近30天中每一天的數(shù)據(jù)。

2.物流服務(wù)指標(biāo)

（1）相關(guān)概念

物流服務(wù)異常訂單數(shù)：近30天虛假發(fā)貨、物流時效異常、發(fā)生有效物流投訴、售后退款原因與物流相關(guān)或物流服務(wù)DSR為1分的訂單總數(shù)（收件地為新疆地區(qū)訂單，除虛假發(fā)貨外其余類型訂單不計物流服務(wù)異常訂單）。

物流服務(wù)異常率：近30天物流服務(wù)異常率=近30天物流服務(wù)異常訂單／（近30天物流服務(wù)異常訂單*100 + 近30天店鋪成團(tuán)訂單量）。

（2）數(shù)據(jù)查看入口

商家可以在【管理后臺】首頁右側(cè)直接點(diǎn)擊“物流服務(wù)”查看相應(yīng)的數(shù)據(jù)。

（3）指標(biāo)異常會有什么影響？

1）全店商品限制降權(quán)中

若店鋪的物流服務(wù)異常率和物流服務(wù)異常訂單數(shù)兩項指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類目均值，將受到店鋪二級限制和全店商品降權(quán)限制。

2）部分商品限制降權(quán)中

若商品的物流服務(wù)異常率和物流服務(wù)異常訂單數(shù)兩項指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類目均值，將受到下資源位、禁止上資源位和降權(quán)限制。

3.店鋪DSR評分

店鋪DSR評分會影響商品轉(zhuǎn)化率和銷量以及報名參加活動。您可以在【拼多多管理后臺】-【商品管理】-【評價管理】，查看店鋪近90天的動態(tài)評分。

如何查看每個商品的商品評分和每筆訂單評價？

商家朋友可以到【管理后臺】-【商品管理】-【商品列表】中查看每個商品商品評分。

可以到【管理后臺】-【商品管理】-【評價管理】中查看每筆訂單的評價。

4.客服服務(wù)指標(biāo)

客服服務(wù)指標(biāo)涉及店鋪限制和全店商品降權(quán)限制處罰，直接影響到商家參加新品上新，9塊9特賣，愛逛街等所有資源位活動。商家朋友可以到【管理后臺】-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】中查看客服服務(wù)數(shù)據(jù)。

注意： 

（1）5分鐘回復(fù)率 =（咨詢?nèi)藬?shù) – 5分鐘未回復(fù)累計）/咨詢?nèi)藬?shù) 。

（2）僅計8:00-23:00的咨詢 ；

（3）用戶有一條消息超過5分鐘未回，則該用戶計入5分鐘未回復(fù)累計。

5.被買家投訴

被買家投訴指標(biāo)涉及店鋪限制和全店商品降權(quán)處罰。商家朋友可以到【管理后臺】-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】中查看被買家投訴數(shù)據(jù)。

好啦，今天拼多多新手店鋪的服務(wù)指標(biāo)就分享到這里啦！對你有幫助的話就給餅餅點(diǎn)個贊再走吧，也可以和餅餅在留言區(qū)討論。

更多資訊，請關(guān)注拼客號！

3分鐘人工回復(fù)率開始考核，帶你全方面了解3分鐘人工回復(fù)率！

拼多多回復(fù)率，其實(shí)很早之前就被拼多多平臺認(rèn)定為一個店鋪的考核、一個標(biāo)準(zhǔn)衡量！如果回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的話，那是要受到拼多多平臺相對應(yīng)的懲罰的！如今，商家3分鐘人工回復(fù)率要正式啟動、開始考核啦！各位拼多多商家如若不想被平臺處罰，那么，跟隨小編，帶你全方面了解3分鐘人工回復(fù)率！

3分鐘人工回復(fù)率是什么意思？

3分鐘回復(fù)率，其實(shí)就是拼多躲消費(fèi)者在進(jìn)入到店鋪瀏覽之后，對于店鋪客服的一個問題咨詢，如若在消費(fèi)者咨詢問題的3分鐘之內(nèi)商家店鋪的客服沒有人工進(jìn)行回復(fù)的話，那么就會被平臺認(rèn)定為未在3分鐘之內(nèi)回復(fù)！然后就不計入3分鐘回復(fù)率里面！如果店鋪累積的3分鐘人工回復(fù)不達(dá)標(biāo)，那么就會受到相對應(yīng)的懲罰！

3分鐘人工回復(fù)率的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？

考核指標(biāo)為前一日8-23點(diǎn)的3分鐘人工回復(fù)率！注：3分鐘人工回復(fù)率低于50%時將會受到預(yù)警

3分鐘人工回復(fù)率具體哪些行為算入回復(fù)率？

①給買家發(fā)送小額打款到賬卡片 ? ②給買家發(fā)送收貨地址修改審核結(jié)果通知 ?

③給買家發(fā)送店鋪關(guān)注券、客服專用商品券 ④給買家發(fā)送商品卡片

⑤給買家推薦商品。比如：今日瀏覽、歷史瀏覽、在售商品、關(guān)聯(lián)商品、推薦商品、熱銷商品。

⑥給買家發(fā)送免拼卡贈送消息 ⑦給買家發(fā)送小額收款信息

⑧給買家發(fā)送拼團(tuán)卡片 ⑨幫買家訂單改價

⑩幫買家修改退貨單號 ?給買家發(fā)送幫助鏈接

?客服幫下單、幫忙申請售后等 ?給買家發(fā)送商家同意退貨受理、退款成功卡片等

?給買家發(fā)送買家秀卡片 ?給買家發(fā)送拼單返現(xiàn)

?點(diǎn)擊單個訂單給買家發(fā)送催支付卡片（注意：批量催付和自動催付不屬于人工回復(fù)）

3分鐘人工回復(fù)率怎么提高？

① 增加客服??！要24小時都有客服在線，及時回答拼多多消費(fèi)者的問題！

② 減少考核咨詢量：（1）不分流帳號設(shè)置 （2）自動回復(fù)的設(shè)置

如果，3分鐘人工回復(fù)率考核不達(dá)標(biāo)，店鋪是會受到二級限制和流量降權(quán)。所以希望各位拼多多商家一定要清楚這一點(diǎn)，千萬不要輕易促使自己店鋪的一個3分鐘人工回復(fù)率不達(dá)標(biāo)哦！記?。夯貜?fù)率低于50%就會受到預(yù)警了！??！好了，關(guān)于“3分鐘人工回復(fù)率開始考核，帶你全方面了解3分鐘人工回復(fù)率！”分享到這！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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