淘寶店鋪評(píng)價(jià)如何維護(hù)？商家如何處理差評(píng)？

一款寶貝如果有了差評(píng)，那絕對(duì)會(huì)降低產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，即便你的產(chǎn)品再爆，也會(huì)收差評(píng)的影響。所以說(shuō)每位商家都應(yīng)該有維護(hù)差評(píng)的能力，下面我們來(lái)說(shuō)說(shuō)商家如何維護(hù)店鋪評(píng)價(jià)。

一、為什么會(huì)有差評(píng)?

店鋪會(huì)產(chǎn)生差評(píng)主要是有以下幾個(gè)原因：

1、針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，提供退換貨服務(wù);

2、頁(yè)面與實(shí)物相差太多問(wèn)題：淘寶上，為了美觀好看，吸引買(mǎi)家，難免會(huì)將頁(yè)面做的很精致，但這里一定要掌握一個(gè)度，不能讓買(mǎi)家在收到實(shí)物后，覺(jué)得這是兩個(gè)產(chǎn)品;

3.尺寸大小問(wèn)題，這個(gè)也是可以作圖標(biāo)記出來(lái)的。

對(duì)于服務(wù)問(wèn)題，我始終記得一句話：最好的銷(xiāo)售源自于售后。因?yàn)榭头呛涂蛻糁苯訙贤ǖ奈ㄒ粛徫?，客戶的職業(yè)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)度直接影響我們店鋪的轉(zhuǎn)化率和售后數(shù)據(jù)。這一點(diǎn)上主要就看你自己店內(nèi)客服培訓(xùn)做的怎么樣了。

個(gè)人主觀因素導(dǎo)致的差評(píng)可以在顧客付款后，主動(dòng)發(fā)去一段結(jié)束語(yǔ)，告訴顧客：收到不滿意可以聯(lián)系退換貨，并且有購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，不用擔(dān)心費(fèi)錢(qián)，并且現(xiàn)在還有快遞上門(mén)取件服務(wù)，也不用怕麻煩，加上這樣一句，得到的差評(píng)數(shù)量肯定也是會(huì)減少的。

二、產(chǎn)生了差評(píng)怎么辦?

不要去想辦法說(shuō)刪掉差評(píng)，其實(shí)對(duì)你店鋪的DSR影響已經(jīng)無(wú)法挽回。

所以在這個(gè)時(shí)候，我們需要的是查看導(dǎo)致這個(gè)差評(píng)的原因是什么，從而聯(lián)系買(mǎi)家，提供解決方案，讓買(mǎi)家主動(dòng)刪除或是追加評(píng)論

另外差評(píng)的回復(fù)也要注意方法哈，不要正面反駁顧客，而是用事實(shí)說(shuō)話，也可以用風(fēng)趣點(diǎn)的說(shuō)法。

只要做到了上述說(shuō)的那些，我相信，只要不是那種故意給差評(píng)要挾的或是同行搗亂的，你的差評(píng)基本上是多不到哪里去的，主要就是看你愿不愿意在一開(kāi)始的就是從做產(chǎn)品出發(fā)，而不是賺快錢(qián)。

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