最近，有新來(lái)的朋友問(wèn)了一個(gè)這樣的問(wèn)題：

抖音小店評(píng)價(jià)多久過(guò)期？

抖音小店評(píng)價(jià)沒(méi)有過(guò)期的說(shuō)法，但是消費(fèi)者給抖音小店訂單發(fā)布評(píng)價(jià)卻是有時(shí)效的。

01

抖音小店評(píng)價(jià)多久過(guò)期

根據(jù)8月份更新的抖音小店評(píng)價(jià)規(guī)則，抖音小店評(píng)價(jià)時(shí)效：

消費(fèi)者在訂單完成后的15天內(nèi)可對(duì)訂單進(jìn)行首次評(píng)價(jià)，訂單完成后的90天內(nèi)可進(jìn)行追評(píng)。

也就是說(shuō)，如果消費(fèi)者在訂單完成后的15天沒(méi)有發(fā)布評(píng)價(jià)，就不能再評(píng)了。如果90天內(nèi)沒(méi)有追評(píng)，就不能再追評(píng)了。

如果是已經(jīng)發(fā)布了的抖音小店評(píng)價(jià)，就是長(zhǎng)期有效的，不會(huì)過(guò)期。

除了抖音小店評(píng)價(jià)多久過(guò)期之外，根據(jù)最新的評(píng)價(jià)規(guī)則，還有一些抖音小店評(píng)價(jià)相關(guān)的其他問(wèn)題，我們統(tǒng)一再說(shuō)一次。02

抖音小店評(píng)價(jià)突然沒(méi)有了怎么回事

一般情況下，抖音小店評(píng)價(jià)展示不出來(lái)，或者是突然沒(méi)有了，可能是因?yàn)樵u(píng)價(jià)內(nèi)容中有敏感違規(guī)信息，被系統(tǒng)屏蔽或者刪除了。

根據(jù)抖音小店評(píng)價(jià)管理規(guī)則，評(píng)價(jià)內(nèi)容中如果出現(xiàn)違法、打廣告、引流等違規(guī)信息，就會(huì)被屏蔽或者刪除。03

抖音小店評(píng)價(jià)新規(guī)注意事項(xiàng)

1、最新的評(píng)價(jià)規(guī)則規(guī)定，抖音小店訂單評(píng)價(jià)后不支持刪除和修改。

也就是說(shuō)，如果買(mǎi)家直接給了你一個(gè)差評(píng)或者中評(píng)，就算你讓人改好評(píng)也改不了。

另外，每60天，相同用戶、商家之間存在多次交易的，訂單評(píng)分僅取前3次。

2、最新的規(guī)則規(guī)定，商家不能通過(guò)短信、群發(fā)等方式邀好評(píng)。

所以，當(dāng)一個(gè)訂單完成之后，如果買(mǎi)家在后臺(tái)咨詢，一定要第一時(shí)間邀請(qǐng)用戶給好評(píng)。

又不能刪除差評(píng)，也不支持修改差評(píng)，還不能發(fā)短信邀好評(píng)，平臺(tái)在考核商品體驗(yàn)分的時(shí)候還重點(diǎn)考核差評(píng)率，對(duì)體驗(yàn)分影響極大。

這種情況下，商家要怎么做提高好評(píng)率？

一般來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家會(huì)給差評(píng)無(wú)非是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不行、服務(wù)態(tài)度太差，發(fā)貨太慢，如果你能把這幾個(gè)方面都做到最好，差評(píng)自然就少了。

下面我們就來(lái)說(shuō)一下該怎么做！

3、產(chǎn)品

如果你自己有貨源，就在質(zhì)檢這一塊把好關(guān)，每一件發(fā)出去的商品都要檢查，沒(méi)有問(wèn)題再發(fā)。

如果你是無(wú)貨源商家，在選發(fā)貨商家的時(shí)候，就要先從店鋪的好評(píng)率、發(fā)貨速度，服務(wù)情況等綜合分析，該店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量是否有保障。

從源頭把控商品質(zhì)量，能最大限度地提高抖音小店好評(píng)率。

4、查漏補(bǔ)缺

關(guān)注給差評(píng)的商品是哪些，給差評(píng)的原因是什么。

用戶給差評(píng)時(shí)，若有文字內(nèi)容，一般會(huì)顯示是哪些方面出了問(wèn)題，如下圖兩個(gè)差評(píng)都顯示的服務(wù)問(wèn)題。還有一些差評(píng)會(huì)顯示“宣傳問(wèn)題”“質(zhì)量問(wèn)題”等等。

根據(jù)這些反饋，我們可以知道，客戶是哪些地方不滿意，然后飛鴿聯(lián)系客戶解決問(wèn)題后，用戶修改差評(píng)為好評(píng)，就能提升店鋪的好評(píng)率。

例如，差評(píng)中用戶頻繁提及“物流發(fā)貨慢”“尺碼偏大”等字眼時(shí)，我們可針對(duì)性提升物流水平，主播在直播間介紹產(chǎn)品時(shí)，針對(duì)物流問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，讓用戶提前知道物流情況。

5、發(fā)貨速度

如果你承諾的是當(dāng)天發(fā)貨，或者48小時(shí)發(fā)貨，但沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)，就會(huì)引起用戶不滿。

設(shè)置發(fā)貨時(shí)間時(shí)，盡量根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)，并在商品中提醒用戶發(fā)貨時(shí)間，慎拍，避免因發(fā)貨導(dǎo)致的各種糾紛。

再者，跟口碑好的物流公司合作，避免商品在運(yùn)輸途中出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致用戶不滿給差評(píng)。

6、售前售后服務(wù)

買(mǎi)家在下單前會(huì)咨詢對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)貨時(shí)間等提出各種問(wèn)題，盡量積極熱情地回復(fù)，保持客觀，不要把自己的商品吹得天花亂墜，用戶收到商品如果發(fā)現(xiàn)不如預(yù)期，就會(huì)給差評(píng)。

然后就是售后，買(mǎi)家會(huì)因?yàn)樯唐返蔫Υ?、尺寸大小、色差等?wèn)題提出補(bǔ)償或者退貨退款時(shí)，要根據(jù)用戶的需求合理并及時(shí)解決，同時(shí)邀請(qǐng)用戶給好評(píng)，

最后，如果有人給惡意差評(píng)，可以申訴，平臺(tái)核實(shí)評(píng)價(jià)為惡意評(píng)價(jià)后，會(huì)進(jìn)行屏蔽或者刪除處理。

抖音小店店鋪等級(jí)在哪里看？怎么查詢？

說(shuō)到抖音小店等級(jí)可能很多人也好奇這個(gè)等級(jí)到底在哪里看?那么，接下來(lái)，我們就來(lái)說(shuō)下，關(guān)于抖音小店等級(jí)的內(nèi)容，如果商家們比較關(guān)注自己的小店等級(jí)，正好可以跟著我們來(lái)了解下這方面的內(nèi)容。

如何查詢小店等級(jí)?

大家如果想要看小店等級(jí)可以直接進(jìn)入后臺(tái)就能看到了，小店的等級(jí)從lv0到7級(jí)。級(jí)別越高,代表能力越強(qiáng)，平臺(tái)相應(yīng)也會(huì)賦予更多的權(quán)限，相反降低就會(huì)少很多的權(quán)限。

相應(yīng)指標(biāo)上升就會(huì)上升店級(jí)，下面就為大家介紹更多關(guān)于店級(jí)的相關(guān)問(wèn)題，望能夠幫助你們。

獲得初始化級(jí)三十天后，平臺(tái)將會(huì)根據(jù)近日內(nèi)的行為指標(biāo)動(dòng)態(tài)評(píng)估等級(jí)。如果全部考核指標(biāo)優(yōu)于升級(jí)值，則等級(jí)提升一級(jí);如有一個(gè)考核指標(biāo)低于降級(jí)值，則等級(jí)下降。

1、下降至低等級(jí)，在多少天未提升別會(huì)被清除?

連續(xù)兩個(gè)月內(nèi)未至1或以上，將會(huì)清退。

2、小店怎么能晉升?

條件：當(dāng)前的客訴率、服務(wù)率均高于考核的指標(biāo)才行。上次變動(dòng)之后至今任意- -天，訂單量均大于當(dāng)前級(jí)限制的80%，且當(dāng)日的訂單評(píng)價(jià)率大于10%，且當(dāng)日的服務(wù)好評(píng)率優(yōu)于升級(jí)指標(biāo);

3、滿足升級(jí)條件是需要提交嗎?

不需要，滿足條件，小店即可自動(dòng)快速升級(jí)。

4、小店商家分級(jí)指標(biāo)與單反的不同在哪?

單反只是用戶側(cè)單面對(duì)體驗(yàn)的評(píng)分，分級(jí)是對(duì)經(jīng)營(yíng)的評(píng)估得分。

5、如果收到惡投是否會(huì)算到投訴里面嗎?

客服會(huì)對(duì)投訴會(huì)判定，惡意的是不會(huì)計(jì)到投訴率指標(biāo)中的，大家可以放心。

家分級(jí)級(jí)別確定：

1、初始化等級(jí)

1)新入駐初始化為1。

2)在生效前已入駐的，平臺(tái)根據(jù)在平臺(tái)的歷史經(jīng)營(yíng)情況、服務(wù)能力等，確定初始化等級(jí)，具體以通知為準(zhǔn)，建議各位隨時(shí)關(guān)注到通知的信息。

2.等級(jí)動(dòng)態(tài)變化，獲得初始化等級(jí)30日后，將會(huì)據(jù)近日內(nèi)的行為指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估。

如果全部指標(biāo)優(yōu)于升值，則等級(jí)提1級(jí)，最高至LV7，相反則會(huì)降級(jí)。

其實(shí)，抖音小店等級(jí)大家可以在后臺(tái)就能查到，只能說(shuō)等級(jí)越高的小店，其實(shí)能夠得到平臺(tái)的機(jī)會(huì)就會(huì)更多，相反如果不具備競(jìng)爭(zhēng)力，那被淘汰也是非常正常的事，所以，商家如果不想被淘汰那就要想辦法去經(jīng)營(yíng)好店鋪。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。