抖音小店口碑分很低怎么辦(提高方法與技巧) - 幕思城
2022-12-30|16:59|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：57
店鋪的口碑分是一個(gè)很重要的因素，它影響著店鋪的方方面面?？诒指呖捎靡龑?dǎo)老客戶的二次轉(zhuǎn)化也能夠引導(dǎo)新客戶的下單。口碑分是客戶對(duì)于店鋪、商品的一個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，口碑分低，你給客戶的信任度也會(huì)越來(lái)越低，從而影響轉(zhuǎn)化率。抖音小店用戶口碑分只有達(dá)到一定門檻，才有權(quán)限報(bào)名參加平臺(tái)特定營(yíng)銷活動(dòng)。不僅如此，如果抖音小店口碑分太低，平臺(tái)有權(quán)取消抖音小店的相關(guān)權(quán)限，甚至是終止和抖音小店的合作。
而且，大部分人購(gòu)物都回去看商品的評(píng)價(jià)、店鋪評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)低那在這家店購(gòu)物的欲望也會(huì)隨之消散。反正也還有其他店 賣著一樣的產(chǎn)品，客戶肯定寧愿貴個(gè)一點(diǎn)錢跑去口碑好的店鋪去買，也不會(huì)在口碑分低的店鋪買，都說(shuō)貨比三家，比的不僅僅是價(jià)格，還有質(zhì)量。那抖音小店口碑分很低怎么辦？今天小編就來(lái)跟大家分享一下提高店鋪口碑分的方法與技巧。
影響店鋪口碑分的因素有商品體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)以及物流體驗(yàn)，接下來(lái)， 我會(huì)從這幾個(gè)方面來(lái)講怎么去提高抖音小店口碑分。
店鋪口碑分提高方法與技巧
1.商品體驗(yàn)
商品體驗(yàn)也就是商品質(zhì)量問(wèn)題，商品質(zhì)量是導(dǎo)致抖音小店客戶口碑分低的核心關(guān)鍵。畢竟客戶花錢買東西肯定是要稱心如意，花錢肯定是買需求、買質(zhì)量，你要是發(fā)過(guò)來(lái)的商品質(zhì)量有問(wèn)題，這肯定會(huì)影響客戶的商品購(gòu)物體驗(yàn)，客戶商品體驗(yàn)低，店鋪的口碑分自然也會(huì)低。
保證產(chǎn)品質(zhì)量最好的辦法就是找固定的能夠信任的合作供應(yīng)商，在確定合作之前，先去看看商品的的樣本，看看商品質(zhì)量怎么樣，根據(jù)商品質(zhì)量來(lái)合作，如果商品質(zhì)量不行，哪有什么合作的必要呢？
2.服務(wù)體驗(yàn)
服務(wù)體驗(yàn)也就是商家服務(wù)態(tài)度、售前售后處理問(wèn)題的好壞程度，服務(wù)體驗(yàn)考核的細(xì)分指標(biāo)是投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自助完結(jié)時(shí)長(zhǎng)以及退貨自助完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。這些方面去影響著客戶的服務(wù)體驗(yàn)，接下來(lái)，告訴大家?guī)c(diǎn)優(yōu)化方法。
①.在店鋪人較多回復(fù)不過(guò)來(lái)的時(shí)候可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，因?yàn)榭蛻糍I東西碰到什么問(wèn)題 第一個(gè)就會(huì)去找店鋪客服，不要因?yàn)槊Σ贿^(guò)來(lái)就不回，或者隔很久才回，這樣會(huì)大大影響客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
②.盡量規(guī)范化抖音小店客服工作流程；提升客服專業(yè)度，最大限度提升客服工作質(zhì)量。如果客戶碰到什么問(wèn)題，客服解決不了，就容易造成抖音小店口碑下滑。有什么問(wèn)題，第一時(shí)間去幫客戶解決。
③.主動(dòng)去聯(lián)系客戶，跟客戶說(shuō)好評(píng)會(huì)有返現(xiàn)，尤其是那些打差評(píng)的、打低分的，更要去聯(lián)系，詢問(wèn)客戶原因，從而做出改進(jìn)。有時(shí)候不是產(chǎn)品質(zhì)量不好，而是曬好評(píng)的人少。抖音小店又不能自動(dòng)好評(píng)，導(dǎo)致差評(píng)率就增加了。因此，要盡量讓消費(fèi)者曬好評(píng)，評(píng)價(jià)最好有圖片有文字，提升抖音小店好評(píng)基數(shù)，那樣一兩個(gè)差評(píng)的影響就會(huì)減少。
3.物流體驗(yàn)
物流體驗(yàn)考核的細(xì)分指標(biāo)是攬收及時(shí)率以及訂單配送時(shí)長(zhǎng)。
如果沒(méi)有發(fā)貨速度快的物流，很容易造成物流口碑和商品口碑同時(shí)下降。發(fā)貨慢消費(fèi)者會(huì)沒(méi)有耐心，影響物流分的同時(shí)，用戶也可能因?yàn)槲锪鲉?wèn)題給差評(píng)。所以，要特別注意，不要讓快遞攬收超時(shí)。
所以抖音小店口碑分是很重要的，口碑分也是要不斷去優(yōu)化提高的，好了，今天就分享到這里了，希望能夠幫到你們。
抖音短視頻發(fā)布的3個(gè)隱藏技巧
為什么每次的瀏覽量這么少？拍得內(nèi)容不好嗎？難道是不符合抖音規(guī)則被限流了嗎？
其實(shí)都不是，發(fā)布抖音也需要找準(zhǔn)時(shí)間，抖音哪個(gè)時(shí)間發(fā)布也是一個(gè)上熱門的技巧點(diǎn)。
發(fā)布視頻看著挺簡(jiǎn)單，在填寫的時(shí)候花個(gè)幾秒鐘就填完了。但實(shí)際上每一項(xiàng)都是需要我們經(jīng)過(guò)很多次的測(cè)試，包括打磨內(nèi)容，調(diào)整發(fā)布時(shí)間等等。
因?yàn)槲覀兠孔龅囊徊讲僮鞫缄P(guān)系著我們賬號(hào)的轉(zhuǎn)發(fā)量、點(diǎn)贊量以及瀏覽量，更關(guān)系到我們是否能上熱門。
因此不可小瞧抖音發(fā)布這一簡(jiǎn)單的操作，抖爺經(jīng)過(guò)多次的發(fā)布以及打造過(guò)多個(gè)百萬(wàn)賬號(hào)經(jīng)驗(yàn)所得以下3個(gè)抖音發(fā)布時(shí)，該注意的3個(gè)隱藏小技能。
很多朋友一天就發(fā)一個(gè)，這樣太少了，因?yàn)槲覀儎傞_始做不可能把視頻內(nèi)容做的特好，很多時(shí)候都是憑著自己的感覺(jué)去做，但用戶不一樣。
所以，建議大家每天3-5個(gè)視頻，分開時(shí)間點(diǎn)發(fā)布，這樣增加我們每天上熱門的機(jī)會(huì)。
雖然抖音漲粉簡(jiǎn)單、引流效果好，變現(xiàn)也可以，但這些細(xì)節(jié)都不注意，也很難，在抖音，作品的質(zhì)量比數(shù)量重要1000倍。
很多朋友都想同一時(shí)間發(fā)布，好快速?zèng)_熱門，我們測(cè)試發(fā)布視頻的時(shí)間不要離的太近，建議大家每個(gè)視頻至少間隔1小時(shí)，一般我們上午發(fā)一個(gè)，中午發(fā)一個(gè)，晚上發(fā)1-2個(gè)。
視頻發(fā)布時(shí)間其實(shí)沒(méi)這么重要，發(fā)布順序的先后與上熱門的關(guān)系不大，因?yàn)樵诙兑敉娣ɡ铮铌P(guān)鍵也最看重的是內(nèi)容和是否符合抖音規(guī)則機(jī)制。
只要不違法抖音規(guī)則，沒(méi)有敏感性詞匯，沒(méi)有明顯的營(yíng)銷廣告，且內(nèi)容夠有創(chuàng)意，先發(fā)哪個(gè)都行。關(guān)鍵還是視頻內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間，而發(fā)布順序只是輔助。
在發(fā)布視頻的時(shí)，引導(dǎo)語(yǔ)很關(guān)鍵，有以下幾個(gè)注意事項(xiàng)：
（1）關(guān)鍵詞布局，抖音的流量非常大，所以抖音的搜索功能大家要重視，并且同時(shí)進(jìn)行關(guān)鍵詞布局，方便粉絲快速找到我們，也可以給我們帶來(lái)大量精準(zhǔn)的搜索流量。
寫引導(dǎo)語(yǔ)的時(shí)候，最好不要超過(guò)30字，最佳就是15字左右，一句話既包括了關(guān)鍵詞布局、又包括了引導(dǎo)、互動(dòng)、好奇等，這些需要大家不斷總結(jié)。
（2）@功能使用，我們發(fā)布視頻都會(huì)@抖音小助手，這樣有助于我們的作品上熱門，增加被平臺(tái)推薦的機(jī)會(huì)。
（3）還有一個(gè)重要的功能就是草稿箱，就是我們?nèi)绻粫r(shí)間錄制了很多視頻，這時(shí)候草稿箱就起到了重要的作用，可以把不發(fā)布的視頻放到草稿箱就行了，什么時(shí)候發(fā)，什么時(shí)候打開發(fā)布即可。
發(fā)布視頻雖簡(jiǎn)單，但別忘記數(shù)據(jù)分析這一環(huán)。尤其是愛(ài)心量比較多、評(píng)論量比較多的視頻，包括同行的視頻，我們都會(huì)分析數(shù)據(jù)，這樣幫助我們校正我們沒(méi)注意的一些細(xì)節(jié)，發(fā)布下一個(gè)視頻方便調(diào)整。
以上就是抖音發(fā)布的3個(gè)關(guān)鍵性的隱藏技巧，你看懂了嗎？
原文始發(fā)于微信公眾號(hào)（直播帶貨）：抖音發(fā)布最關(guān)鍵的3個(gè)隱藏技巧，你看懂了嗎？
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