拼多多店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)是什么？評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)大公開！ - 幕思城
2022-12-30 | 17:11 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享 | 閱讀：66
一、什么是店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)
店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)是以店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合店鋪特色服務(wù)等緯度（如退貨包運(yùn)費(fèi)、壞果包賠等），形成的店鋪綜合服務(wù)能力星級(jí)。該星級(jí)在拼多多APP的商品詳情和店鋪詳情等處展示給用戶，幫助用戶進(jìn)行購買決策。
目前店鋪共分5個(gè)星級(jí)，分別是3星、3.5星、4星、4.5星、5星，星級(jí)越高表示店鋪服務(wù)能力越強(qiáng)。
二、店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
（表一）
*此處所有≥均指行業(yè)排名領(lǐng)先X%的商家。
具體排名顯示界面如下：
（1）售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛和店鋪活躍各維度的百分比為該維度對(duì)應(yīng)指標(biāo)百分比的平均值。但如有指標(biāo)為空（即不存在相關(guān)數(shù)據(jù)，如考核近30天僅退款自主完結(jié)時(shí)長時(shí)，近30天沒有僅退款情形），則該指標(biāo)不納入該維度進(jìn)行考核。
（2）3-4星只要求店鋪領(lǐng)航員綜合分達(dá)標(biāo)，4.5和5星還要求店鋪領(lǐng)航員中各維度指標(biāo)達(dá)標(biāo)，同時(shí)5星店鋪還要求店鋪特色服務(wù)達(dá)標(biāo)。絕大部分類目5星店鋪要求開通退貨包運(yùn)費(fèi)，但海淘店鋪、水果生鮮店鋪、及下表二中的店鋪類目除外。
| 一級(jí)類目名稱 | 二級(jí)類目名稱 | 三級(jí)類目名稱 |
| 虛擬商品 | ||
| 住宅家具 | ||
| 辦公用品 | 保險(xiǎn)箱 | |
| 辦公用品 | 保管箱 | |
| 全屋定制（老類目） | ||
| 電腦 | 品牌臺(tái)機(jī)/品牌一體機(jī)/服務(wù)器 | 移動(dòng)工作站 |
| 電腦 | 品牌臺(tái)機(jī)/品牌一體機(jī)/服務(wù)器 | 服務(wù)器整機(jī) |
| 電腦 | 品牌臺(tái)機(jī)/品牌一體機(jī)/服務(wù)器 | 臺(tái)式主機(jī) |
| 電腦 | 品牌臺(tái)機(jī)/品牌一體機(jī)/服務(wù)器 | 臺(tái)式整機(jī) |
| 電腦 | 品牌臺(tái)機(jī)/品牌一體機(jī)/服務(wù)器 | 一體機(jī)電腦 |
| 電腦 | 服務(wù)器硬件 | 服務(wù)器電源 |
| 電腦 | 服務(wù)器硬件 | 服務(wù)器內(nèi)存 |
| 電腦 | 服務(wù)器硬件 | 服務(wù)器主板 |
| 電腦 | 服務(wù)器硬件 | 服務(wù)器配件 |
| 大家電 | ||
| 新車/二手車 | ||
| 本地化生活服務(wù) | ||
| 電影/演出/體育賽事 | ||
| 個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù) | ||
| 購物卡/禮品卡/代金券 | ||
| 婚慶/攝影/攝像服務(wù) | ||
| 教育培訓(xùn) | ||
| 景點(diǎn)門票/周邊游 | ||
| 旅游路線/商品/服務(wù) | ||
| 生活繳費(fèi) | ||
| 影視/會(huì)員/騰訊QQ專區(qū) | ||
| 特價(jià)酒店/客棧/公寓旅館 | ||
| 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件 | ||
| 網(wǎng)上營業(yè)廳 | ||
| 休閑娛樂 | ||
| 醫(yī)療及健康服務(wù) | ||
| 游戲服務(wù)/直播 | ||
| 租房/新房/二手房 | ||
| 電子/電工 | ||
| 基礎(chǔ)建材 | ||
| 家裝燈飾光源 | ||
| 家裝主材 | ||
| 全屋定制 | ||
| 商業(yè)/辦公家具 | ||
| 特色手工藝 | ||
| 五金工具 | ||
| 住宅家具 | ||
| OTC | ||
| 裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理 | ||
| 醫(yī)療健康服務(wù) | ||
| 處方藥 |
（表二）
（3）二級(jí)類目為新鮮水果的5星店鋪要求店鋪近30天訂單中開通壞果包賠服務(wù)的訂單量占比≥50%。
三、星級(jí)更新頻率
店鋪星級(jí)每天在拼多多商家后臺(tái)更新，方便商家即時(shí)了解自己的服務(wù)表現(xiàn)和維護(hù)指標(biāo)。但商家店鋪在拼多多APP端顯示的店鋪星級(jí)僅每半個(gè)月更新一次（即每月1日、16日更新），平臺(tái)有權(quán)根據(jù)情況調(diào)整上述更新時(shí)間。
拼多多為什么我不能回復(fù)買家的追評(píng)？
您好，您需要注意以下回復(fù)評(píng)價(jià)的要求：
1、在消費(fèi)者主評(píng)后的180天內(nèi)，商家都能回復(fù)，并且每條互動(dòng)只能回復(fù)一次
2、對(duì)主評(píng)可以回復(fù)一次，追評(píng)可以回復(fù)一次
3、主評(píng)如果是空評(píng)（無內(nèi)容），或者默認(rèn)評(píng)價(jià)，則不能回復(fù)評(píng)價(jià)哦
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