“職業(yè)索賠人”最初游走在各大商場超市，尋找商品、標簽等問題后對商家進行惡意索賠。之后，隨著電商行業(yè)的發(fā)展，他們開始在各類電商平臺活躍。商家遇到職業(yè)索賠時，如何有效應對、見招拆招呢？

第一步：先自查，亡羊補牢為時不晚

經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)商品存在不合規(guī)等情形的，商家應盡快對店鋪商品采取下架整改措施，主動及時糾正違規(guī)違法行為。

第二步：面對無理索賠，要勇敢說“不”，及時向平臺舉報

一旦發(fā)現(xiàn)受理的投訴內(nèi)容并不屬實，或類似投訴在一段時間內(nèi)反復發(fā)生的，或買家在下訂單后明確表示以投訴、舉報為威脅手段要求不合理賠償?shù)?，商家需警惕對方是否有可能為“職業(yè)索賠人”。

面對無理索賠時，商家要勇敢說“不”，并保存好雙方之間的聊天記錄、轉(zhuǎn)款憑證等相關材料，作為向平臺舉報該“職業(yè)索賠人”、后續(xù)政府部門介入時保障自身合法權益的證據(jù)。為優(yōu)化營商環(huán)境，打擊惡意索賠的行為，平臺特開設了舉報通道。商家可通過舉報通道合理反饋問題，若存在惡意舉報行為，會對自身店鋪信用情況造成影響。

平臺舉報方式：請登錄【拼多多管理后臺】-【聯(lián)系拼多多】-【舉報中心】（網(wǎng)址：https://mms.pinduoduo.com/other/informcenter），在“舉報類型”欄勾選“惡意索賠”，填寫舉報說明、訂單號，及上傳圖片證據(jù)后，點擊“提交舉報”即舉報成功。

第三步：相信平臺是公正的，積極配合平臺的處理

商家在平臺上經(jīng)營的商品若存在輕微違規(guī)的，平臺核實后會根據(jù)商家違規(guī)后果及信用情況，決定是否給予整改機會。得到整改機會的商家，在違規(guī)行為整改無誤后，可繼續(xù)正常經(jīng)營。

若商家違規(guī)行為屬于出售國家違禁物品、不具備相關經(jīng)營資質(zhì)違規(guī)開店等嚴重違規(guī)行為，平臺將嚴格依照法律規(guī)定，對商家采取處罰措施。

第四步：隨時保持與監(jiān)管部門的溝通，抓住機會自證清白

接到市場監(jiān)管部門通知后，商家需積極配合，并就被投訴/舉報內(nèi)容是否屬實、對方是否存在惡意索賠等情形如實作出說明，提交相關的證明材料，千萬不可置之不理。

“職業(yè)索賠人”向監(jiān)管部門提出投訴后，監(jiān)管部門一般會先行安排商家和投訴人進行現(xiàn)場或電話調(diào)解，若調(diào)解無法達成，通常會建議投訴人采取司法手段進行解決。

第五步：商家若能提供“職業(yè)索賠人”身份材料的，有希望化險為夷

在收到法院傳票或通知后，商家要在規(guī)定時間內(nèi)，向法院提交對方惡意索賠的證據(jù)材料，積極查找對方是否存在類似案件的訴訟，或其他類似舉報行為的材料，以盡可能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”。

當前法院在處理相關案例時，若證據(jù)材料能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”身份，法院有可能會對“職業(yè)索賠人”所提出的“退一賠三”或“退一賠十”主張（因藥品、食品質(zhì)量問題發(fā)生的索賠除外），作出不予支持的判決。

此外，考慮到職業(yè)索賠行為對于營商環(huán)境的危害，目前上海、浙江、江蘇、湖北等地市場監(jiān)管部門已相繼出臺了“輕微違法行為免罰”制度，即：若商家違法行為輕微并及時糾正，沒有造成危害后果的，不予行政處罰。

面對“職業(yè)索賠人”，商家一旦選擇忍氣吞聲，私下妥協(xié)，并退款、賠償處理的，往往不能實現(xiàn)“花錢買平安”的效果。作為商家，在確保自身合規(guī)合法的基礎上，若遇不合理索賠，請一定不要驚慌并及時反饋，以保障自身權益！課程評價

快團團怎么做(新手如何成為快團團代理)

雖然都是在微信私域里面賣貨，但是不同類型的團隊轉(zhuǎn)型快團團，有不同的優(yōu)勢和劣勢。新手如何成為快團團代理?如果你也考慮轉(zhuǎn)型，可以重點看一下我的分析。

1）微商轉(zhuǎn)型：

微商在團隊的打造，社群運營，轉(zhuǎn)化培訓方面，都是有很強優(yōu)勢的?？梢哉f，社群團購的鼻祖是微商，微商也是整個社交電商的鼻祖。那么，微商團隊轉(zhuǎn)型快團團，合適嗎？

最近，我也對接過不少微商團隊長，他們目前業(yè)務也不好做，很多考慮轉(zhuǎn)型。對于快團團，他們不了解，所以來咨詢我。

但是目前微商轉(zhuǎn)型快團團做的頭部的案例不多，主要原因是微商都有多個層級的代理體系，但是快團團上是沒有層級的，銷售上只有一個層級，就是幫賣團長。所以，微商團隊要轉(zhuǎn)型快團團，需要準備好代理團隊的流失，因為代理最終會發(fā)現(xiàn)，快團團上還有更多有實力的團長。

還有一個原因，就是微商轉(zhuǎn)型，供應鏈端也是短板，他們除了自己的產(chǎn)品之外，沒有更多的產(chǎn)品供應鏈。如果作為幫賣團長的身份先做，只能是做直營銷售，對于他的團隊發(fā)展是不利的。

后續(xù)，快團團會上線兩級幫賣，等這個產(chǎn)品功能上線之后，對于微商團隊的轉(zhuǎn)型還是會有幫助的。

2）淘分銷轉(zhuǎn)型

淘分銷轉(zhuǎn)型是目前快團團領域轉(zhuǎn)型比較成功的。因為淘分銷的商家，本來自己就有產(chǎn)品，并且顧客很多都在自己的私域。相當于直接把私域的成交轉(zhuǎn)移一下，增加一個收款工具就可以了。目前，我們可以看到，頭部的不少團長，都是原來淘美妝體系出來的。

3）淘客轉(zhuǎn)型

淘客是一個很大的群體，目前也面臨很大的轉(zhuǎn)型需求。但是目前淘客轉(zhuǎn)型快團團的成功案例也不多。主要原因是2個，一個是供應鏈短板，還有一個是不懂玩法。

淘客更擅長的是拉群，在群里發(fā)淘客鏈接。對于深度的社群運營，淘客其實是不懂的，并且也沒有這樣的基因，淘客的出量更多是基于產(chǎn)品的價格優(yōu)勢，大額優(yōu)惠劵。做淘客，鏈接都是商家這邊給到的，沒有自己的供應鏈。所以，要轉(zhuǎn)型快團團，還需要他們只去對接選品，這對于淘客也是一個挑戰(zhàn)。

4）代購轉(zhuǎn)型

代購轉(zhuǎn)型快團團還是比較合適的，因為代購自己有貨，并且之前就是在社群賣貨，對于社群運營比較拿手。目前我已經(jīng)看到很多團長，都是做代購出身的。并且接下來會有越來越多的代購加入進來。

5）社群團購轉(zhuǎn)型

社群團購的平臺，和快團團之間，是競爭關系。所以，大的團購平臺，是不可能自己來做快團團的。但是中小的團購平臺，因為自己業(yè)務發(fā)展遇到瓶頸，還是有些會選擇放棄自己的平臺，轉(zhuǎn)型去擁抱快團團，畢竟快團團上的代理商更多，他們進場，是非常有實力的。供應鏈，本來自己就有，團長也有，無非就是換一個小程序而已。

團購平臺的團長，和快團團之間沒有競爭關系，是非常合適轉(zhuǎn)型的。因為原來是依靠平臺給他選品發(fā)貨，現(xiàn)在換成快團團，自己做老板。唯一需要解決的就是供應鏈的問題。一單可以解決一件代發(fā)供應鏈，這些團長可以在快團團上快速發(fā)展。

6）團購供應鏈

團購供應鏈轉(zhuǎn)型快團團，是非常合適的。因為貨品上有很大優(yōu)勢，現(xiàn)在所有團長都缺少一件代發(fā)的爆品供應鏈，這個需求，正好社群團購供應鏈可以解決。供應鏈要轉(zhuǎn)型快團團，缺少的只是運營團隊和玩法。一旦他們熟悉了玩法，會很快成為頭部團長。目前我已經(jīng)知道好幾個這樣的案例。

總結(jié)一下：

有私域流量基礎的這團隊，都合適轉(zhuǎn)型快團團。

只是有些類型轉(zhuǎn)型會無縫對接，有些類型轉(zhuǎn)型會遇到一些問題。每個模式轉(zhuǎn)型，都會遇到的共同問題就是一件代發(fā)的爆品供應鏈，還有就是快團團的玩法不知道。

隨著快團團新增兩次幫賣的功能，雖然只是開放給部分頭部的團長，但是這樣價值也很大。未來會有一批專業(yè)的供應鏈進入，來解決代發(fā)供應鏈的問題，還有一批頭部團長，也會轉(zhuǎn)型供應鏈。

在快團團上，最終的實質(zhì)，供貨團長就是供應鏈，幫賣團長就是賣貨團長。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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