抖音電商平臺(tái)為了提升客服的工作效率，飛鴿系統(tǒng)支持一個(gè)客服綁定多個(gè)店鋪。綁定成功后，可通過(guò)一個(gè)手機(jī)號(hào)或者郵箱號(hào)登錄綁定的多個(gè)店鋪，并進(jìn)行多店鋪切換和新消息提醒。還不清楚如何操作的商家，接著往下了解。

一、一個(gè)客服綁定多個(gè)店鋪

商家通過(guò)主賬號(hào)登錄不同店鋪的抖音商家后臺(tái)，在【店鋪】-【子賬號(hào)管理】-【賬號(hào)管理】-【新建賬號(hào)】中通過(guò)手機(jī)號(hào)/郵箱創(chuàng)建子賬號(hào)，創(chuàng)建子賬號(hào)時(shí)注意需要確?！綢M權(quán)限】為開啟狀態(tài)。

舉例：商家在抖音開了A和B兩家店鋪，可以分別登錄兩家店鋪的商家后臺(tái)，為客服用手機(jī)號(hào)123456新建子賬號(hào)。子賬號(hào)創(chuàng)建完成后，客服可以用手機(jī)號(hào)123456在飛鴿客戶端同時(shí)登錄A和B兩家店鋪。

二、一個(gè)客服如何登錄多個(gè)店鋪

1、用手機(jī)號(hào)或者郵箱登錄，增加記住賬號(hào)密碼/手機(jī)號(hào)選項(xiàng)。如果勾選，則每次打開客戶端都會(huì)記住上次用本地設(shè)備登錄通過(guò)的郵箱和密碼，或手機(jī)號(hào)。

2、PC_web、抖店App只可選擇一個(gè)店鋪進(jìn)入，飛鴿客戶端支持選擇多個(gè)店鋪，默認(rèn)勾選正常營(yíng)業(yè)且未登錄前10個(gè)的店鋪，建議使用飛鴿客戶端登錄。

三、多店鋪切換與消息提醒

1、多店鋪切換

登錄后，勾選的多店鋪同時(shí)打開，Windows電腦通過(guò)【Ctrl+1】向左切換店鋪，通過(guò)【Ctrl+2】向右切換店鋪，Mac電腦通過(guò)【Command+1】向左切換店鋪，通過(guò)【Command+2】向右切換店鋪。

2、多店鋪消息提醒

若客服未關(guān)閉【個(gè)人信息-彈框提醒】，則在電腦右下角彈出未讀消息彈框。只展示新用戶或者未回復(fù)用戶，若列表中的用戶被回復(fù)，則該用戶從列表中自動(dòng)消失。若來(lái)了新用戶，則在列表中添加新用戶。不同商家不同的未讀用戶，按照倒計(jì)時(shí)的時(shí)間由大到小排序。若用戶被回復(fù)（無(wú)倒計(jì)時(shí)），則不出現(xiàn)在列表里。

設(shè)置方法很簡(jiǎn)單，有需要的小伙伴可以去操作試試。

【智能家居行業(yè)】抖音春節(jié)不打烊 好物直播間獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

活動(dòng)權(quán)益：

• 有機(jī)會(huì)獲得平臺(tái)流量扶持或貨品補(bǔ)貼
• 有機(jī)會(huì)獲得春節(jié)主會(huì)場(chǎng)資源位露出

參與條件：

營(yíng)收門檻：以各行業(yè)設(shè)定為準(zhǔn)

商家門檻：

1）非新手期商家，可參考《新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》

2）商家體驗(yàn)分≥4.5

3）商家物流指標(biāo)

指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺(tái)-電商羅盤-服務(wù)-物流概覽】

• 近30天物流品質(zhì)退貨率： 3C數(shù)碼家電、食品飲料、大件商品（大家電+家具+家裝建材+個(gè)護(hù)電器下的按摩椅）<0.5%
• 服飾鞋包<0.6%
• 其他行業(yè)<0.35%
• 本地虛擬、鮮花園藝不做要求
• 近30天48小時(shí)發(fā)貨率： 服飾鞋包、智能家居、食品飲料、酒滋補(bǔ)保健、生鮮 >=70%
• 其他行業(yè)>=85%
• 二手閑置、本地虛擬、鮮花園藝、珠寶文玩、定制品、大件商品（大家電+家具+家裝建材+個(gè)護(hù)電器下的按摩椅）不做要求

4）商家飛鴿3分鐘回復(fù)率≥60%

• 指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺(tái)-客服工作臺(tái)-數(shù)據(jù)-歷史數(shù)據(jù)】
• 該指標(biāo)考核周期：近半個(gè)月（每月1日、16日為考核日，考核數(shù)據(jù)取值為每月16日到最后一天和1-15日數(shù)據(jù)表現(xiàn)）

5）售后服務(wù)指標(biāo)

• 糾紛商責(zé)率： 3C數(shù)碼家電、生鮮、鮮花園藝<0.5%
• 二手閑置<0.15%
• 其他行業(yè)<0.063%
• 投訴率： 3C數(shù)碼家電、二手閑置<0.6%
• 其他行業(yè)<0.1%

活動(dòng)售后應(yīng)當(dāng)按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》（跨境參考《【全球購(gòu)】服務(wù)管理規(guī)范》）要求，對(duì)用戶申請(qǐng)、平臺(tái)服務(wù)單進(jìn)行響應(yīng)，對(duì)于違規(guī)行為將按規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處理。

6）未發(fā)貨極速退（本地虛擬、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、全屋定制、二手閑置商品除外）

• 參加春節(jié)不打烊大促的商家，需在2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59 期間，保持未發(fā)貨極速退款服務(wù)的開通。
• 商家需要在2022年1月24日23:59:59前自行開啟上述服務(wù)，如商家逾期未開通的，商家授權(quán)平臺(tái)將在2022年1月25日00:00:00統(tǒng)一為商家開啟上述服務(wù)。受當(dāng)前客觀技術(shù)條件限制，準(zhǔn)確開啟時(shí)間將以產(chǎn)品實(shí)際配置上線生效時(shí)間為準(zhǔn)。
• 2022年2月7日23:59:59結(jié)束之后，商家可選擇繼續(xù)或取消開通。商家如需要退出此服務(wù)，需要手動(dòng)退出。

注：如達(dá)人參與報(bào)名活動(dòng)，并選中商家商品，商家需開通發(fā)貨前極速退款。如商家逾期未開通，商家授權(quán)平臺(tái)將在2022年1月25日00:00:00統(tǒng)一為商家開啟上述服務(wù)。

7）滿足各行業(yè)好物直播間招商的結(jié)算率門檻要求（以百應(yīng)后臺(tái)-平臺(tái)活動(dòng)-直播間報(bào)名-抖音春節(jié)不打烊好物直播間獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃-活動(dòng)要求為準(zhǔn)）

8）報(bào)名好物直播間的商家和達(dá)人帶貨的所有商品需要在活動(dòng)期間開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如商家未開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)將影響【抖音春節(jié)不打烊好物直播間】活動(dòng)提報(bào)，建議商家在【2022年1月24日23:59:59】前主動(dòng)開通。如商家或達(dá)人提報(bào)活動(dòng)時(shí)，提報(bào)商品對(duì)應(yīng)的商家未開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，商家可根據(jù)平臺(tái)提示預(yù)約開通或立即開通。如果商家在活動(dòng)開始前未預(yù)約或立即開通，平臺(tái)將會(huì)依據(jù)商家報(bào)名時(shí)簽署的《抖音春節(jié)不打烊“好物直播間獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”合作協(xié)議》及商家與保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)簽署的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)相關(guān)協(xié)議在【2022年1月25日00:00:00】為商家統(tǒng)一開通（受當(dāng)前客觀技術(shù)條件限制，準(zhǔn)確開啟時(shí)間將以產(chǎn)品實(shí)際配置上線生效時(shí)間為準(zhǔn)），保險(xiǎn)費(fèi)將從商家貨款中自動(dòng)扣除。商家或達(dá)人在成功報(bào)名【抖音春節(jié)不打烊-好物直播間】且提報(bào)商品對(duì)應(yīng)商家開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，平臺(tái)有權(quán)限制商家在活動(dòng)期間解約運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。受當(dāng)前客觀技術(shù)條件限制，準(zhǔn)確開啟時(shí)間將以產(chǎn)品實(shí)際配置上線生效時(shí)間為準(zhǔn)。

9）直播內(nèi)容及行為須嚴(yán)格遵守電商創(chuàng)作者管理總則等平臺(tái)協(xié)議規(guī)則 。

10）不可分享【商家-發(fā)布違禁商品/信息】實(shí)施細(xì)則中所禁止銷售的商品。

11）歷史單場(chǎng)直播最高結(jié)算GMV 以各行業(yè)實(shí)際招商門檻為準(zhǔn)

12）其他

• 店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無(wú)因違反出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當(dāng)獲利等規(guī)則被處罰的歷史記錄。
• 店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪處于正在運(yùn)營(yíng)期間，未因處罰處于停業(yè)期。
• 店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪未因其他原因處于限制參與營(yíng)銷活動(dòng)的狀態(tài)。

達(dá)人門檻：

• 帶貨口碑分>=4.5分
• 近60天無(wú)站外引流違規(guī)扣分
• 近60天虛假宣傳扣分<=4分
• 達(dá)人的直播內(nèi)容及行為須嚴(yán)格遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》等平臺(tái)協(xié)議、規(guī)則
• 達(dá)人不可分享《【商家—發(fā)布違禁商品/信息】實(shí)施細(xì)則》中所禁止銷售的商品
• 需滿足各行業(yè)好物直播間招商的結(jié)算率門檻要求（以百應(yīng)后臺(tái)-平臺(tái)活動(dòng)-直播間報(bào)名-抖音春節(jié)不打烊好物直播間獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃-活動(dòng)要求為準(zhǔn)）
• 符合相關(guān)活動(dòng)玩法的特定要求

商品提報(bào)要求：

指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺(tái)-電商抖店羅盤-商品-商品分析】

• 近30天商品品退率≤0.58%
• 近30天商品差評(píng)率≤0.25%
• 近30天商品投訴率≤0.03%

跨境商家提報(bào)要求

1）商家體驗(yàn)分≥4.5

2）非新手村商家，可參考《【全球購(gòu)】新手期商家規(guī)范》

3）商品指標(biāo)【抖店后臺(tái)-電商抖店羅盤-商品-商品分析】：

• 近30天商品品退率≤0.58%；
• 近30天商品差評(píng)率≤0.25%；
• 近30天投訴率≤0.24%

4）達(dá)人要求

• 帶貨口碑分>=4.5分；
• 近60天無(wú)站外引流違規(guī)扣分；
• 近60天虛假宣傳扣分<=4分；
• 遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》、《【全球購(gòu)—發(fā)布違禁商品/信息】細(xì)則》等平臺(tái)協(xié)議、規(guī)則

5）物流體驗(yàn)指標(biāo)：商家近30天物流品質(zhì)退貨率<0.3%

6）店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無(wú)因出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當(dāng)獲利等規(guī)則處罰的歷史記錄

商家/達(dá)人需要在招商期間及活動(dòng)期間均滿足上述條件要求，否則平臺(tái)有權(quán)拒絕商家/達(dá)人參與活動(dòng)。

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