淘寶違背承諾是什么意思？違背承諾怎么辦？

我們在淘寶開店，就一定要遵守淘寶規(guī)則，畢竟一旦要是違背了規(guī)則，店鋪就會受到影響，那么淘寶違背承諾是什么意思?接下來，我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

違背承諾是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。違背承諾的，賣家須履行消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)定的如實(shí)描述、賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)等承諾;或賣家須按實(shí)際交易價(jià)款向買家或淘寶提供發(fā)票;或賣家須向買家支付因違背發(fā)貨時間承諾而產(chǎn)生的違約金。

違背承諾怎么辦?

賣家違背發(fā)貨時間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾的，須向買家支付該商品實(shí)際成交金頷的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。

收到違背承諾投訴，處理方法：

1、請確認(rèn)是否存在違背承諾等情況，如存在違背承諾情況，建議和買家友好溝通，解除誤會，協(xié)商撤銷;

買家發(fā)起投訴后買賣雙方可在48小時內(nèi)協(xié)商并舉證處理，未按約定時間發(fā)貨可主動賠付，投訴完結(jié)(投訴類型是“未按約定時間發(fā)貨”主動賠付次數(shù)達(dá)第3次及3次的倍數(shù)，主動賠付也會扣3分，規(guī)則詳見請點(diǎn)擊“這里”。);非此投訴類型，如雙方協(xié)商解決，可聯(lián)系買家撤銷。

2、如不存在違背承諾情況，可以點(diǎn)擊拒絕，買家發(fā)起投訴后買賣雙方可在48小時內(nèi)協(xié)商并舉證處理;

3、提供憑證舉證一旦完成，淘寶會在4個工作日介入，若在此期間與買家存在誤會已解除，可聯(lián)系買家撤銷。

所以商家要想店鋪好，就一定要按照相關(guān)規(guī)則去做，不要違背承諾，不然店鋪就會受到懲罰，好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

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