ROI 是Return on Investment 的縮寫，意思是投資回報率。投資回報率(ROI)=產出(銷售收入)/ 投入(成本)，反映投入和產出的關系，衡量我這個投資(花了多少錢)值不值得，能給到我多少價值的東西。是衡量一個企業(yè)經營效果和效率的一項綜合性的指標。

對于大平臺來說，需要重視那些自身 ROI 小于 1，但社會 ROI 大于 1 的事情。

最近，一個投資人朋友過來交流，他問我「最常使用的手機 APP 是什么？頻次先后排序又是怎么樣」？我說「是微信、飛書、抖音」。對方很吃驚，其他幾個都可以理解，他沒想到抖音居然是 top3。他的表情也讓我自問：我是不是刷抖音太多了？

于是我認真地梳理了我在抖音上的關注，也回顧了我在抖音時間線上的內容。我發(fā)現，總體上自己還是努力上進的。因為除了一些貓貓狗狗的減壓內容，以及免不了分發(fā)給我的「興趣電商」的內容，我已經基本「養(yǎng)」了一條新聞、科普、歷史和人文內容為主的時間線。

有意思的是，最近我還刷到了一些有點稀奇古怪、極具個人化色彩的藝術創(chuàng)作者，比如舞蹈、繪畫、書法、詩歌等等。

這塊內容，肯定是小眾的，我不是很理解為什么有這樣的內容，還明顯做了加權的推送。

一般來說，非主流受眾的內容，算法推薦的內容平臺很難給到足夠的資源支持。這其中很大的原因便在于，算法推薦真正做到精準識別每個人的愛好，千人千面沒有那么簡單。但做到識別哪個內容能火，然后不斷推給更多人，是更容易高效率地實現的。所以平臺對于小眾和專業(yè)等內容的加權推送，投入產出往往不成正比，ROI（投資回報率）大部分情況下都是低于 1 的。

「社會系統(tǒng)產品」，ROI該如何計算？

數學意義上的 ROI 的計算公式，其實挺簡單：收益/投資。但不同事物的 ROI 計算是不同的，就像你不能拿一個商業(yè)組織的 ROI，來去計算公益組織。這核心的差別在于分子「收益」的這個維度，前者看重財務收益回報，后者注重社會效益。

抖音當然是個商業(yè)組織而不是個公益組織，但這個產品已經成為國內最大的短視頻平臺、變成國民級應用后，其性質必然會發(fā)生細微的變化。因為不管它主觀上愿不愿意，這個產品每一個看似簡單的變化都可能對于人們的日常生活產生一定的作用力。

在這樣的背景情況下，抖音客觀上已經不僅僅是一個簡單內容消費工具產品，更成為一個社會系統(tǒng)的子系統(tǒng)。對于所有這樣的平臺公司，「能力越大，責任越大」是繞不開的，這甚至不能被看作是「價值觀」的選擇，更是一種「方法論」上的必然。

小公司發(fā)展階段更看重用戶和組織的「雙邊關系」，這樣的關系是穩(wěn)定正向的，業(yè)務就能發(fā)展，公司就能生存。但是，巨大體量的平臺公司，就需要加強對于社會里更多主體、甚至整個價值鏈上的「多邊關系」的思考。說白了，對于更多人甚至整個社會環(huán)境，有沒有因為你的存在而變得更好，這是一個平臺級別的公司能夠持續(xù)發(fā)展的重要前提。

這樣的產品在設計和運營中，天然就需要去考慮，自身決策的「外部性」——對更多方關系的影響。

比如抖音推藝術這件事，實際上就出現了兩個 ROI，一個是站在平臺利益最大化的 ROI，比如時長、商業(yè)收益是否正向，這個估計是低于 1 的。

另一個則是社會生態(tài)的 ROI，比如過去雖然美好，但接觸成本高的藝術內容，是否在被用戶的內容消費中得到提升；以及更廣泛的藝術家群體是否因此獲得增益等等。這部分的 ROI 計算需要跳脫自我，從「高處看」，考慮大系統(tǒng)內的多邊關系，從而來計算整體 ROI 是否大于 1。我覺得抖音推藝術這件事，可能就是個自身 ROI 小于 1，但社會生態(tài) ROI 大于 1 的事情。

很多時候我們說企業(yè)的社會責任，傾向于定義為價值觀，但其實很多時候，這是個世界觀的問題。

一個企業(yè)的本質，永遠是解決問題，然后才能創(chuàng)造價值。很多時候都是因為你承擔了責任，才能有資格變得更大、更強。

這個時代，算大賬，很重要。

抖音小店評分低有什么影響？被封店了怎么辦？

大家在抖音開店一定要注意自己，店鋪評分，如果店鋪評分持續(xù)的低于四分以下的話，抖音平臺就會解除和店鋪的合作。這個時候店鋪就會被封店，抖音小店評分低封店了怎么辦？抖音小店評分低有什么影響？下面小編就和大家說說這方面的內容。

抖音小店評分低封店了怎么辦?

抖音小店有考核制度，在入駐的時候對店鋪的DSR就有要求，三項不能低于4.7，需要高于行業(yè)平均水平。

一旦入駐成功，在一個考核周期內，分值需大于或等于4分，否則店鋪可能會被抖音清退，所以在經營的過程中，一定要注意用戶口碑、服務態(tài)度、發(fā)貨速度這三項，綜合分數至少要在4分以上。

每隔一段時間抖音會調整規(guī)則，所以商家要密切關注抖音公告。

店鋪dsr評分低的影響是什么?

1、影響權限

想開通抖音小店，dsr評分至少要在4.7以上，如果低的了話，是不能開通抖音小店的。抖音在一定期限內會進行考核，低于4分可能會被清退。

2、限流

由于dsr評分是買家的購物反饋，所以低了表示商品、服務、物流速度有問題，為了保障抖音用戶的購物體驗，會對dsr評分低限流，降低曝光量。

dsr低于最低要求怎么辦?

1、分析原因

因為dsr是每天更新的，如果不斷下降肯定是有原因的，所以可以查一下最近1~2個月的買家評價、投訴、退貨情況等，針對問題一一解決。

2、數據統(tǒng)計

要建立店鋪動態(tài)評分監(jiān)控表格，每天統(tǒng)計商品描述、服務態(tài)度、發(fā)貨速度等數據，連續(xù)五天下滑就要趕緊處理。

3、優(yōu)化好評

整頓店鋪，優(yōu)化商品描述，不要過分夸大宣傳，要求客服提高服務質量，更換速度快的物流，在約定時間內提高發(fā)貨速度。

抖音小店的評分低被封店了的話，只能重新去申請了，因為抖音的規(guī)章制度就是這個樣子，如果低于四分的話，店鋪就會被抖音清退，并且回去結合店鋪合作，所以說要關注評分。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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