哈嘍哈嘍大家好，餅餅又來(lái)啦。最近氣溫回暖了，但大家還是不要輕易出門(mén)哦，要保護(hù)好自己呀！想走好一條路，那肯定需要一個(gè)明亮的指路燈呀，那么拼多多新手店鋪前進(jìn)的引路燈都有哪些呢？今天就來(lái)給大家分享一些拼多多新手店鋪的服務(wù)指標(biāo)吧！

商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要關(guān)注的服務(wù)指標(biāo)包括但不限于如下幾個(gè)：

1.售后服務(wù)指標(biāo)

售后服務(wù)指標(biāo)包括三個(gè)部分，分別是糾紛退款率、品質(zhì)退款率、介入率。

查看路徑：【拼多多管理后臺(tái)】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后服務(wù)】-【服務(wù)體驗(yàn)】。

（1）糾紛退款率

過(guò)去30天由平臺(tái)介入判定商家責(zé)任，且退款成功的訂單數(shù)量/過(guò)去30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量。

（2）品質(zhì)退款率

近30天，因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)相關(guān)退款原因發(fā)起的退款且成功退款的訂單數(shù)量/30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量。

商家朋友還可以在【管理后臺(tái)】-【商品管理】-【品質(zhì)管理】中查看店鋪商品近30天的品質(zhì)退款單數(shù)和品質(zhì)退款率。

（3）平臺(tái)介入

過(guò)去30天由平臺(tái)介入的訂單數(shù)量/過(guò)去30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量。

商家朋友可以在【管理后臺(tái)】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后服務(wù)】-【服務(wù)體驗(yàn)】中查看近30天中每一天的數(shù)據(jù)。

2.物流服務(wù)指標(biāo)

（1）相關(guān)概念

物流服務(wù)異常訂單數(shù)：近30天虛假發(fā)貨、物流時(shí)效異常、發(fā)生有效物流投訴、售后退款原因與物流相關(guān)或物流服務(wù)DSR為1分的訂單總數(shù)（收件地為新疆地區(qū)訂單，除虛假發(fā)貨外其余類型訂單不計(jì)物流服務(wù)異常訂單）。

物流服務(wù)異常率：近30天物流服務(wù)異常率=近30天物流服務(wù)異常訂單／（近30天物流服務(wù)異常訂單*100 + 近30天店鋪成團(tuán)訂單量）。

（2）數(shù)據(jù)查看入口

商家可以在【管理后臺(tái)】首頁(yè)右側(cè)直接點(diǎn)擊“物流服務(wù)”查看相應(yīng)的數(shù)據(jù)。

（3）指標(biāo)異常會(huì)有什么影響？

1）全店商品限制降權(quán)中

若店鋪的物流服務(wù)異常率和物流服務(wù)異常訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類目均值，將受到店鋪二級(jí)限制和全店商品降權(quán)限制。

2）部分商品限制降權(quán)中

若商品的物流服務(wù)異常率和物流服務(wù)異常訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類目均值，將受到下資源位、禁止上資源位和降權(quán)限制。

3.店鋪DSR評(píng)分

店鋪DSR評(píng)分會(huì)影響商品轉(zhuǎn)化率和銷量以及報(bào)名參加活動(dòng)。您可以在【拼多多管理后臺(tái)】-【商品管理】-【評(píng)價(jià)管理】，查看店鋪近90天的動(dòng)態(tài)評(píng)分。

如何查看每個(gè)商品的商品評(píng)分和每筆訂單評(píng)價(jià)？

商家朋友可以到【管理后臺(tái)】-【商品管理】-【商品列表】中查看每個(gè)商品商品評(píng)分。

可以到【管理后臺(tái)】-【商品管理】-【評(píng)價(jià)管理】中查看每筆訂單的評(píng)價(jià)。

4.客服服務(wù)指標(biāo)

客服服務(wù)指標(biāo)涉及店鋪限制和全店商品降權(quán)限制處罰，直接影響到商家參加新品上新，9塊9特賣，愛(ài)逛街等所有資源位活動(dòng)。商家朋友可以到【管理后臺(tái)】-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】中查看客服服務(wù)數(shù)據(jù)。

注意： 

（1）5分鐘回復(fù)率 =（咨詢?nèi)藬?shù) – 5分鐘未回復(fù)累計(jì)）/咨詢?nèi)藬?shù) 。

（2）僅計(jì)8:00-23:00的咨詢 ；

（3）用戶有一條消息超過(guò)5分鐘未回，則該用戶計(jì)入5分鐘未回復(fù)累計(jì)。

5.被買(mǎi)家投訴

被買(mǎi)家投訴指標(biāo)涉及店鋪限制和全店商品降權(quán)處罰。商家朋友可以到【管理后臺(tái)】-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】中查看被買(mǎi)家投訴數(shù)據(jù)。

好啦，今天拼多多新手店鋪的服務(wù)指標(biāo)就分享到這里啦！對(duì)你有幫助的話就給餅餅點(diǎn)個(gè)贊再走吧，也可以和餅餅在留言區(qū)討論。

更多資訊，請(qǐng)關(guān)注拼客號(hào)！

拼多多商家視頻，教你怎么做好它！

越來(lái)越多的短視頻+電商的營(yíng)銷模式創(chuàng)造出驚為天人的帶貨實(shí)例，比如某美妝博主，通過(guò)每天定期上傳關(guān)于化妝的短視頻，由于視頻既有趣又實(shí)用，在短時(shí)間內(nèi)擁有了百萬(wàn)粉絲，后續(xù)經(jīng)她推薦的商品都瞬間搶購(gòu)一空！這驚人的帶貨號(hào)召力你也想擁有嗎？

商家視頻可不是隨便發(fā)發(fā)就行的！本期課程將帶你上車，詳細(xì)講解如何做好商家短視頻

劃重點(diǎn)：

1， 做好用戶人群分析，了解需求

2， 視頻內(nèi)容的選題策劃是重中之重

3， 根據(jù)腳本拍攝，素材剪輯要出彩

4， 上傳后，做好分享引流宣傳

5， 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

一，做好前期用戶調(diào)研

在拼多多平臺(tái)上做視頻，其內(nèi)容一定要契合平臺(tái)用戶的需求和興趣所向，比如我們平臺(tái)的用戶，從性別上，女性比男性占比多，一部分原因在于女性用戶對(duì)于性價(jià)比高的物品更敏感，另一部分原因是女性用戶會(huì)更多地負(fù)責(zé)家庭購(gòu)物，購(gòu)物需求更旺盛。所以視頻內(nèi)容上可以側(cè)重于家居生活用品，或女性喜愛(ài)的美妝等。當(dāng)然這只是其中一個(gè)數(shù)據(jù)的分析，商家們可以全面了解下平臺(tái)調(diào)性與用戶特點(diǎn)，再來(lái)確定視頻內(nèi)容的大方向。

二，視頻內(nèi)容策劃

視頻的內(nèi)容是十分關(guān)鍵的，要提前做好規(guī)劃，每一個(gè)鏡頭都不能浪費(fèi)。商家視頻最長(zhǎng)只有一分鐘，到底要拍什么才能把想傳達(dá)的意思表達(dá)清楚呢？這應(yīng)該是讓商家最頭疼的問(wèn)題了

首先根據(jù)用戶需求分析確定好視頻內(nèi)容的大方向后，第一步要從大方向中找到細(xì)分領(lǐng)域，想好具體拍什么？

商家可以先從自己賣的商品出發(fā)，比如食品類，可以拍生產(chǎn)制作的視頻，或者從突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)的角度來(lái)拍視頻；當(dāng)然視頻內(nèi)容也可以不用和自己的賣的商品有強(qiáng)關(guān)聯(lián)，可以先跳脫出來(lái)想想自己擅長(zhǎng)什么或者了解什么領(lǐng)域。比如擅長(zhǎng)烘焙就做甜點(diǎn)相關(guān)的，擅長(zhǎng)穿搭就做服飾相關(guān)的，或者分享有趣的日常生活，但是要注意內(nèi)容不能空洞，要有亮點(diǎn)，讓觀看者看了你的視頻后有所得，要么是獲取了一個(gè)小知識(shí)，要么是獲取了快樂(lè)等等。

第二步，選定一個(gè)主題，比如做千層蛋糕，要細(xì)化到每個(gè)步驟，具體怎么展現(xiàn)，需要突出什么重點(diǎn)?？梢韵葘?xiě)個(gè)腳本，方便拍攝。

另外建議大家視頻內(nèi)容上不要一昧的營(yíng)銷導(dǎo)向，如果是純產(chǎn)品植入式的廣告可能會(huì)導(dǎo)致粉絲的流失，還是先以打造賬號(hào)人設(shè)的方式，以人設(shè)塑造的形象來(lái)圈粉，只要培養(yǎng)好與粉絲之前的關(guān)系，后續(xù)的賣貨變現(xiàn)也是水到渠成的事情。

三，拍攝技巧

內(nèi)容規(guī)劃好，有了腳本之后就開(kāi)始拍攝，商家們不要過(guò)多擔(dān)心自己沒(méi)有專業(yè)技能無(wú)法拍出優(yōu)秀的視頻，只要記住以下幾大要素即可

① 背景

拍攝的背景要整潔，鏡頭內(nèi)的場(chǎng)景需要根據(jù)視頻的內(nèi)容進(jìn)行擺設(shè)，盡可能營(yíng)造其所需要表達(dá)的氛圍。
② 光源

拍攝時(shí)光線要充足，建議使用補(bǔ)光燈，注意不要使用會(huì)閃爍的光源。

③ 鏡頭

注意運(yùn)用近景，遠(yuǎn)景，特寫(xiě)等景別，可以使故事情節(jié)的敘述、人物感情的表達(dá)等更具有表現(xiàn)力，從而增強(qiáng)視頻的感染力。

④ 剪輯

好的素材如果剪的不好也是功虧一簣，所以要注意各個(gè)素材的銜接，把握整個(gè)視頻的節(jié)奏，可配上恰當(dāng)?shù)谋尘耙魳?lè)和濾鏡加強(qiáng)效果。

這里給商家們布置一個(gè)任務(wù)：堅(jiān)持每天花一個(gè)小時(shí)看不同平臺(tái)的短視頻，把自己覺(jué)得優(yōu)秀的或點(diǎn)擊量高的視頻反復(fù)看，并把自己覺(jué)得拍的好的點(diǎn)記錄下來(lái)，再通過(guò)不斷的實(shí)踐，慢慢積累提高視頻的制作水平。

四，分享宣傳商家視頻

商家視頻目前在平臺(tái)露出的資源位是店鋪首頁(yè)和關(guān)注頁(yè)，另外商家也可以多方宣傳，擴(kuò)大傳播力度。比如：

① 增加店鋪關(guān)注量

通過(guò)直播吸粉，發(fā)放店鋪關(guān)注券等增加店鋪的粉絲量。

② 保持定期上傳視頻的頻率

保持定期上新，既可以不斷磨練拍視頻的技巧，又可以讓粉絲養(yǎng)成定期觀看視頻的習(xí)慣。

③ 利用私域流量

把商家視頻分享到自己的社交賬號(hào)，比如微博，朋友圈等等

五，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

在上傳視頻后，商家可以在商家版App-多多直播中看到每個(gè)視頻的播放量情況，（如下圖所示），商家可以結(jié)合視頻的分享渠道以及所做的運(yùn)營(yíng)策略來(lái)分析用戶對(duì)什么樣的內(nèi)容更加感興趣，以及什么分享渠道對(duì)視頻的傳播有積極影響，以便于后續(xù)調(diào)整。

做好商家視頻就五步，想要擁有驚人的帶貨號(hào)召力，就快來(lái)試試吧！

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