京東的購物服務(wù)是出了名的好的，特別是在京東的自營店購買的東西，基本不會出現(xiàn)什么不愉快的購物體驗(yàn)，不過最近有人反映自己在京東上買了東西卻不發(fā)貨，這時候怎么去申請賠償呢?如何解決問題呢?

1、聯(lián)系京東客服

首先我先聯(lián)系了京東客服，千萬記住，有什么問題，不管什么問題，第三方也好，自營也好，物流問題也罷，首先第一時間要聯(lián)系京東客服，要讓京東第一時間知道知道你的訴求。

2、申請高級客服處理

聯(lián)系京東客服之后，京東客服決定馬上和第三方賣家進(jìn)行聯(lián)系，了解情況。假如經(jīng)過了漫長的等待，京東還是沒有給出任何回復(fù)的話，再繼續(xù)聯(lián)系京東客服，申請讓高級客服來處理。

之后會收到來自京東高級客服的電話，說賠償?shù)南嚓P(guān)事宜。高級客服答應(yīng)了賠償?shù)脑?，在賠償未處理完成時收到貨物的話，買家可以拒簽。

3、撥打12315處理

自有人聯(lián)系京東核實(shí)，可能得需要等上幾天才能有回復(fù)。

京東延遲發(fā)貨賠償新規(guī)

延遲發(fā)貨超過48個小時 是要賠償?shù)?，平臺不同，賠償?shù)慕痤~不同

買家下單后因所購商品無貨申請京東介入的，京東將以雙方提供的依據(jù)進(jìn)行判定。如買家不要求訂單退款，仍希望購買其他商品的，商家應(yīng)為買家繼續(xù)發(fā)貨，訂單將按延時發(fā)貨處理，客戶有權(quán)申請賠付等補(bǔ)償。

1、買家下單后因所購商品無貨申請京東介入的，京東將以雙方提供的依據(jù)進(jìn)行判定，若商家無法提供“商品有貨，并提供發(fā)貨快遞證明”，京東將判定為商家責(zé)任，買家有權(quán)申請訂單做退賠處理。

2、如買家不要求訂單退款，仍希望購買其他商品的，商家應(yīng)為買家繼續(xù)發(fā)貨，訂單將按延時發(fā)貨處理，客戶有權(quán)申請賠付等補(bǔ)償;

3、按照訂單的30%賠償，但是最高不超過500。就是如果訂單的30%金額不超過500，則按照訂單的30%賠付；如果超過500，則賠付500。

如果是京東自營211限時達(dá)，48小時沒發(fā)貨可以聯(lián)系客服。會給相應(yīng)的京豆做補(bǔ)償

如果買的是：采購中的商品48小時沒發(fā)貨很正常。

京東發(fā)貨遲了可以跟商家要賠償，如果是一開始就已經(jīng)商家說好的時間內(nèi)發(fā)貨就沒辦法

正常情況下，你在京東上買了東西都會快速的發(fā)貨，但是有時候遇到不可抗力的因素，京東確實(shí)會出現(xiàn)不發(fā)貨的情況，這時候首先該做的就是去聯(lián)系客服，如果確實(shí)超過發(fā)貨時間，就可以去申請賠償了。

京東首頁廣告的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，京東廣告怎么收費(fèi)？

平時看著別人開車，宣傳推廣效果那么可觀，怎么到了自己操作就不行了，花錢的速度還蹭蹭蹭的上漲，這是怎么回事呢？

下面博士店長就跟大家說說，快車的各項(xiàng)計(jì)算公式、出價扣費(fèi)因素以及開車不理想的兩種情況。

快車基礎(chǔ)計(jì)算公式

1. 搜索位點(diǎn)擊實(shí)際費(fèi)用 =下一名的質(zhì)量分*下一名的出價/自己的質(zhì)量分+0.01

2. ROI：總訂單金額/總費(fèi)用

3. 平均點(diǎn)擊成本（ppc）：總費(fèi)用/點(diǎn)擊數(shù)

4. 無線系數(shù)：無線端出價=pc端出價*無線系數(shù)（影響推薦位）

5. 最高點(diǎn)擊成本=利潤/（1/轉(zhuǎn)化率）=最大出價參考值

6. ROI保本值=1/（利潤/售價）

7. 平均點(diǎn)擊成本/轉(zhuǎn)化率=cpa（cpa要小于利潤）

8. 快車人群出價=關(guān)鍵詞出價+關(guān)鍵詞出價*溢價系數(shù)

9. 購物觸點(diǎn)最終出價 = 基礎(chǔ)出價 *（1 + 流量包溢價系數(shù)）*（1 + 定向人群溢價系數(shù)）

快車是一個動態(tài)的競爭過程，有著不同商家在調(diào)整出價戰(zhàn)略，我們的出價并不等于我們的扣費(fèi)。點(diǎn)擊價格是由我們和其他開車商家的排名關(guān)系、出價和質(zhì)量度等因素共同決定的，是動態(tài)變化的。

對于同一賬戶內(nèi)的同一關(guān)鍵詞，在我們出價不變的情況下，由于以上因素隨時可能發(fā)生變動，同一關(guān)鍵詞在不同時刻的點(diǎn)擊價格也就會出現(xiàn)不同。

出價扣費(fèi)的具體因素

因?yàn)楹笈_要根據(jù)商家的廣告價格和質(zhì)量度來計(jì)算競爭分?jǐn)?shù)，按照分?jǐn)?shù)對所有商家的廣告進(jìn)行排序，競爭分?jǐn)?shù)最高的廣告得到展現(xiàn)。

點(diǎn)擊價是由我們和競爭分?jǐn)?shù)在我們下一位商家廣告的價格和質(zhì)量度共同決定的。

關(guān)鍵詞點(diǎn)擊價格由下一位商家的廣告的價格和質(zhì)量度，以及我們自己的質(zhì)量度有關(guān)，與我們自己的出價無關(guān)；

廣告的質(zhì)量度越高，點(diǎn)擊價格越低，前提是在下一位商家不調(diào)整的情況下。

由于商家隨時都在調(diào)整自己的廣告和出價，即使我們的出價不變，同一廣告在不同時間段的點(diǎn)擊價格也會有所不同，在其他商家沒有變化的時候，商家提高出價不會提升點(diǎn)擊價格的，質(zhì)量度取決于廣告投放效果，其中以點(diǎn)擊率為主要影響因素。

開車不理想的兩種現(xiàn)象

若是出現(xiàn)快車越來越貴，那么原因只有兩點(diǎn)：第一自己商品的權(quán)重下滑，需要我們出更高的價格來維持之前的排名；第二個就是行業(yè)競爭加大，一般在618、雙十一、雙十二期間會導(dǎo)致行業(yè)上漲。

若是開快車沒有展現(xiàn)，檢查是不是這三個原因：看看你的賬戶余額，是不是快沒有了？導(dǎo)致你的計(jì)劃展現(xiàn)減少，我們的快車賬戶余額至少要保持在推廣計(jì)劃的2倍以上；

出價太低，權(quán)重和出價都是會影響到我們的快車展現(xiàn)，出價*權(quán)重=展現(xiàn)，所以在權(quán)重相當(dāng)?shù)那闆r下，我們出價越高展現(xiàn)就會越大，所以出價到了臨界點(diǎn)的時候就要去考慮權(quán)重提升了；

權(quán)重問題，是不是我們的產(chǎn)品權(quán)重太低，計(jì)劃權(quán)重太低，導(dǎo)致自己快車計(jì)劃沒有展現(xiàn)，就要去綜合的提升自己的推廣計(jì)劃權(quán)重。

通過公式很好理解，點(diǎn)擊率和展現(xiàn)是成反比，相互制約，點(diǎn)擊率影響質(zhì)量分和點(diǎn)擊扣費(fèi)，從而使得展現(xiàn)要有取舍，取舍的過程需要進(jìn)行推廣優(yōu)化。

但快車是項(xiàng)技術(shù)活，實(shí)際使用中就需要我們用更多的時間研究快車基本原理，以不變應(yīng)萬變，這樣有利于快車優(yōu)化，也可以提升店鋪的流量和銷量。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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