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    抖音小店飛鴿客服怎么使用?操作步驟是什么? - 幕思城

    2022-12-30|17:11|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:122

    現(xiàn)在很多商家都更傾向于在抖音賣東西,既能開(kāi)直播,又能通過(guò)短視頻創(chuàng)作來(lái)帶貨,很新鮮。而抖音小店也發(fā)展的很成熟了,有自己的客服。那抖音小店飛鴿客服如何使用?

    抖音小店飛鴿客服怎么使用?步驟介紹

    1、網(wǎng)頁(yè)版登錄方法。點(diǎn)擊商家后臺(tái)右上角“客服服務(wù)”進(jìn)入飛鴿IM,即可回復(fù)前來(lái)在線咨詢的消費(fèi)者。

    2、打開(kāi)消息提醒。使用谷歌瀏覽器登陸商家后臺(tái),點(diǎn)擊商家后臺(tái)右上角“客服服務(wù)”進(jìn)入飛鴿IM,依次點(diǎn)擊:“小鎖圖標(biāo)”——“網(wǎng)站設(shè)置”,找到“通知”選項(xiàng),選擇“允許”, 往下滑動(dòng),找到“聲音”選項(xiàng),選擇“允許”, 點(diǎn)擊頭像,選擇“在線”狀態(tài);(“忙碌”狀態(tài)無(wú)法接收消息)

    3、接待客戶數(shù)設(shè)置。點(diǎn)擊【頭像】-調(diào)整【接待人數(shù)】,最多支持設(shè)置50人,最少1人,主賬號(hào)可以看到子賬號(hào)的“接待客戶數(shù)”(操作路徑:【設(shè)置】-【客服設(shè)置】),但不能修改;如需修改,用子賬號(hào)登陸飛鴿,調(diào)整【接待人數(shù)】,子賬號(hào)可以無(wú)法看到其他賬號(hào)的“接待客戶數(shù)”。

    如何設(shè)置子帳號(hào)?

    1、使用主賬號(hào)登陸【商家后臺(tái)】-點(diǎn)擊【店鋪】-點(diǎn)擊【子賬號(hào)管理】-在【賬號(hào)管理】頁(yè)面,點(diǎn)擊【新建賬號(hào)】,即可添加子賬號(hào),在【崗位】處,選擇子賬號(hào)所屬崗位即可,如果是首次添加子賬號(hào),需要先創(chuàng)建新崗位。

    2、填寫(xiě)子賬號(hào)的“手機(jī)號(hào)”,點(diǎn)擊【發(fā)送驗(yàn)證碼】,將該手機(jī)號(hào)收到的驗(yàn)證碼填寫(xiě)在下圖“驗(yàn)證碼”的輸入框(驗(yàn)證碼有效期為5分鐘);建議主賬號(hào)使用人&子賬號(hào)使用人面對(duì)面添加,或保持溝通順暢。

    3、如果需要使用飛鴿IM,用于跟消費(fèi)者溝通,請(qǐng)選擇【開(kāi)啟】;建議“客服”崗位全部開(kāi)啟IM權(quán)限,添加成功后,自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至【賬號(hào)管理】頁(yè)面,可以在此檢查“授權(quán)狀態(tài)”,正常會(huì)直接顯示為“已授權(quán)” 此時(shí),子賬號(hào)已創(chuàng)建完成。

    總的來(lái)說(shuō),飛鴿系統(tǒng)有網(wǎng)頁(yè)版和PC版,網(wǎng)頁(yè)版的話,商家進(jìn)入后臺(tái),點(diǎn)擊右上角的客服服務(wù)就可以進(jìn)入飛鴿系統(tǒng)了。





    抖音退店流程(抖音退店保證金押金多久退回)

    抖音小店不想做了怎么關(guān)閉呢?保證金什么時(shí)候退還?抖音小店關(guān)店的流程是什么?今天就給大家總結(jié)一下退店流程,各位想要閉店的小伙伴注意看了!

    店鋪退店是指商家退出平臺(tái),不再在平臺(tái)開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。包括商家主動(dòng)退出及及平臺(tái)清退兩種情形。

    商家主動(dòng)退出

    包括自然終止和提前終止。

    自然終止: 店鋪與平臺(tái)合作期已滿且商家未完成合同續(xù)簽的情形;

    提前終止: 店鋪與平臺(tái)合作期未滿,商家提前申請(qǐng)店鋪關(guān)閉的情形;或店鋪與平臺(tái)協(xié)議約定的其他終止/解除條件達(dá)成的情形。

    平臺(tái)清退

    商家因違反國(guó)家法律或平臺(tái)規(guī)定,平臺(tái)提前結(jié)束與店鋪的合作,關(guān)閉店鋪,永不合作的情形。

    退店條件

    商家主動(dòng)退出

    退店流程為:驗(yàn)證身份→申請(qǐng)退店→賬戶審核→簽署協(xié)議→退還保證金

    (1)驗(yàn)證身份

    如有“退店”需求,商家可點(diǎn)擊進(jìn)入【店鋪】-【退店】,核對(duì)店鋪相關(guān)信息,包括資質(zhì)類型、店鋪名稱、店鋪ID、公司名稱、經(jīng)營(yíng)者/法定代表人名稱等信息。

    信息缺失或者錯(cuò)誤的,商家可在店鋪基本信息中更新補(bǔ)充。

    (2)申請(qǐng)退店

    店鋪需同時(shí)滿足以下條件后,方可申請(qǐng)退店:

    ??店鋪內(nèi)所有商品已下架,確保不再發(fā)生新的交易;

    ??在店鋪首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示已滿30天;

    ??所有商品訂單為交易完成或者交易關(guān)閉狀態(tài),且最后一筆訂單完成已滿90天;

    ??無(wú)傭金欠款;

    ??周期打款已結(jié)清;

    ??無(wú)保證金欠款。

    (3)賬戶審核

    商家提交退店申請(qǐng)后,需填寫(xiě)保證金退還的銀行賬戶信息。平臺(tái)將在商家提交后的3個(gè)工作日內(nèi)完成審核;

    ??個(gè)體工商戶商家:商家可填寫(xiě)經(jīng)營(yíng)者個(gè)人銀行賬戶或者店鋪主體對(duì)應(yīng)的對(duì)公銀行賬戶;

    ??企業(yè)商家:商家需填寫(xiě)店鋪主體對(duì)應(yīng)的對(duì)公銀行賬戶;

    (4)簽署終止協(xié)議

    審核通過(guò)后,商家需點(diǎn)擊“同意協(xié)議”簽署《終止協(xié)議》。協(xié)議簽署后,店鋪將關(guān)閉。

    (5)退還保證金

    保證金將在店鋪關(guān)閉的7-15個(gè)工作日內(nèi),退回至商家填寫(xiě)的銀行卡賬戶中。如需要再次開(kāi)啟店鋪,需在店鋪關(guān)閉的6個(gè)月后,用原賬號(hào)登錄商家后臺(tái),點(diǎn)擊【開(kāi)啟店鋪】。

    平臺(tái)清退

    商家如因違反國(guó)家法律或平臺(tái)規(guī)定被平臺(tái)清退,平臺(tái)將向商家發(fā)出停業(yè)通知。自停業(yè)通知送達(dá)之日起,平臺(tái)有權(quán)將店鋪停業(yè)。

    除需滿足2.2.1退店條件外,還需滿足“店鋪已接受平臺(tái)的處理,或者已與平臺(tái)就違規(guī)情形協(xié)商一致并妥善處理”。

    退店后注意事項(xiàng)

    1.店鋪經(jīng)平臺(tái)審核通過(guò)店鋪退店申請(qǐng)后,或平臺(tái)發(fā)出停業(yè)通知后,平臺(tái)有權(quán)下架該店鋪全部商品、關(guān)閉店鋪賬戶登錄權(quán)限和各項(xiàng)使用功能,店鋪將無(wú)法再通過(guò)店鋪賬戶進(jìn)行任何形式的操作或查看任何店鋪信息。

    2.店鋪主動(dòng)退出或者平臺(tái)清退,并不影響商家就其店鋪經(jīng)營(yíng)期間的經(jīng)營(yíng)行為及發(fā)生的交易應(yīng)履行的義務(wù)和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

    3.商家應(yīng)當(dāng)刪除消費(fèi)者的相關(guān)信息。



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