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    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答

    2022-12-30|16:59|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:63


    【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答


    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答


    問題 1:考核指標(biāo)“3分鐘人工回復(fù)率”怎么計算?

    回答 1:3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計)/咨詢?nèi)藬?shù),考核時間:08:00:00-23:00:00。

    注:其中3分鐘未人工回復(fù)累計和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費者數(shù)。舉例說明:消費者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢,則3分鐘未人工回復(fù)累計就加1。


    問題 2:有什么可以快速提高“3分鐘人工回復(fù)率”的方法嗎?

    回答 2:您好,您可通過以下方式提高回復(fù)率:

    ① 增加客服?。?/span>

    ② 減少考核咨詢量:

    (1)不分流帳號設(shè)置:具體操作請參考右側(cè)鏈接:【不分流賬號】設(shè)置說明

    (2)自動回復(fù)的設(shè)置:登錄【拼多多商家管理后臺-多多客服-消息設(shè)置】設(shè)置機(jī)器人自動回復(fù)。


    問題 3:在哪里查看店鋪的“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)?

    回答 3:您可以通過以下三種方式查看店鋪“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù):

    網(wǎng)頁端:您可以通過【拼多多商家管理后臺-多多客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪數(shù)據(jù)】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。

    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答

    ② 電腦客戶端:您可以通過【拼多多商家工作臺-數(shù)據(jù)-客服】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。

    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答

    手機(jī)端:您可以通過【拼多多商家版店鋪首頁-數(shù)據(jù)中心-客服】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。

    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答


    問題 4:3分鐘人工回復(fù)率的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?如何查看店鋪昨日“3分鐘人工回復(fù)率”考核的預(yù)警情況?

    回答 4:考核指標(biāo)為前一日8-23點的3分鐘人工回復(fù)率,您可通過【拼多多商家管理后臺首頁】查看店鋪的預(yù)警情況。注:3分鐘人工回復(fù)率低于50%時將會受到預(yù)警,請您注意及時提升回復(fù)水平~

    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答


    問題 5:“3分鐘人工回復(fù)率”考核不達(dá)標(biāo),店鋪會有什么影響?

    回答 5:“3分鐘人工回復(fù)率”考核不達(dá)標(biāo),店鋪會受到二級限制和流量降權(quán)。


    問題 6:3分鐘人工回復(fù)率具體哪些算回復(fù)哪些不算啊?

    回答 6:3分鐘人工回復(fù)率具體指標(biāo)定義可以看多多大學(xué)的這篇文章進(jìn)行學(xué)習(xí)~https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=2963


    問題 7:為什么客服的回復(fù)率都是100%,但是店鋪的回復(fù)率是50%?

    回答 7:上述問題可能在客服轉(zhuǎn)移會話時出現(xiàn)。舉例說明,消費者發(fā)送“你好”,系統(tǒng)分配給客服A,客服A在2分鐘時未回復(fù)將會話轉(zhuǎn)移給客服B,客服B在收到該會話時,工作臺顯示的是倒計時1分鐘。若在客服B收到該會話2分鐘時(即工作臺顯示已等待4分鐘)進(jìn)行回復(fù),實際統(tǒng)計時,對于客服A和客服B,回復(fù)率都沒有超時,但是對于店鋪是超時的。

    注:轉(zhuǎn)移會話的行為,算作發(fā)起轉(zhuǎn)移的客服的人工回復(fù),但不算作店鋪的人工回復(fù)。


    溫馨提醒:若您對3分鐘人工回復(fù)率還有疑問,可在【拼多多商家管理后臺】頁面右下角的【意見反饋】中填寫您的疑問。




    拼多多直通車燒錢沒有成交額,不出單怎么辦?

    很多拼多多商家會通過拼多多直通車推廣促銷幫助拼多多店鋪獲得更多的流量和展示機(jī)會,但是店鋪的促銷不僅沒有效果,效果還會比之前沒開通拼多多直通車推廣前還要差,有些拼多多商家不知道是什么原因?qū)е缕炊喽嘀蓖ㄜ囃茝V光燒錢不出單,所以拼多多直通車推廣沒有達(dá)到預(yù)期的效果,反而越開越廢。

    那么影響拼多多店鋪直通車推廣的因素有哪些呢?

    一、拼多多產(chǎn)品價格調(diào)整

    部分拼多多商家調(diào)整關(guān)鍵詞價格后,第二天曝光度大幅下降,可能是價格調(diào)整太多。所以一定要記住,拼多多產(chǎn)品不要一次調(diào)整價格太多,只能調(diào)整幾次。如果拼多多產(chǎn)品價格上漲過快,曝光就會增加太多。其他方面跟不上就會影響ROI或者曝光下降過快,數(shù)據(jù)波動大,影響拼多多店鋪直通車權(quán)重和產(chǎn)品質(zhì)量分。

    二、拼多多主營類目發(fā)生變化

    一旦你的拼多多主營類目發(fā)生變化,將對拼多多產(chǎn)品的權(quán)重、質(zhì)量評分、曝光度產(chǎn)生很大影響,嚴(yán)重影響拼多多直通車推廣效果。所以開店前一定要仔細(xì)選擇好你的主營類目。如果犯了錯誤,一定要盡快改正,以免影響拼多多直通車推廣效果。

    拼多多直通車推廣燒錢不出單?影響日發(fā)千單4大因素看看你中了沒

    三.隨意暫停拼多多直通車推廣計劃

    相信很多拼多多商家都應(yīng)該知道,拼多多直通車推廣計劃不建議關(guān)掉,對拼多多店鋪推廣效果影響很大。這主要是因為拼多多直通車暫停推廣會導(dǎo)致曝光突然下降,導(dǎo)致波動較大,不利于拼多多店鋪數(shù)據(jù)積累,無論是因為欠款還是主動暫停業(yè)務(wù),尤其是長時間暫停。

    四.拼多多商品投資回報率

    很多拼多多商家反映推廣的ROI很低,拼多多直通車推廣點擊率和轉(zhuǎn)化率都不理想。這主要是因為拼多多產(chǎn)品的內(nèi)功不好。如果出現(xiàn)這種情況,我們必須立即停止拼多多直通車推廣,并包裝更好的產(chǎn)品。如果拼多多產(chǎn)品點擊率不差,轉(zhuǎn)化率差,一定要優(yōu)化拼多多產(chǎn)品價格、評價、詳情頁,繼續(xù)推廣;如果沒有曝光,關(guān)鍵詞要不準(zhǔn)確,要找新詞。



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