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    面對顧客提出刁難的問題時(shí),網(wǎng)店客服回答技巧

    2022-12-30 | 17:07 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀:53

      開淘寶網(wǎng)店也不是一件簡單的事,通常進(jìn)了淘寶網(wǎng)店的買家會(huì)提出各式各樣的問題。

      賣家如果想要做到對答如流的話,那么首先就必須要對自己所經(jīng)營的寶貝十分了解。賣家在回答買家問題的時(shí)候一定要顯得誠實(shí),讓買家感到滿意,才能讓買家更放心地購買。

      買家進(jìn)店鋪?zhàn)稍儠r(shí)

      當(dāng)有買家使用旺旺進(jìn)行咨詢的時(shí)候,說明這個(gè)買家有潛在的購買欲,網(wǎng)店不像實(shí)體店鋪,有時(shí)候買家只是進(jìn)店鋪看一眼就離開。但是當(dāng)買家開始咨詢,就代表買家已經(jīng)有購買的欲望,這時(shí)候賣家的回答就顯得非常重要。

      當(dāng)買家咨詢的時(shí)候,一定要熱情對待,假如賣家的態(tài)度冰冷,則可能會(huì)使買家失去購買的欲望。

      買家咨詢具體尺寸時(shí)

      買家常常會(huì)問一些關(guān)于寶貝尺寸的問題,如果賣家可以快速、正確地回答買家關(guān)于寶貝尺寸的問題,就會(huì)讓買家覺得賣家是值得信賴的。要做到這點(diǎn),賣家首先要對自己店鋪的寶貝非常熟悉,如果賣家連買家在咨詢的時(shí)候都找不到寶貝或者了解寶貝,買家也不會(huì)放心購買的。例如,買家在咨詢一些小物品的尺寸時(shí),賣家可以拿其他物品做對比,這樣才能讓買家在購買之前做到心中有數(shù),可以知道寶貝準(zhǔn)確的大小。

      買家拿寶貝做對比時(shí)

      有些買家常會(huì)同時(shí)選擇幾家店鋪的寶貝來做對比,通過和賣家溝通,最后決定購買哪一家店鋪的寶貝,這時(shí)賣家與買家的溝通不單單是熟悉的問題,還是一個(gè)競爭的因素。如果買家因?yàn)閮r(jià)格問題把別家的寶貝圖片發(fā)給賣家,這個(gè)時(shí)候賣家就要說出自己店鋪寶貝的優(yōu)勢,用你的誠心留住買家。切記不要很生氣地說“那你可以去買便宜的啊”之類的話。


    淘寶代銷平臺有用嗎?淘寶代銷平臺有哪些優(yōu)勢

    最近有很多人問我關(guān)于淘寶代銷平臺的問題,相信這里還有很多人不太了解淘寶代銷平臺是什么,其實(shí)淘寶代銷平臺就是淘寶網(wǎng)為方便賣家進(jìn)貨賣家提供的一個(gè)貨源批發(fā)平臺。那么淘寶代銷平臺有用嗎?淘寶代銷平臺有哪些優(yōu)勢,下面就來給大家介紹一下。

    淘寶代銷平臺
    淘寶代銷平臺

      那么淘寶代銷平臺又有哪些優(yōu)勢呢?

      代銷平臺又分為代銷貨源和經(jīng)銷貨源。經(jīng)銷貨源主要為了方便賣家低價(jià)采購,分銷貨源是賣家以代銷的方式向供貨商采購貨品。貨物放在供貨商的倉庫單,所有權(quán)仍歸供貨商,在銷售過程中,由供貨商向買貨的商家發(fā)貨,由系統(tǒng)實(shí)時(shí)分帳。

      由于淘寶規(guī)模的不斷擴(kuò)大,淘寶代銷平臺也應(yīng)運(yùn)而生,搭建起了廠商和客戶之間的一個(gè)橋梁,使得供應(yīng)商能夠充分利用分銷商進(jìn)行商品銷傳。加人淘寶代銷平臺的供應(yīng)商一般都屬于優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商.其商品質(zhì)量以及提供的售后服務(wù)都有一定的保證.相對而言風(fēng)險(xiǎn)較低。目前代銷平臺上的供應(yīng)商通常采取免費(fèi)加盟、一件代發(fā)貨等服務(wù),使分銷商零庫存、零風(fēng)險(xiǎn),其集道加盟成本和經(jīng)營成本降到了最低。

      對于供貨商而言,加人代銷系統(tǒng)可以迅速拼建起高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)渠道,挑選數(shù)百萬優(yōu)質(zhì)賣家?guī)兔︿N售。依托淘寶網(wǎng)高效的管理平臺,供應(yīng)商可以進(jìn)一步降低商品成本,保證庫存同步。相比傳統(tǒng)的代銷方式。通過淘寶的代銷平臺還可以限制和監(jiān)控零售價(jià)格,進(jìn)一步規(guī)范市場。

    淘寶代銷平臺
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      由于不再需要自己去進(jìn)貨,也無需對商品進(jìn)行過多的管理,網(wǎng)絡(luò)代銷也受到了很多大學(xué)生和沒有太多自由時(shí)間的白領(lǐng)的熱愛。已經(jīng)成為了目前較為普遍的一種網(wǎng)絡(luò)開店的新形勢,網(wǎng)絡(luò)代銷也有它一定的優(yōu)勢。那么,加入淘寶代銷平臺對于新手賣家而言具有以下優(yōu)點(diǎn)。

      1:由商品供貨商提供商品圖片,不需要賣家修飾圖片,網(wǎng)站下載即可上傳。

      2:不存在商品壓貨的風(fēng)險(xiǎn),賣家無需承擔(dān)任何費(fèi)用。

      3:賣家不需要再為進(jìn)貨資金發(fā)愁,也不需要再親自進(jìn)貨。

      4:商品供貨商以代售賣家名義代為發(fā)貨,賣家只需向供貨商提供買家相關(guān)收件信息,供貨商即可直接將商品寄給買家。

      5:商品供貨商會(huì)提供詳細(xì)的商品說明,在商品說明中,提供全面的商品介紹.包括尺寸,尺碼、面料、品牌介紹,顏色等,并有客服隨時(shí)回答商品相關(guān)問題.

    淘寶代銷平臺
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      6:但是代銷賣家見不到商品實(shí)物,不能為買家提供品質(zhì)的保證.,在換貨情況下較為麻煩。

      7:由供貨商提供貨源,商品種類全面,豐富,可供商家選擇余地較大。

    以上就是關(guān)于淘寶代銷平臺有用嗎?淘寶代銷平臺有哪些優(yōu)勢的詳細(xì)介紹了,其實(shí)做淘寶代銷平臺還是有一定的優(yōu)勢,最終的成敗在于你是如何去運(yùn)營的,任何一種運(yùn)營模式都有它獨(dú)特的優(yōu)勢,大家要學(xué)會(huì)趨利避害。



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