網(wǎng)購與實(shí)體后相比，雖然在數(shù)父易國時情述情前首較少，但是一旦出現(xiàn)了這種行為，不能加以妥當(dāng)處理的話，往往會造成顧客的流失。因此，作為網(wǎng)店的店主和客服人員，面對買家討價還價的情況一定要有一套恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對辦法，對于不同情況下的砍價可以采取不同的應(yīng)對策略。

一、應(yīng)對購買多件商品，要求優(yōu)惠的顧客不少消費(fèi)者認(rèn)為購買商品數(shù)量多，理應(yīng)得到與眾不同的價格禮遇。此時，他們就會聯(lián)系客服人員主動提出砍價。然而，對于店鋪而言難以滿足消費(fèi)者這樣的請求，就需要客服人員通過專業(yè)的溝通技巧，讓消費(fèi)者明白商品已經(jīng)是最低價銷售，因此無論購買多少件商品，也不太可能有更多優(yōu)惠和折扣。示例如下：
虞客：我買這么多商品，不能給優(yōu)惠點(diǎn)嗎？
客服人員：親，我很理解您的想法，現(xiàn)在確實(shí)有不少商家以“多買多優(yōu)惠”為手段進(jìn)行店鋪促銷活動。不過本店的商品已經(jīng)是折扣價出售了，確實(shí)不能再優(yōu)惠了，希望您能理解。您也看到了，咱家商品都是實(shí)在好貨、良心低價，不然您也不會一次性購買好幾件，對吧！
二、應(yīng)對多次詢問，堅(jiān)持砍價的顧客很多顧客都有砍價的習(xí)慣，即使再便宜的商品他也會開口秋價。一般這種情況是由于膜客對商品本身較為熟知，內(nèi)心有了期望價位或自身消費(fèi)能力不高但熱衷購物，希望盡量減少支出得到自己想要的商品。
尤為重要的是，在交流的過程中要給顧客留下足夠的面子，不要因其砍價的行為，而看低顧客。其實(shí)愛砍價的顧客大多數(shù)是喜愛購物的客戶，他們往往會通過貶低商品本身的價值來刺激商家進(jìn)行降價。因此要妥當(dāng)?shù)靥幚眍櫩吞岢龅膯栴}，要以微笑服務(wù)堅(jiān)守價格底線。對于顧客提出的多種多樣的砍價策略，只需要做到笑臉相迎，咬定價格不松口就好。如果還想進(jìn)一步發(fā)展客戶關(guān)系，也可以通過贈送小禮品的方案來應(yīng)付。示例如下：
顧客：你要是再不給我優(yōu)惠，我就不買了
客服人員：作為我來說.肯定希望達(dá)成這次交易，只是價格確實(shí)讓我挺為難的，我本身只是一個打工者。并沒有權(quán)限決定價格的更改。我盡力去跟老板申請，也會把您的意思傳達(dá)到位.如果沒能爭取到更多的優(yōu)惠也請您能夠理解我。
三、應(yīng)對要求優(yōu)患的老顧客
許多店鋪發(fā)展到一定程度后都會形成自己一個相對固定的顧客群體，賣家應(yīng)該珍情這樣的顧客群體。當(dāng)這樣的老顧客提出購買商品要優(yōu)惠時，一定要認(rèn)真禮貌地對待，切記不要因?yàn)閮r格問題而失去一直支持店鋪的伙伴。對于老顧客應(yīng)盡力提供一切可行的優(yōu)惠條件，如會員價、包郵、小禮物等?？傊?，要讓顧客感受到店鋪的誠意和感恩之心，北顧客感受到溫暖。例如，下面這位客服人員應(yīng)對老顧客要求的對話：
顧客：我總在你家購物。也沒有優(yōu)惠？

客服人員：感謝您長時間對我們店鋪的支持，我們一定會給您最大的優(yōu)惠政策。
您看這件商品已經(jīng)是會員價在出售了，本身已經(jīng)很優(yōu)惠了哦！不過為了感謝您對小店的一貫支持，我們給您提供包部服務(wù)！希望您以后可以一如既往地支持我們。

四、應(yīng)對發(fā)現(xiàn)同款商品的顧客
對于分銷開店的商家而言，很可能會遇到買家發(fā)現(xiàn)與你所售商品相同，且其他人商品價格更低的情況。此時，客服人員不要急于辯解，可以圍繞以下幾點(diǎn)進(jìn)行思考后再做出答復(fù)。
（1）不要慌張
處理這種情況的時嫉千萬不要驚慌，開店就是為了賺錢，既然有更便宜的價格。
顧客還愿意與你溝道，一般來說是買家對商品的詳細(xì)情況不太了解，或者說是更信任你的店鋪，此時只要對顧客的疑感進(jìn)行解答即可。
（2）認(rèn)真分析顧客言論
有時顧客可能是為了讓商品更便宜一些，但根本沒發(fā)現(xiàn)其他同款商品。這時、客服人員可以詢問：“親，我們的商品已經(jīng)是正品渠道的最低售價了！您看到的商品鏈接可以給我看一下么？我來辨別一下是否跟我們的商品一致，尤其是質(zhì)量上我也可以幫您辨認(rèn)一下哦！”對于顧客提出的價格更低的店鋪和商品，千萬不要隨意貶低。內(nèi)心大氣、鎮(zhèn)定才能讓顧客相信你，貶低對手的同時，也貶低了你在顧客心中的形象。
（3）強(qiáng)調(diào)完善的售后服務(wù)
向顧客說明會提供完善的售后服務(wù)。而售后服務(wù)是需要一定成本的。本店的商品價格可能略高，但是能夠保證商品的質(zhì)量和安全。完善的售后服務(wù)體系是別的賣家不能達(dá)到的，相信大多數(shù)人都會做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。示例如下（以銀飾耳墜為例）：
顧客：我看A家銷售的商品跟你的一樣，為什么他價格比你便宜？
客服人員：親。我也看了他家商品，從圖片上分辨是與我家相似，但我家的商品是純銀打造的，雖然造價相對較高，但是不宜引發(fā)過敏，并且，耳釘抗氧化程度高，佩戴時間會更長久哦！另外，如果買到了不喜歡的話，我們支持7天無理由退換貨哦！

以上就是關(guān)于“淘寶客服遇上買家砍價，有哪些應(yīng)對策略”的相關(guān)內(nèi)容，如果大家喜歡小編分享的內(nèi)容，記得點(diǎn)個關(guān)注哦！

天貓商城入駐需要注意什么(入駐小技巧)

今天小編來跟大家談?wù)勗趺慈腭v天貓商城。

天貓商城入駐的相關(guān)條件

1、企業(yè)開辦公司必須具備一般納稅人資格；

2、申請進(jìn)入天貓注冊商標(biāo)的時間應(yīng)在兩年以上（視類目而定）；

3、如果商標(biāo)轉(zhuǎn)讓或出售，需要間隔一年時間；

4、提供營業(yè)執(zhí)照；

5、旗艦店提供品牌獨(dú)占授權(quán)；

天貓入駐關(guān)鍵點(diǎn)及加分點(diǎn)

1、品牌風(fēng)格

好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬里挑一。天貓上的消費(fèi)者也是如此挑剔，對于同質(zhì)化嚴(yán)重的品牌，已經(jīng)不再受大家青睞，有特色化、個性化風(fēng)格的品牌才更加受天貓歡迎。

2、品牌實(shí)力

從天貓的重點(diǎn)招商方向其實(shí)可以看出，天貓更傾向于實(shí)力強(qiáng)大的品牌。因此展現(xiàn)自身品牌優(yōu)勢很重要，比如自帶流量、品牌知名度高、有強(qiáng)大的生產(chǎn)鏈、有雄厚的企業(yè)實(shí)力等等，其最終目的都要展現(xiàn)如何能給天貓平臺帶來收益。

3、產(chǎn)品定價

線上產(chǎn)品不能比線下的產(chǎn)品價格高，一定要低于或者是持平于線下價格。

4、產(chǎn)品定位

抓住年輕人就是抓住整個市場，即使經(jīng)營產(chǎn)品不是針對年輕人，也要有清晰的產(chǎn)品定位，讓天貓小二看到后續(xù)的發(fā)展?jié)摿?，另外符合天貓?dāng)下消費(fèi)市場趨勢很重要，也是天貓審核的重中之重。

5、品牌評估PPT

新政策下，開通試運(yùn)營通道的類目不需要再提交品牌評估PPT，但是沒有開通的類目依然需要提交品牌評估PPT，其中制作內(nèi)容要簡潔美觀、詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出優(yōu)勢，讓天貓小二一眼看到你的亮點(diǎn)及未來規(guī)則重點(diǎn)，做好這一點(diǎn)也是加分項(xiàng)。

商家入駐天貓做到這幾點(diǎn)：

重點(diǎn)一：資料齊全，真實(shí)有效

問題：天貓入駐整個流程下來（突發(fā)狀況在內(nèi)）至少都是需要15天左右的時間，商家若是因?yàn)樽约耗骋环矫娴馁Y料不全或是資料造假導(dǎo)致駁回，成功率也會下降。

解決：商家需要準(zhǔn)備品牌資質(zhì)、行業(yè)資質(zhì)，所有的掃描文件都需要加蓋公司鮮章，其他的一些資料也需要提前準(zhǔn)備，例如：質(zhì)檢報(bào)告、品牌授權(quán)書、商標(biāo)授權(quán)證書等。

重點(diǎn)二：運(yùn)營計(jì)劃書核心突出，精準(zhǔn)掌握天貓所需

問題：很多商家的運(yùn)營計(jì)劃書和PPT都是在網(wǎng)上摘抄的模板，每天提交申請的商家有很多，審核人員看過的模板千萬萬，套用模板冰冰展示出商家的核心和優(yōu)勢。

解決：說過很多次關(guān)于運(yùn)營計(jì)劃書最主要就是兩點(diǎn)：一是公司經(jīng)營實(shí)力，二是產(chǎn)品特色足夠創(chuàng)新，如果是說在這個基礎(chǔ)上商家有工廠加持，就一定要突出工廠優(yōu)勢。

重點(diǎn)三：踩準(zhǔn)黃金時期，抓住類目風(fēng)向口

問題：提交申請被拒除了品牌影響力不足之外，入駐時間也是影響入駐的一個因素，天貓會根據(jù)發(fā)展進(jìn)行招商入駐規(guī)則調(diào)整，商家如果不掌握導(dǎo)致資料準(zhǔn)備錯誤也會被拒。

解決：及時了解天貓招商入駐趨勢，迎合類目市場需求，提前準(zhǔn)備資料等待最佳時間，例如年初前后，行業(yè)淡季時候都適合入駐。

以上內(nèi)容就是關(guān)于入駐天貓商城的相關(guān)知識了，今天就分享到這里了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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