淘寶違背承諾有哪些？包括哪些行為？

要知道，淘寶商家在淘寶平臺經(jīng)營店鋪，是需要遵守淘寶規(guī)則的。比如虛假發(fā)貨、延遲發(fā)貨、違背承諾、販賣假貨都是不允許的行為。那么，淘寶違背承諾包括哪些行為?

一、換貨承諾

這個場景可分為兩種情況：一是賣家承諾賣家給予換貨，但收到退貨后又拒絕或表示缺貨。若真的出現(xiàn)缺貨，一定要先與買家協(xié)商，達(dá)成一致。二是雙方約定換貨的具體日期/時間，但賣家后續(xù)未履行。

二、贈品承諾交易時已承諾有贈品，但實際未發(fā)送贈品給買家，且事后拒絕補(bǔ)發(fā)。建議賣家提前確認(rèn)贈品數(shù)量，避免后續(xù)無法履行承諾而產(chǎn)生投訴，同時與消費者做好協(xié)商，進(jìn)行后續(xù)補(bǔ)發(fā)。

三、賣家自行承諾

如交易時已承諾到貨時間/維修服務(wù)等，但最終未履行。如賣家承諾買家買一送一，但實際未履行;建議賣家與買家溝通達(dá)成一致，補(bǔ)發(fā)/退差價等解決方式，避免違規(guī)。

四、違背優(yōu)惠承諾

如賣家在旺旺中承諾滿300立減100，但未說明實際使用條件，后續(xù)標(biāo)識優(yōu)惠券已領(lǐng)取完，導(dǎo)致消費者未享受優(yōu)惠，存在違背承諾行為。

五、發(fā)票承諾

交易時已承諾有發(fā)票，但實際未提供發(fā)票給買家，且事后拒絕補(bǔ)發(fā)。如果淘寶商家違背了以上行為的任意一種，就需要向買家支付該商品實際成交金額的百分之十作為違約金，且賠償金額最低不少于五元。

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