拼多多店鋪評(píng)分太低，是什么原因呢？有什么提升技巧？
2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：44
拼多多為了衡量店鋪的綜合服務(wù)能力，利用店鋪領(lǐng)航員來考察商家，領(lǐng)航員評(píng)分不僅影響著店鋪權(quán)重，還是店鋪報(bào)名活動(dòng)的門檻之一。所以拼多多商家肯定是希望店鋪領(lǐng)航員評(píng)分能夠高于同行店鋪。想要提升評(píng)分，我們首先要清楚知道評(píng)分的考核維度，在根據(jù)不同情況采用不同的提升評(píng)分技巧。具體怎么做呢，快往下看吧。
一、店鋪領(lǐng)航員評(píng)分考核指標(biāo)
1、近30天僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)僅退款訂單平均完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。
2、近30天退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)退貨退款訂單平均完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。
3、近90天用戶評(píng)價(jià)得分（原近90天描述相符dsr）：近90天內(nèi)，店鋪全部商品有效評(píng)價(jià)的平均得分，有效評(píng)價(jià)數(shù)低于50條時(shí)，不顯示評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。
4、近30天真實(shí)攬收及時(shí)率；
5、近30天平均成團(tuán)到簽收時(shí)長(zhǎng)：近30天內(nèi)，該店鋪內(nèi)所有訂單成團(tuán)到簽收的平均時(shí)長(zhǎng)。
6、近30天3分鐘人工回復(fù)率：近30天內(nèi)，(咨詢?nèi)藬?shù) – 3分鐘內(nèi)未人工回復(fù)累計(jì)數(shù)) /咨詢?nèi)藬?shù)，且僅計(jì)8:00-23:00咨詢時(shí)段內(nèi)數(shù)據(jù)。
7、近30天糾紛退款率：近30天由平臺(tái)介入判定商家責(zé)任且退款成功的訂單數(shù)量/近30天全部成團(tuán)的訂單數(shù)量。
二、店鋪領(lǐng)航員評(píng)分提升技巧
1、商品品質(zhì)問題
[常見問題]：產(chǎn)品質(zhì)量差、版型差、色差大；
[解決方法]：
（1）提升產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭控制由產(chǎn)品品質(zhì)導(dǎo)致的差評(píng)；
（2）研究店鋪用戶畫像，找多人試穿，提前調(diào)整版型，開發(fā)適合店鋪用戶身材的款式；
（3）根據(jù)用戶反饋快速響應(yīng)修改；
（4）退貨包運(yùn)費(fèi)，讓對(duì)質(zhì)量不滿意的顧客退貨，可使用退貨無憂；
（5）準(zhǔn)備小禮物做開包驚喜，但要避免有導(dǎo)流的嫌疑；
（6）盡量規(guī)避多渠道來貨的質(zhì)量差異和版型差異。
2、物流時(shí)效問題
[常見問題]：因備貨不足導(dǎo)致的發(fā)貨延遲或虛假發(fā)貨；因沒有發(fā)貨系統(tǒng)導(dǎo)致倉庫混亂易發(fā)錯(cuò)。
[解決方法]：
（1）貨源不穩(wěn)定的款如果銷量很少，根據(jù)拿貨周期調(diào)整預(yù)售或做下架處理；
（2）主推款至少備7~15天貨 ，季初為7-15天，季末3-7天。
（3）供應(yīng)鏈強(qiáng)且規(guī)劃預(yù)測(cè)能力強(qiáng)的商家可提前預(yù)估產(chǎn)品的銷量，做到精準(zhǔn)供貨出貨，掌握節(jié)奏；
（4）SKU數(shù)量較多的商家使用ERP發(fā)貨系統(tǒng)， 避免發(fā)錯(cuò)；
（5）有現(xiàn)貨的款式當(dāng)天發(fā)貨；
3、店鋪服務(wù)問題
[常見問題]：售前售后響應(yīng)速度，是否能有效處理問題等。
[解決方法]：
（1）強(qiáng)化客服反應(yīng)力；
（2）減少默認(rèn)評(píng)分， 引導(dǎo)賣家好評(píng)；
（3）提高客服自主性，盡量及時(shí)幫正常購物顧客解決售后問題；
（4）物流異常等情況，及時(shí)安撫。
三、店鋪領(lǐng)航員評(píng)分查看路徑
[查看路徑]：拼多多管理后臺(tái)-數(shù)據(jù)中心-服務(wù)數(shù)據(jù)-店鋪領(lǐng)航員；
[活動(dòng)門檻]：大于行業(yè)30%，即可享受上新打新品標(biāo)，報(bào)名資源位。
以上就是拼多多評(píng)分低的原因，想要避開拼多多評(píng)分低的原因，就需要多多注意不要踩線。需要拼多多基礎(chǔ)推廣的商家就去拼客圈，可以幫助您更好的提升推廣數(shù)據(jù)，拼客圈為您提供更高效的渠道和資源~
拼多多搜索智能推廣常見問題
智能推廣常見問題
Q：智能推廣的出價(jià)和搜索推廣以往的關(guān)鍵詞出價(jià)差別是什么，扣費(fèi)有差別嗎？
A：系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)您的設(shè)定出價(jià)及預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)優(yōu)化每次點(diǎn)擊出價(jià)，最終可能高于或低于您設(shè)定的出價(jià)，但最高不會(huì)超過1.5倍；扣費(fèi)依然基于每次點(diǎn)擊和點(diǎn)擊出價(jià)進(jìn)行扣費(fèi)；
Q：是否所有商品都適用智能推廣產(chǎn)品
A：建議您使用具有一定銷量基礎(chǔ)的商品，效果更佳
Q：是否可以選擇其他的優(yōu)化目標(biāo)？
A：本期暫時(shí)只支持以“優(yōu)化投入產(chǎn)出比”為目標(biāo)
Q：廣告單元一直停留在“數(shù)據(jù)積累中”，怎么辦
A：您可以查看您的單元設(shè)置，可能有預(yù)算過低、出價(jià)較低等問題，導(dǎo)致您無法拿到量，因此無法進(jìn)入第二階段；
Q：數(shù)據(jù)積累期的投入產(chǎn)出比過低，怎么辦？
A：為了盡快進(jìn)入“智能投放”階段，系統(tǒng)將以快速獲取流量為目標(biāo)，此階段建議您以曝光量、點(diǎn)擊量為參考指標(biāo)。
Q：智能投放階段的單元點(diǎn)擊量和轉(zhuǎn)化量過低
A：首選請(qǐng)查看您的計(jì)劃預(yù)算。若無撞線問題，您可查看點(diǎn)擊出價(jià)是否出價(jià)過低。導(dǎo)致難以獲取高轉(zhuǎn)化價(jià)值的流量。
Q：智能投放階段點(diǎn)擊出價(jià)升高
A：此時(shí)建議您關(guān)注“投入產(chǎn)出比”、“成交成本”等效果指標(biāo)。系統(tǒng)將根據(jù)預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)為您獲得更高轉(zhuǎn)化價(jià)值的流量。
Q：如果我暫停/刪除了智能推廣的單元，會(huì)重新積累數(shù)據(jù)嗎？
A：如果時(shí)間過長(zhǎng)，需要的。
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