大家好，我是新一

什么是抖音小店商家體驗分？

商家體驗分是反應店鋪綜合能力的重要指標。

主要包含三個方面：商品體驗、物流體驗、服務體驗。

其中商品體驗占比50%、物流體驗占比15%、服務體驗35%。

這項評分是根據(jù)你店鋪近30、90天內(nèi)店鋪的情況來判斷的。

商家體驗分高的話，就能獲得平臺更多的流量傾斜，有可以報名參加各種活動。

但是你的評分過低的話就會被請退出精選聯(lián)盟，甚至是平臺跟你終止合作。

所以，維護好商家體驗分也是我們?nèi)粘９ぷ髦斜容^正常的事情。

最好的辦法，就是每天查看數(shù)據(jù)，及時的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

下面，新一就給大家講一下具體維護商家家體驗分的方法。

一、商品與描述相符（商品、描述）：

1.產(chǎn)品無特殊氣味；

2.產(chǎn)品性價比合理；

3.屬性規(guī)格無錯誤；

4.產(chǎn)品無明顯色差；

5.頁面美觀不浮夸；

6. 產(chǎn)品不過度承諾。

7. 沒有極限詞、過于夸張的詞匯。

8.如果我們的商品沒有活動的話，把圖片中的詞匯去掉。

二、商家的服務態(tài)度（售前、售中、售后）

1.人工客服IM的響應速度；

2.客服熟悉產(chǎn)品回復準確，鎖好售前也是很重要的事情?？梢栽黾愚D化率和顧客的信任度。

3.客服規(guī)范化話術/自動回復話術；

4.少貨、缺貨一定要及時同步客服與運營；

5.提前溝通好快遞堵塞問題，取得買家諒解；

6.選擇實用質量好的小贈品使顧客驚喜；

7.感謝信、優(yōu)惠劵、售后服務卡應設計精美；

8.好評有禮，給予實質性的好評優(yōu)惠，引導客戶五分好評；

9.有專門的微信號供好評返錢或售后，既是提升服務質量，又是圈定人群二次推銷；

10.中差評處理應遵循求同存異，禮貌且適當?shù)膮f(xié)商處理，勿逞一時之勇。

三、商家發(fā)貨的速度（發(fā)貨時間、發(fā)貨速度、快遞方服務態(tài)度、商品包裝）

1.提前溝通好快遞發(fā)貨時間，取得買家諒解；

2.對于加急需求，應及時及時跟進發(fā)貨進展；

3.選擇服務好和物流速度快的快遞，平時也打好關系；

4.發(fā)貨前檢查型號是否正確，產(chǎn)品是否殘缺，售后服務卡是否缺失；

5.檢查是否附帶贈品，以免漏寄；

6.檢查宣傳頁（優(yōu)惠券，好評卡等）是否已放；

7.產(chǎn)品包裝方面，在保證不會物流過程中損壞前提下盡量統(tǒng)一和美觀；

8.包裹箱上可以貼上感謝快遞小哥的話語；

8. 包裹箱和膠帶之間可以粘貼開箱器，塑料的，網(wǎng)上平均幾分錢一個。

9. 更新后的商家體驗分把物流的評分換成了攬貨及時率。

這對我們商家來說也是比較公平的。

但是也要及時的發(fā)貨。

最后，新一提醒大家專業(yè)的事情還是請教有經(jīng)驗，專業(yè)的老師，才能少走彎路，早日達到預期效果。

今天就分享到這里。

抖音小店成交的訂單為什么不顯示(抖音上找不到訂單是怎么回事)

抖音平臺上很多推廣類小視頻，有小伙伴看了推廣后購買了商品，有小伙伴看好商品付了款查不到訂單，這是怎么回事怎么辦，小編來為大家介紹。

抖音上找不到訂單是怎么回事

關于抖音里找不到訂單管理的問題，是抖音使用技巧，了解到，以抖音11.5.0版本為例，若用戶找不到抖音訂單管理選項，可能是沒找對地方，只需打開手機抖音，在抖音app我的頁面點擊右上角的三條橫線圖標，接著點擊下方的更多功能就可以看到訂單選項了，點擊打開就可以了。

抖音使用技巧：在使用抖音app的時候，若用戶綁定賬號的手機號碼不用了，換新號碼后是需要進行換綁操作的，具體只需打開手機，從手機桌面找到抖音app并打開。

進入app后點擊頁面下方的我切換到我的頁面，接著點擊右上角的圖標，打開后點擊設置選項，在抖音設置頁面打開賬號與安全，然后點擊手機綁定就可以選擇換綁手機號碼了。

若用戶想要刪除已經(jīng)收到的消息，只需在打開抖音app后點擊切換到消息頁面，接著找到要刪除的消息，長按消息對話框，在彈出的選項里點擊刪除會話就可以了。

如何在抖音查看訂單？

1、首先，打開抖音主頁面，點擊右下角“我”，在個人設置頁面，點擊右上角，拉出個人設置詳情，選擇“訂單”。

2、進入訂單設置頁后，就能看到提示“訂單需授權后方可展示”，也就是需要主動授權抖音平臺方展示第三方訂單信息，點擊右上角“授權管理”。

3、進入授權管理頁后，可看到授權第三方開啟，關閉按鈕，選擇開啟即可。

4、開啟后返回上一頁面，此時就能看到在抖音平臺購買過的使用訂單信息，點擊訂單可查看詳情。

5、訂單物流查詢，只需點擊所需查詢訂單右下方“查看物流”按鈕，即可查詢該訂單所有的物流信息，如果對此有疑問等，也可聯(lián)系界面下方客服及商家咨詢，了解具體情況。

抖音訂單其實都是放在統(tǒng)一的位置，在抖音app中找到我的頁面，點擊右上角的三條橫杠后就可以看到我的訂單了，點擊之后就可以看到你團購的每個訂單信息了，找到對應的訂單之后就可以去消費使用了。

到此這篇關于抖音上找不到訂單是怎么回事，如何在抖音查看訂單的文章就介紹到這了。以上就是全部內(nèi)容了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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