淘寶店鋪違規(guī)分為哪兩種？違規(guī)了怎么處理？今天小編就來跟大家談談。

淘寶店鋪違規(guī)分為哪兩種？

淘寶官方規(guī)定的行為主要分為一般違規(guī)行為和嚴重違規(guī)行為：

一般違規(guī)行為：

1、發(fā)布違禁信息的

2、侵犯知識產權的

3、盜用他人賬戶的

4、泄露他人信息的

5、騙取他人財物的

6、濫發(fā)信息的

7、虛假交易中通過不正當方式提高賬戶信用積分的

8、描述不符的，賣家對商品材質、成分、品質等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的

9、違背承諾的，賣家須償還延遲發(fā)貨所規(guī)定的賠償款，履行如實描述義務或消費者保障服務規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務；

10、惡意評價的；

11、不當注冊的，比如說使用某款軟件自動注冊。

12、未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息的，賣家公開或更新其營業(yè)執(zhí)照信息。

嚴重違規(guī)行為：

發(fā)布違禁信息，是指會員發(fā)布以下國家法律法規(guī)禁止發(fā)布的商品或信息的行為：

（一）發(fā)布違反國家刑事法律規(guī)定的行為。

（二）發(fā)布以下商品或信息的內容

1、管制類刀具及甩棍、弓、弩、飛鏢等可能用于危害他人人身安全的管制器具；

2、衛(wèi)星信號的地面收發(fā)裝置；

3、偽造變造的政府機構頒發(fā)的文件、證書、公章或僅限國家機關或特定機構方可提供的服務；

4、未經許可發(fā)布的奧林匹克運動會、世界博覽會、亞洲運動會等特許商品；

（三）發(fā)布以下商品或信息的內容

1、尚可使用的證券、政府發(fā)放的消費劵及相應代購、推薦服務；

2、軍警制服、標志及軍警專用制品；

3、帶有宗教、種族歧視的相關商品或信息；

4、有毒化學物、農藥及相關信息；

5、煙草專賣品；

（四）發(fā)布以下商品或信息的內容

1、可能用于逃避交通管理的商品；

2、未經許可的募捐類商品；

3、未公開發(fā)行的國家級正式考試答案等未被允許公開發(fā)行的書籍音像類制品；

4、發(fā)行時帶有銀行賬戶信息的銀行卡；

5、非法軟件或密碼破解找回等非法網絡服務；

6、特供酒、軍需酒、自制酒；

7、用于全新銷售的偽造變造的數(shù)碼商品；

8、經權威質檢部門或生產商認定、公布或召回的商品，國家明令淘汰或停止銷售的商品，商品本身或外包裝上所注明的產品標準、認證標志、成份及含量不符合國家規(guī)定的商品，過期、失效、變質的商品，以及含有**籽的食品、調味品、護膚品等制成品；

違規(guī)了怎么處理？

一、淘寶店鋪被投訴假冒產品店鋪違規(guī)，賣家可采取協(xié)商的辦法來解決。

淘寶店鋪若是被投訴假冒產品，若是真的存在店鋪違規(guī)行為時，賣家應該采取協(xié)商的辦法來解決。

首先在協(xié)商之前，應當進入后臺將被投訴假冒的產品下架，下架后找到投訴方聯(lián)系方式，與投訴方取得聯(lián)系。

向投訴方表示自己已經停止了侵權違規(guī)行為，希望可以得到投訴方諒解，如果投訴方要求賣家就售假違規(guī)行為做出賠償，那么賣家也應該給予投訴方相應賠償。但給予賠償后雙方需簽訂和解協(xié)議，并且讓投訴方主動撤銷投訴。

二、淘寶店鋪被投訴假冒產品店鋪違規(guī)，賣家也可以采取申訴的辦法來解決。

若是賣家并不存在售假違規(guī)行為，建議賣家直接通過申訴來維權。申訴之前，賣家應當先搜集申訴相關憑證，比如商標授權證明、正規(guī)進貨渠道證明、銷售授權證明等等。

有了以上憑證，賣家再進入賣家后臺——體檢中心——客戶服務——待處理違規(guī)頁面，找到被投訴產品，點擊查看/申訴，將申訴憑證打包為5m大小的文件，并結合相關申訴說明，再進行提交即可。

提交了申訴憑證后，需要等待3-5個工作日時間，讓淘寶小二進行審核，最終給出審核判定結果。

三、淘寶店鋪被投訴假冒產品店鋪違規(guī)，賣家也可找代處理團隊協(xié)助。

若是賣家擔心無法處理好申訴或者協(xié)商事宜，也可以直接找代處理團隊協(xié)助，通過他們的專業(yè)知識和經驗，幫助賣家處理售假違規(guī)事宜。待事情處理完畢后，再付給對方相應費用即可。

四、電商知識產權侵權違規(guī)投訴處理方案推薦

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無理由拒收要承擔運費么？是買家承擔還是賣家承擔？

無理由拒收快遞要承擔運費么?是買家承擔還是賣家承擔？今天小編就來跟大家講講。

無理由拒收要承擔運費么？

在淘寶上，支持七天包退包換的商品，一般是可以拒收的，且拒收是不需要消費者承擔運費的。那么物流發(fā)生拒收的情況，運費該怎么算呢？

6月份孫先生發(fā)一批貨物從深圳發(fā)往浙江，采用的是寄出方支付費用，但貨物到達后卻被客戶拒收了，原因不知，貨物便滯留在物流公司。公司詢問他是否把貨物運回去，如果要運回去的話，則需要支付一筆額外的運費。孫先生覺得委屈：“明明我的貨物沒失損，物流也在限定的時間到達了，收貨人拒收，責任不在我這里，怎么還要我支付運費呀？”

那孫先生是否需要支付運費呢？對于物流拒收，是否由客戶支付運費，應當具體問題具體分析：

1、收貨人收到貨物后，如果與商家所描述的不一致，收貨人是有理由拒收貨物的。責任是在寄貨方這邊，因此商家要支付退貨運費。

2、物流公司由于送件時間過長，且送件員態(tài)度惡劣，收貨人是有權拒收貨物的。而責任是在物流公司這邊，因此物流公司承擔退貨運費。

3、收貨人無故拒收，就像孫先生這種情況時，責任應該在收貨人這邊，因此收貨人承擔退貨運費。

4、如果是物流公司的原因，造成貨物的損壞，收貨人拒收，寄貨方有權向物流公司進行賠償。

物流拒收時，要當心。按照流程，如果貨物退還給你，物流公司會首先跟你聯(lián)系，你一定要搞清楚情況，要不然要你支付雙倍運費。也提醒你，如果雙方不承擔運費，物流公司存放一定期限后，都沒人認領，物流公司有權自行處理，并將貨物變賣。

以上內容就是關于淘寶貨物拒收的相關問題解答了，希望能夠幫到你們。

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