對(duì)于淘寶商家來說，店鋪的一些數(shù)據(jù)之后直接影響到店鋪的，比如說淘寶退款率。如果消費(fèi)者拍一下就申請(qǐng)退款的話，是否會(huì)影響到退款率呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹哦。

拍下就退款影響退款率嗎?

會(huì)影響。

淘寶退款率會(huì)影響搜索排名嗎?

這是肯定的，退款率較高的店鋪，排名就會(huì)靠后，店鋪的權(quán)重就下降。影響店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(jí)(最近30天成交金額)，店鋪的售后問題和店鋪層級(jí)問題直接決定著店鋪的權(quán)重高低。

退款率雖然對(duì)店鋪的售后權(quán)重沒有直接影響，但對(duì)店鋪的信譽(yù)以及店鋪的長遠(yuǎn)發(fā)展都存在著不良影響。降低退款率的方法就需要從服務(wù)和產(chǎn)品上來控制退款率，消費(fèi)者退款主要原因就是產(chǎn)品質(zhì)量、款式等問題沒有達(dá)到自己的心理期待，因此，最重要的還是從產(chǎn)品本身著手解決問題。對(duì)于店鋪的一些優(yōu)質(zhì)買家，比如信譽(yù)高、消費(fèi)能力較強(qiáng)、經(jīng)常給店鋪好評(píng)的可以通過電話進(jìn)行解釋和溝通，盡量降低買家的退款率。

單品退款率高，會(huì)降整店權(quán)重嗎?

不會(huì)，正常退款形成的退款率只是給你經(jīng)營參考，淘寶明確不作為權(quán)重參數(shù)。但是糾紛退款會(huì)有影響，糾紛退款對(duì)商品的搜索、淘寶直通車、店鋪的營銷活動(dòng)都有著影響。作為賣家的我們一定要注意好店鋪的糾紛退款率。這個(gè)是絕對(duì)不能多，淘寶對(duì)糾紛退款率過高的情況是有處罰，并不是權(quán)重這樣簡(jiǎn)單，而是第一項(xiàng)就是永久凍結(jié)發(fā)貨選擇，也就是被處罰賣家的賣家功能完全喪失，無法發(fā)貨。

如何處理買家退款?

1.勇于承擔(dān)責(zé)任

先我們就得對(duì)店鋪的承諾有個(gè)詳細(xì)的了解，這樣我們才能夠清楚什么樣的責(zé)任應(yīng)該是我們所需要承擔(dān)的。比如我們的店鋪的一件商品加入了7天無理由退換貨的條款，而且商品包郵。當(dāng)買家購買了商品收到貨后，由于買家的主觀因素不要這個(gè)商品了(如顏色不喜歡、大小不合適)而申請(qǐng)貨全額退款，那么這個(gè)責(zé)任就是我們應(yīng)該承擔(dān)，我們應(yīng)該同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家。

2.主動(dòng)提供服務(wù)

當(dāng)買家申請(qǐng)退款后我們應(yīng)該先與買家溝通，做出合理的判斷和處理，以避免有什么誤會(huì)的產(chǎn)生。如果確定是自己的責(zé)任那就同意退款，并向買家提供完善的退貨地址，快速及時(shí)的處理這個(gè)問題。

不管你在淘寶上賣什么都會(huì)出現(xiàn)退貨的情況，特別是網(wǎng)上購物，你是無法看到實(shí)物的，所以退貨的情況每天都會(huì)有，如果退款率特別高的話，是會(huì)對(duì)淘寶店鋪造成一定影響的，所以商家需要控制才行。

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發(fā)起退款商家拒絕還會(huì)退嗎？商家為何拒絕退款？

淘寶平臺(tái)中退款是非常常見的行為，消費(fèi)者對(duì)于收到的商品不滿意或者是不需要了，肯定要去申請(qǐng)退貨退款，那么發(fā)起退款商家拒絕還會(huì)退嗎?下面為大家進(jìn)行解答。

發(fā)起退款商家拒絕還會(huì)退嗎?

會(huì)。

當(dāng)遇到淘寶退款商家拒絕退款的情況時(shí)，用戶可以根據(jù)不同的實(shí)際情況進(jìn)行正確操作追回支付金額。 可以。 淘寶小二的存在是為了更好的解決買家與賣家的交易糾紛。當(dāng)買賣雙方的意見無法統(tǒng)一的時(shí)候申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?，買家提供相關(guān)證據(jù)，淘寶客服一般會(huì)在4-6天內(nèi)給出處理意見，因此，淘寶小二介入退款成功率是很高的。

淘寶商家為何拒絕退款?

網(wǎng)購過程中，退款申請(qǐng)被賣家拒絕，這是很正常的情況，并不是所有的退款申請(qǐng)都會(huì)被接受，賣家同意退款的前提是，拿到退貨，且不影響商品二次銷售，或商品本身存在客觀問題，比如質(zhì)量問題、價(jià)格差異較大、號(hào)碼存在差異等等。

因?yàn)橘u家或商品存在問題，導(dǎo)致消費(fèi)者無法正常使用商品，在這種情況下買家可以提出退貨、退款申請(qǐng)，如果賣家標(biāo)有“七天無理由退款”，只要退回的商品不會(huì)影響二次銷售，賣家也會(huì)同意退款。如果賣家拒絕了買家提出的退款申請(qǐng)，這肯定是商家“自認(rèn)為”商品或銷售行為不存在過錯(cuò)，拒絕退款屬“合理”操作。

賣家無故拒絕退款申請(qǐng)后該怎么辦?

首先，我們要搞清楚賣家客服和淘寶客服的區(qū)別，淘寶賣家客服是專門用來引導(dǎo)或處理與買家有關(guān)的事項(xiàng)，比如售前咨詢、售后處理等等;而淘寶客服是專門來管理賣家、服務(wù)買家的平臺(tái)客服，兩種客服不隸屬于同一個(gè)企業(yè)。

當(dāng)賣家“無故”拒絕買家的退款申請(qǐng)時(shí)，且與賣家客服協(xié)商無果，此時(shí)就可以聯(lián)系淘寶客服，申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?，如果賣家存在過錯(cuò)，淘寶客服會(huì)幫助買家進(jìn)行維權(quán)，但如果賣家屬于“合理拒絕”行為，而買家存在過錯(cuò)，哪怕找了淘寶客服也沒用。

為了提高退款成功的概率，各位消費(fèi)者在申請(qǐng)之前可以先自我進(jìn)行判斷，看看是誰的錯(cuò)，如果覺得自己沒有理虧的話，可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿虢鉀Q這一方面的問題。

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