拼多多被判定虛假發(fā)貨是怎么回事（虛假發(fā)貨規(guī)則解讀）

1. 什么是虛假發(fā)貨？

答：虛假發(fā)貨是指商家上傳至拼多多后臺的商品物流單號對應的物流信息存在明顯異常情形，及商家未真實發(fā)貨的其他情形。

具體的定義及違規(guī)情形請查看《發(fā)貨規(guī)則》第4.1、4.2和4.3條（如下圖一）。

2.虛假發(fā)貨的后果是什么/怎么扣罰的？

答：商家對虛假發(fā)貨訂單給予消費者賠付補償，如果某商品當天虛假發(fā)貨超過30單，并且超過該商品當天發(fā)貨總單量30%的，店鋪將受到諸如限制提現(xiàn)、移除資源位、商品下架、搜索降權等限制。

具體判定及扣罰標準請查看《發(fā)貨規(guī)則》第4.4和4.5條（如下圖二和圖三）。

3.我收到了違規(guī)訂單明細，要怎么看？

答：進入管理后臺后申訴頁面和違規(guī)站內信附件中會有對應違規(guī)明細按鈕，內容是虛假發(fā)貨訂單明細，其中包括訂單號、發(fā)貨時間（即商家上傳物流單號點擊發(fā)貨的時間）、店鋪ID、店鋪名稱、商品ID、商品名稱、商品類型、快遞公司、快遞單號，違規(guī)類型和可參考規(guī)則（如下圖四）。

其中，商家需要關注的主要是違規(guī)類型和可參考規(guī)則。同時商家可根據(jù)參考規(guī)則去核對對應訂單的違規(guī)原因。

4.看懂了虛假發(fā)貨訂單明細，知道哪些訂單被判定虛假發(fā)貨了，我該怎么做？

答：商家應盡快核實發(fā)貨情況以及快遞單號、快遞公司等信息是否正確填寫。包裹未交快遞公司的，盡快交寄；快遞公司未及時將包裹發(fā)出的，催促快遞公司盡快發(fā)出；信息填寫錯誤的，及時更正。

5.收到虛假發(fā)貨違規(guī)通知后，如何在管理后臺進行申訴？

答：下載查看虛假發(fā)貨違規(guī)明細中訂單具體違規(guī)原因，根據(jù)導致違規(guī)的原因提交對應的申訴材料，申訴材料可以為文件、圖片、視頻，平臺會根據(jù)提交的材料審核。

6.我發(fā)起了虛假發(fā)貨違規(guī)申訴，多長時間會得到回復？

答：商家在指定期限內發(fā)起申訴的，平臺通常會在1-2個工作日內答復審核結果并說明原因，商家可以根據(jù)審核結果有針對性地做進一步處理。

7.核對完明細發(fā)現(xiàn)有選錯快遞或填錯單號的情況，如何申訴？

答：針對違規(guī)訂單在30單以上的申訴，在核對訂單明細中的物流單號后，如果發(fā)現(xiàn)存在快遞公司選錯或者物流單號填寫錯誤的，可以在表格中的可參考規(guī)則后面填寫正確的快遞單號上傳到后臺申訴，并描述好情況等待審核。針對違規(guī)訂單在30單（含）以下的申訴，在核對訂單明細中的物流單號后，如果發(fā)現(xiàn)存在快遞公司選錯或者物流單號填寫錯誤的，可以在申訴頁面根據(jù)具體情況選擇相應理由進行申訴，等待審核人員審核。

審核人員在此過程中會給你開通一次更改單號的機會，可以按照相應的模板和圖六的步驟操作，上傳正確物流單號，覆蓋原物流單號。在APP上已確認收貨的訂單是無法更改的，此時可以在后臺備注正確單號，完成后可再次在申訴頁面上傳覆蓋成功的截圖，最后審核人員會給出相應的處理結果。具體頁面如下圖五和圖六所示。

8.我已經(jīng)正常發(fā)貨了，物流軌跡異常是快遞公司原因，為什么要處罰我？

答：物流服務為店鋪服務指標中一項重要指標，商家有責任保證物流正常走件，且消費者可以在合理時間內收到購買的商品。平臺也會依據(jù)發(fā)貨規(guī)則對商家進行考核，同時針對違規(guī)訂單對消費者進行相應補償。

9.我在承諾的48小時發(fā)貨，也在承諾時間內上傳單號點擊發(fā)貨了，為什么被判定為虛假發(fā)貨？

答：點擊發(fā)貨后，還應確保該單號在此后的24小時內有物流信息，且始終正常走件，否則將有可能被判定為虛假發(fā)貨。

10.店鋪因為虛假發(fā)貨被警告一次，會有什么后果？

答：平臺對虛假發(fā)貨店鋪進行警告的，不會對店鋪采取限制措施，當次也不會累計違規(guī)次數(shù)。接到警告通知的商家應及時排查店鋪運營中的問題，做好發(fā)貨管理工作，并注意督促快遞供應商提高服務時效并及時更新物流信息，避免再次出現(xiàn)發(fā)貨問題。

11.虛假發(fā)貨的店鋪處理措施是否會影響商品的自然搜索流量？

答：會影響，并且店鋪處理措施將影響全店商品的流量，而不僅是某一違規(guī)商品。平臺可能采取店鋪處理措施的情形及具體措施如下圖七。

12.虛假發(fā)貨的后果太嚴重了，我應該如何避免？

答：商家虛假發(fā)貨可能存在多種原因，有些商家因為短時間內銷量激增導致庫存不足而發(fā)不出貨，也有些商家是因為遇到自然災害等不可抗力事件導致物流異常，等等。要避免此類情況，商家就應當在日常經(jīng)營過程中注意庫存管理，根據(jù)商品實際庫存、自身發(fā)貨能力、物流供應商的產(chǎn)能等因素隨時調整商品的線上庫存。

如果遇到自然災害、惡劣天氣等不可抗力事件或其他特殊情況，商家應及時聯(lián)系店鋪對接或平臺商家支持人員溝通處理，切勿貿(mào)然上傳快遞單號點擊發(fā)貨。否則，平臺將視為您可以正常發(fā)貨并可以確保訂單物流軌跡正常，同時會按照規(guī)則進行監(jiān)測、違規(guī)判定及處理。

13.快遞物流信息缺失，導致違反了平臺虛假發(fā)貨規(guī)則，需要怎么做？

答：及時聯(lián)系快遞公司修復缺失的物流信息并保留相關材料，同時及時在申訴期內提交申訴說明情況，等待審核人員審核并補充審核人員要求的申訴材料。

14.為什么違規(guī)訂單處罰金額與虛假發(fā)貨規(guī)則中所示的計算金額不一致？

答：如果違規(guī)訂單中包含平臺活動訂單，則此違規(guī)訂單的處罰金額以店鋪活動服務協(xié)議中計算的金額為準，非平臺活動訂單正常按照虛假發(fā)貨規(guī)則中計算的金額執(zhí)行。

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