為更好的支持商家經(jīng)營，降低商家資金使用成本，天貓平臺擬針對部分符合條件的天貓商家開放保證金履約險(xiǎn)，故擬新增《天貓商家保證金履約險(xiǎn)管理規(guī)范(試行)》。

商家在入駐環(huán)節(jié)，可選擇原有的現(xiàn)金方式繳納保證金，也可以選擇通過向保險(xiǎn)公司支付少量保費(fèi)購買保證金履約險(xiǎn)的方式，全部或部分減少現(xiàn)金保證金繳存義務(wù)。保證金履約險(xiǎn)現(xiàn)階段僅針對新入駐服飾、鞋類箱包、珠寶配飾經(jīng)營大類且符合趨勢賽道的天貓商家開放試點(diǎn)，更多經(jīng)營大類的開放情況，敬請期待。

該規(guī)范于2022年12月27日進(jìn)行公示，將于2023年1月4日正式生效。

第一條【定義及適用范圍】新入駐服飾、鞋類箱包、珠寶配飾經(jīng)營大類，且符合趨勢賽道的天貓商家，在滿足保證金履約險(xiǎn)投保條件的情況下，可選擇通過購買保證金履約險(xiǎn)的方式，全部或部分減少現(xiàn)金保證金繳存義務(wù)(詳見《天貓店鋪保證金規(guī)則》)。

第二條【保障額度】投保保證金履約險(xiǎn)后，商家可以全部或部分免交現(xiàn)金保證金，免交額度等同于保證金履約險(xiǎn)賠償限額。若在后續(xù)經(jīng)營過程中商家增加保證金金額相對高的類目，商家須以現(xiàn)金方式補(bǔ)繳保證金差額，以確保繳納的保證金金額符合天貓平臺要求;若在經(jīng)營過程中天貓平臺要求商家繳納的保證金金額降低，則以當(dāng)前生效的保證金履約險(xiǎn)的賠償限額為準(zhǔn)。

第三條【使用規(guī)則】

(一)商家投保保證金履約險(xiǎn)后，如商家違反相關(guān)法律法規(guī)、《天貓商戶服務(wù)協(xié)議》或?qū)I家的承諾，導(dǎo)致或可能導(dǎo)致買家、天貓平臺或其他第三方權(quán)益受損，或依《天貓商戶服務(wù)協(xié)議》約定應(yīng)向買家、天貓平臺退款、支付違約金或賠償款的，天貓將按天貓平臺相關(guān)規(guī)則及流程進(jìn)行責(zé)任判定，并基于上述判定通知保險(xiǎn)公司在保證金履約險(xiǎn)賠償限額內(nèi)代商家墊付退款、支付違約金或賠償款，保險(xiǎn)公司履約后，商家須向保險(xiǎn)公司支付對應(yīng)金額的款項(xiàng)。

(二)商家須在保證金履約險(xiǎn)賠償限額不足額后的15天內(nèi)向保險(xiǎn)公司支付款項(xiàng)，逾期未支付的，天貓將對店鋪進(jìn)行監(jiān)管，直至保證金履約險(xiǎn)賠償限額補(bǔ)足;如商家出現(xiàn)無保證金履約險(xiǎn)賠償限額、保險(xiǎn)合同終止/中止等情況，天貓將立即對店鋪進(jìn)行監(jiān)管，商家須通過補(bǔ)足保證金履約險(xiǎn)賠償限額、續(xù)簽保險(xiǎn)合同、繳納現(xiàn)金保證金等方式完成保證金繳存義務(wù)后，方可恢復(fù)正常經(jīng)營。

(三)當(dāng)商家退出天貓時(shí)，可按照保險(xiǎn)合同剩余天數(shù)及約定費(fèi)率，要求保險(xiǎn)公司退回部分保費(fèi)。

淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告

淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場景】上線簽署承諾書自動(dòng)免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報(bào)備，自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過的報(bào)備編號。

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時(shí)發(fā)貨，請及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對淘寶商家，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標(biāo)及流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報(bào)備嗎?

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場景報(bào)備。

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎?

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時(shí)發(fā)貨的，請及時(shí)向平臺提交報(bào)備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理?

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請與買家友好溝通并選擇對應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求?

答：需提供對應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過)

2、對應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過的報(bào)備編號怎么獲取?

答：進(jìn)入“營商保-我要報(bào)備”(https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list)，在搜索框輸入對應(yīng)的訂單編號，查詢對應(yīng)的報(bào)備編號

四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的?

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量傾斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺?

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購?

答：商家無需做后臺動(dòng)作，平臺自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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