為更好的支持商家經(jīng)營，降低商家資金使用成本，天貓平臺擬針對部分符合條件的天貓商家開放保證金履約險，故擬新增《天貓商家保證金履約險管理規(guī)范(試行)》。

商家在入駐環(huán)節(jié)，可選擇原有的現(xiàn)金方式繳納保證金，也可以選擇通過向保險公司支付少量保費購買保證金履約險的方式，全部或部分減少現(xiàn)金保證金繳存義務。保證金履約險現(xiàn)階段僅針對新入駐服飾、鞋類箱包、珠寶配飾經(jīng)營大類且符合趨勢賽道的天貓商家開放試點，更多經(jīng)營大類的開放情況，敬請期待。

該規(guī)范于2022年12月27日進行公示，將于2023年1月4日正式生效。

第一條【定義及適用范圍】新入駐服飾、鞋類箱包、珠寶配飾經(jīng)營大類，且符合趨勢賽道的天貓商家，在滿足保證金履約險投保條件的情況下，可選擇通過購買保證金履約險的方式，全部或部分減少現(xiàn)金保證金繳存義務(詳見《天貓店鋪保證金規(guī)則》)。

第二條【保障額度】投保保證金履約險后，商家可以全部或部分免交現(xiàn)金保證金，免交額度等同于保證金履約險賠償限額。若在后續(xù)經(jīng)營過程中商家增加保證金金額相對高的類目，商家須以現(xiàn)金方式補繳保證金差額，以確保繳納的保證金金額符合天貓平臺要求;若在經(jīng)營過程中天貓平臺要求商家繳納的保證金金額降低，則以當前生效的保證金履約險的賠償限額為準。

第三條【使用規(guī)則】

(一)商家投保保證金履約險后，如商家違反相關法律法規(guī)、《天貓商戶服務協(xié)議》或對買家的承諾，導致或可能導致買家、天貓平臺或其他第三方權益受損，或依《天貓商戶服務協(xié)議》約定應向買家、天貓平臺退款、支付違約金或賠償款的，天貓將按天貓平臺相關規(guī)則及流程進行責任判定，并基于上述判定通知保險公司在保證金履約險賠償限額內代商家墊付退款、支付違約金或賠償款，保險公司履約后，商家須向保險公司支付對應金額的款項。

(二)商家須在保證金履約險賠償限額不足額后的15天內向保險公司支付款項，逾期未支付的，天貓將對店鋪進行監(jiān)管，直至保證金履約險賠償限額補足;如商家出現(xiàn)無保證金履約險賠償限額、保險合同終止/中止等情況，天貓將立即對店鋪進行監(jiān)管，商家須通過補足保證金履約險賠償限額、續(xù)簽保險合同、繳納現(xiàn)金保證金等方式完成保證金繳存義務后，方可恢復正常經(jīng)營。

(三)當商家退出天貓時，可按照保險合同剩余天數(shù)及約定費率，要求保險公司退回部分保費。

1688家裝建材、燈飾照明行業(yè)服務體驗治理公告

1688平臺日前發(fā)布1688家裝建材、燈飾照明行業(yè)服務體驗治理規(guī)則通知(以下簡稱公告)。

公告顯示，為提升買家采購體驗，1688平臺將于2022年12月26日起，對家裝建材、燈飾照明行業(yè)的送貨入戶、商品品質方面的問題商家進行治理;平臺希望商家能夠提供優(yōu)質的服務、品質好的商品，提高買家購物體驗。

公告顯示，對于店鋪表達送貨入戶卻無法兌現(xiàn)承諾、新燈塔品質體驗分為0分且品質退款率高、買家投訴訂單量高的三類商家平臺將依照相應規(guī)則進行處罰。在搜索、推薦中相比符合要求的商家將會出現(xiàn)流量降權，同時無法報名參加平臺部分營銷活動(包括：伙拼、特賣、A+級、A++級以上大促等)。

無法送貨入戶訂單：在商家店鋪發(fā)布商品時承諾可送貨入戶或者加入送貨入戶保障類相關的產(chǎn)品后，在訂單發(fā)貨后，買家的首次退款原因為送貨入戶相關的問題，如商家不兌現(xiàn)送貨入戶的訂單。商家可通過【我的阿里-交易-退款退貨管理-退款原因-品質退款-查看詳情】查找少貨退款原因的訂單。

1688平臺11月還發(fā)布1688辦公、文化及玩具行業(yè)服務體驗治理規(guī)則通知，1688平臺于2022年11月22日起，對辦公、文化和玩具行業(yè)的少貨、買家投訴、商品品質方面的問題商家進行治理;平臺希望商家能夠提供庫存量真實、品質好的商品，提高買家購物體驗。

對于少貨退款訂單量高、新燈塔品質體驗分為0分且品質退款率高、買家投訴訂單量高的商家平臺將依照相應規(guī)則進行處罰。在搜索、推薦中相比符合要求的商家將會出現(xiàn)流量降權，同時無法報名參加平臺部分營銷活動(包括：伙拼、特賣、A+級、A++級以上大促等)。

少貨退款訂單：買家收到貨后，首次退款原因為少貨相關的問題，如少件、少配件、個數(shù)不符等的訂單。商家可通過【我的阿里-交易-退款退貨管理-退款原因-品質退款-查看詳情】查找少貨退款原因的訂單。

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