1688平臺(tái)今日發(fā)布1688針對(duì)疫情期間商家的理賠及處罰調(diào)整公告(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告)。

公告稱(chēng)，隨著全國(guó)疫情陸續(xù)放開(kāi)，帶來(lái)物流運(yùn)力問(wèn)題加劇。商家找不到物流發(fā)貨，發(fā)貨后物流停滯無(wú)法正常送達(dá)等問(wèn)題陡增。平臺(tái)為了更好的協(xié)助商家做好經(jīng)營(yíng)，將進(jìn)行如下調(diào)整。

公告顯示，支付時(shí)間在2022年12月28日00:00:00后的訂單，平臺(tái)將暫停逾期發(fā)貨的理賠申請(qǐng)。屆時(shí)理賠入口將做關(guān)閉。支付時(shí)間在2022年12月28日00:00:00后的訂單，買(mǎi)家可正常發(fā)起發(fā)貨物流問(wèn)題的投訴且平臺(tái)正常受理投訴，但不對(duì)商家判責(zé)處置。(注：商家主觀惡意行為除外，平臺(tái)保留對(duì)商家虛假發(fā)貨，惡意調(diào)價(jià)等行為的處罰)。

與此同時(shí)，1688平臺(tái)還發(fā)布1688官方物流2023年元旦放假通知，2023年元旦將至，假期前后物流服務(wù)商的部分網(wǎng)點(diǎn)存在放假情況，1688官方物流元旦放假情況如下，實(shí)際攬派以網(wǎng)點(diǎn)能力為準(zhǔn);期間如部分地區(qū)出現(xiàn)疫情管控，具體攬派情況視當(dāng)?shù)匾咔榍闆r而定;商家可以在發(fā)貨后通過(guò)收到的網(wǎng)點(diǎn)電話，詳詢(xún)攬收時(shí)間。

1688平臺(tái)近日還發(fā)布1688官方物流關(guān)于春節(jié)期間標(biāo)快服務(wù)產(chǎn)品報(bào)價(jià)臨時(shí)調(diào)整的公告，由于受疫情影響，春節(jié)前后1688官方物流合作的物流服務(wù)商成本陡增，1688將對(duì)標(biāo)快-百世發(fā)出的官方物流單的服務(wù)費(fèi)進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。

調(diào)整產(chǎn)品：1688官方物流標(biāo)快-全公斤段(百世快運(yùn))產(chǎn)品。調(diào)整幅度：銀牌、銅牌、標(biāo)準(zhǔn)價(jià)首重30公斤增加3元，續(xù)重每公斤增加0.1元;金牌價(jià)格不調(diào)整。調(diào)整周期：2022年12月24日-2023年2月6日，2月7日恢復(fù)現(xiàn)有價(jià)格。

1688虛假發(fā)貨行為的預(yù)警和處罰

為營(yíng)造1688良好的交易環(huán)境，促進(jìn)1688交易市場(chǎng)的持續(xù)健康發(fā)展， 平臺(tái)規(guī)則在《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》明確規(guī)范商家的發(fā)貨及交易行為，在約定/規(guī)定的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)真實(shí)發(fā)貨，保障買(mǎi)家權(quán)益。

對(duì)于虛假發(fā)貨行為1688平臺(tái)通過(guò)監(jiān)控、預(yù)警、處罰等方式，對(duì)1688商家重點(diǎn)治理。

一、發(fā)貨時(shí)效的要求：平臺(tái)鼓勵(lì)48小時(shí)發(fā)貨，商家發(fā)品必須做出發(fā)貨時(shí)效承諾

1.1 平臺(tái)鼓勵(lì)商家在(買(mǎi)家付款后)48小時(shí)內(nèi)發(fā)出商品，另行約定的除外。

1.2 商家發(fā)品必須做出發(fā)貨時(shí)效承諾：商家可通過(guò)商品詳情頁(yè)、阿里旺旺、千牛、線上交期保障單、線下合同、1688平臺(tái)官方提供的產(chǎn)品或工具等向買(mǎi)家承諾發(fā)貨時(shí)間。

1.3 發(fā)貨時(shí)效要求：根據(jù)不同發(fā)貨模式下的發(fā)貨及攬收時(shí)效要求不同。

比如現(xiàn)貨的當(dāng)日發(fā)貨時(shí)效：默認(rèn)支付截單時(shí)間為16:00，當(dāng)日16:00前(不含)支付完成的訂單，需在當(dāng)日23:59:59前發(fā)貨完成;當(dāng)日16:00后(含)支付完成的訂單，需在次日23:59:59前發(fā)貨完成。

1.4 攬收時(shí)效要求：商家在發(fā)貨后(上傳物流單號(hào))的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

二、虛假發(fā)貨的定義：指商家點(diǎn)擊"發(fā)貨"按鈕后，實(shí)際未在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的

包括但不限于以下場(chǎng)景：

(1)商家上傳物流單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒(méi)有物流信息;

(2)商家上傳的商品物流單號(hào)自攬收后48小時(shí)內(nèi)未離開(kāi)首個(gè)分撥中心(分撥中心是指由各物流公司指定的，具有存儲(chǔ)、分揀、集散、轉(zhuǎn)運(yùn)功能的集貨地點(diǎn)，每日交接所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點(diǎn)的攬收包裹，名稱(chēng)可能為分撥中心、轉(zhuǎn)運(yùn)中心、中轉(zhuǎn)站等)，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外;

(3)商家上傳的商品物流單號(hào)自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點(diǎn)間超過(guò)72小時(shí)未更新下一軌跡信息，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外;

(4)商家上傳物流單號(hào)前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號(hào)發(fā)貨;

(5)上傳跟實(shí)際收貨地址不相符的物流單號(hào);

(6)使用無(wú)法線上追蹤物流記錄的發(fā)貨方式，且未實(shí)際發(fā)貨的情形;

(7)其他訂單物流信息異常的情形。

三、預(yù)警和處罰：物流軌跡節(jié)點(diǎn)72小時(shí)未更新先告警，96小時(shí)未更新即處罰

3.1預(yù)警提醒：

為防止因疫情等不可抗力因素、或者物流公司作業(yè)問(wèn)題等原因?qū)е挛锪鞴?jié)點(diǎn)更新延遲，平臺(tái)會(huì)在違規(guī)處罰前為商家提供預(yù)警提醒，各位商家朋友可以在收到預(yù)警提醒后采取報(bào)備、聯(lián)系物流公司處理等措施避免受到處罰。預(yù)警提醒消息類(lèi)型如下：

i 商家上傳的商品物流單號(hào)自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點(diǎn)間超過(guò)72小時(shí)未更新下一軌跡信息，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外

ii商家可以在1688商家版-通知-交易- 預(yù)警類(lèi)消息 版塊查看消息

iii為避免錯(cuò)過(guò)消息提醒，您可以打開(kāi)打開(kāi)消息預(yù)警消息的消息通知

注：在免處罰整改期結(jié)束后，平臺(tái)將為商家提供發(fā)貨后訂單報(bào)備和預(yù)警訂單列表查詢(xún)功能。

3.2違規(guī)處罰：

在預(yù)警提醒后，平臺(tái)未收到商家報(bào)備信息的將執(zhí)行違規(guī)處罰。違規(guī)處罰消息類(lèi)型如下：

i 商家上傳的商品物流單號(hào)自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點(diǎn)間超過(guò)96小時(shí)未更新下一軌跡信息，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外

處罰類(lèi)型主要如下：

i 違規(guī)訂單賠付：

平臺(tái)將從商家的保證金賬戶(hù)扣除5元作為違規(guī)訂單賠付金(如單筆訂單實(shí)際成交金額<5元時(shí)，則賠付的違約金金額=該筆訂單實(shí)際成交金額)，每日扣除最高不高于100元。

ii 違規(guī)訂單扣分：

對(duì)于商家保證金賬戶(hù)余額不足，多次扣除違規(guī)訂單賠付金失敗的或者是因?yàn)樘摷侔l(fā)貨中情節(jié)嚴(yán)重類(lèi)型的，平臺(tái)將按照每筆12分，如使用無(wú)需物流且虛假發(fā)貨成立每筆24分的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行違規(guī)訂單扣分，扣除店鋪分。

四、無(wú)需物流的規(guī)范：僅限買(mǎi)家自提和賣(mài)家自行配送，系統(tǒng)確認(rèn)收貨時(shí)間30天

買(mǎi)家自提：指買(mǎi)家自行上門(mén)提貨，請(qǐng)務(wù)必事先與買(mǎi)家達(dá)成一致并保留好對(duì)應(yīng)旺旺溝通憑證，避免投訴;

賣(mài)家自行配送：指商家自行送貨，未使用第三方物流公司配送;請(qǐng)務(wù)必事先與買(mǎi)家達(dá)成一致并保留好對(duì)應(yīng)送貨憑證，避免投訴。

除以上兩種情況下，其他采用第三方物流方式發(fā)貨的訂單，請(qǐng)使用‘在線貨運(yùn)’/‘在線快遞’/‘自己聯(lián)系物流’發(fā)貨，避免買(mǎi)家體驗(yàn)受損，投訴升級(jí)。如您個(gè)別訂單使用專(zhuān)線物流發(fā)貨，可以進(jìn)入“自己聯(lián)系物流”-“其他物流”發(fā)貨，并把物流發(fā)貨單及時(shí)旺旺發(fā)送給買(mǎi)家，利于買(mǎi)家自行查貨，避免投訴升級(jí)。

無(wú)需物流運(yùn)輸?shù)膱?chǎng)景以當(dāng)面交易為主，建議您自行聯(lián)系買(mǎi)家主動(dòng)確認(rèn)收貨，使用無(wú)需物流的訂單如買(mǎi)家不主動(dòng)確認(rèn)收貨，系統(tǒng)確認(rèn)收貨的超時(shí)時(shí)間將從原來(lái)的10天調(diào)整為30天;如事先并未與買(mǎi)家溝通一致的前提下使用'無(wú)需物流'方式虛假發(fā)貨，將視作虛假發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重，按每筆24分的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行違規(guī)訂單扣分。

附違規(guī)判定：平臺(tái)根據(jù)虛假發(fā)貨定義，通過(guò)物流數(shù)據(jù)信息比對(duì)、用戶(hù)投訴、平臺(tái)主動(dòng)篩查等各種渠道識(shí)別物流單是否存在異常物流信息。若商家上傳物流單號(hào)后，對(duì)應(yīng)物流信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息作為判斷是否虛假發(fā)貨的依據(jù)，多次轉(zhuǎn)運(yùn)的，以系統(tǒng)監(jiān)測(cè)當(dāng)時(shí)最新的物流單號(hào)為準(zhǔn)。

五、發(fā)貨建議：務(wù)必真實(shí)發(fā)貨，注意發(fā)貨時(shí)限，選擇有在線物流運(yùn)蹤記錄的發(fā)貨

5.1 注意發(fā)貨時(shí)限，關(guān)注平臺(tái)關(guān)于發(fā)貨時(shí)限的調(diào)整通知

商家朋友需要注意自己售賣(mài)的商品的發(fā)貨時(shí)限，屬于特殊商品的應(yīng)遵守特殊商品發(fā)貨規(guī)則。平臺(tái)對(duì)于特殊情況會(huì)對(duì)發(fā)貨時(shí)限做出相應(yīng)調(diào)整，并以公告形式通知商家，因此，商家朋友需要關(guān)注公告通知。

5.2 按時(shí)上傳真實(shí)的物流單號(hào)

商家朋友需要在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)上傳真實(shí)的物流單號(hào)。切勿因疏忽而出現(xiàn)忘記上傳或運(yùn)單上傳錯(cuò)誤的情況。

5.3 設(shè)置合理庫(kù)存

商家朋友可以根據(jù)自己的實(shí)際情況設(shè)置合理的庫(kù)存。如遇無(wú)貨/貨物無(wú)法正常發(fā)出的情況，及時(shí)下架商品，并進(jìn)行缺貨報(bào)備處理。

5.4 選擇1688官方物流發(fā)貨

官方服務(wù)保障，100%運(yùn)蹤記錄，時(shí)效透明價(jià)格優(yōu)惠，2000元內(nèi)快運(yùn)/500元內(nèi)快遞免保價(jià)，7x10H在線客服實(shí)時(shí)響應(yīng)。

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