幕思城>電商行情>多多開店>經(jīng)驗(yàn)分享>京東店鋪風(fēng)向標(biāo)怎么提升?具體介紹

    京東店鋪風(fēng)向標(biāo)怎么提升?具體介紹

    2022-03-03|19:43|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:504

    電商行業(yè)如今可謂是如日中天,越來越多的小伙伴們選擇進(jìn)軍電商來創(chuàng)業(yè)。今天要講的是在經(jīng)營(yíng)京東店鋪的過程中會(huì)遇到的一些問題。比如京東店鋪風(fēng)向標(biāo)怎么提升?

    京東店鋪風(fēng)向標(biāo)怎么提升?具體介紹

    風(fēng)向標(biāo)包括五個(gè)部分,用戶評(píng)價(jià)、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛。今天我就從這5點(diǎn)分別講一下如何提升店鋪風(fēng)向標(biāo)。

    1、用戶評(píng)價(jià)

    很少有人在買了商品以后花時(shí)間評(píng)價(jià),除非有商家的引導(dǎo)。

    京東給予商家副標(biāo)題,詳情頁,客戶等多種渠道曝光展示,商家可以在副標(biāo)題標(biāo)明:

    好評(píng)可以聯(lián)系客服領(lǐng)取店鋪禮包一份,或者享受店鋪第二件優(yōu)惠折扣,都是可以引導(dǎo)客戶給予好評(píng)的方式。

    2、客服咨詢

    風(fēng)向標(biāo)對(duì)于客服的考核主要是咚咚30秒應(yīng)答率,純小智接待算在30s的應(yīng)答率里面。其實(shí)我們最好在10S內(nèi)回答消息,這樣能減少客戶流失率。

    商家應(yīng)該注重培訓(xùn)客服的接待技巧,把一些經(jīng)常用到的話術(shù)都提前寫好,也可以把這個(gè)當(dāng)做客服的績(jī)效考核,做的好的就獎(jiǎng)勵(lì),做的不好有懲罰。

    3、物流履約

    店鋪物流分?jǐn)?shù)有兩個(gè)衡量指標(biāo),商家當(dāng)日攬收率和隔日達(dá)訂單占比。分?jǐn)?shù)低大多是由于以下幾點(diǎn)原因:沒貨、爆單來不及發(fā)貨、單量不穩(wěn)定。

    建議最好把產(chǎn)品入云倉(cāng),或者使用順豐,同時(shí)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨速度重視起來。

    如果出現(xiàn)產(chǎn)品沒貨的情況,可以先給客戶發(fā)贈(zèng)品,把訂單發(fā)貨,然后填寫贈(zèng)品的物流。客戶詢問的話,就告訴他們商品物流耽擱了,稍等幾天貨就會(huì)送到。

    4、售后服務(wù)

    很多店鋪是一個(gè)人包攬售前、售后、倉(cāng)儲(chǔ)等工作,導(dǎo)致售后問題處理不及時(shí),或者服務(wù)時(shí)間過長(zhǎng),這都會(huì)降低售后服務(wù)的分?jǐn)?shù)。

    建議商家做好客服分工,將工作安排細(xì)化,專門安排只做售后的客服,提高售后的專業(yè)化,加快售后處理速度。

    針對(duì)換貨的訂單,安排客服進(jìn)行電話回訪,讓客戶在退換貨后給予好評(píng)。

    5、交易糾紛

    消費(fèi)者在購(gòu)物中心如果產(chǎn)生了售前,售中,售后等問題,商家對(duì)此需要積極響應(yīng),盡量避免爭(zhēng)議,可減少糾紛單的產(chǎn)生。

    以上就是京東店鋪風(fēng)向標(biāo)怎么提升以及具體介紹的相關(guān)內(nèi)容。希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶朋友對(duì)京東有更多的了解,如果想了解更多相關(guān)資訊的話,可以多多關(guān)注本站。

    推薦閱讀:

    沒有貨源怎么在京東開網(wǎng)店?選擇這種模式最適合!

    京東物流標(biāo)簽怎么出來?京東如何設(shè)置物流?

    京東快車創(chuàng)意圖審核要多久?京東快車創(chuàng)意圖多大尺寸?

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶最實(shí)用的推廣方法之一入口占領(lǐng),如何運(yùn)營(yíng)?

    淘寶新手賣家在運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí)常犯的錯(cuò)誤有哪些?應(yīng)怎么規(guī)避?

    什么是淘寶客?超百萬推廣者展示點(diǎn)擊全免費(fèi)成交才付費(fèi)嗎?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666