幕思城>電商行情>多多開(kāi)店>經(jīng)驗(yàn)分享>淘寶客服搶單技巧有哪些?客服優(yōu)秀話術(shù)大全

    淘寶客服搶單技巧有哪些?客服優(yōu)秀話術(shù)大全

    2022-08-05|10:33|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:595

    其實(shí)作為一名淘寶客服,想要從同行手里搶到買家,確實(shí)需要掌握一些技巧,要做到他人所不能及的事情,為了能夠提升轉(zhuǎn)化,自然需要提前學(xué)習(xí)和掌握一些淘寶客服的搶單技巧。

    淘寶客服搶單技巧有哪些?客服優(yōu)秀話術(shù)大全

    1、假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買商品,當(dāng)準(zhǔn)顧客出現(xiàn)購(gòu)買的信號(hào)卻又猶豫不決拿不定主意時(shí),可以采用二選其一的技巧。

    2、幫助準(zhǔn)顧客挑選

    許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買,也不喜歡快速的下單,顧客總是喜歡東挑西揀,在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣交貨日期不停的在打轉(zhuǎn)。這個(gè)時(shí)候就需要淘寶店鋪的小二們來(lái)改變策略,暫時(shí)不要談下訂單的問(wèn)題,轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色,規(guī)格、式樣等,一旦上述問(wèn)題解決,訂單也就落實(shí)了。

    3、利用怕買不到的心理,人們常對(duì)越是得不到的,買不到的東西,就越想得到它

    客服可以利用這種顧客怕買不到的心理,來(lái)促成訂單的完成。譬如說(shuō),客服可以對(duì)顧客說(shuō);這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個(gè)了,短期內(nèi)可能也不會(huì)再進(jìn)新貨,親不買就沒(méi)有了哦?;蛘哒f(shuō):今天是小店優(yōu)惠的截止日期希望親可以把握時(shí)間哦,明天買的話可能就買不到這種折扣價(jià)了哦!

    4、先買一點(diǎn)試試看看,準(zhǔn)顧客想要買這類產(chǎn)品,可是又沒(méi)有信心

    這個(gè)時(shí)候客服就可以建議顧客先買一點(diǎn)看看,只要對(duì)產(chǎn)品有信心,雖然剛開(kāi)始訂單數(shù)有限,然而對(duì)方使用滿意之后,就可能給一個(gè)意想不到的訂單,這個(gè)一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購(gòu)買。

    5、面對(duì)在淘寶上購(gòu)物優(yōu)柔寡斷的顧客時(shí)

    有些顧客雖然對(duì)店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉,遲遲不作決定。這時(shí)客服就不妨等下再回顧客的信息,這個(gè)舉動(dòng)會(huì)讓顧客早點(diǎn)下決心購(gòu)買的。

    6、利用反問(wèn)式的回答;所謂反問(wèn)式的回答

    就是當(dāng)顧客問(wèn)到淘寶店鋪某種產(chǎn)品,不巧正好沒(méi)有時(shí),就得運(yùn)用反問(wèn)來(lái)促成訂單。舉例來(lái)說(shuō),準(zhǔn)顧客問(wèn):掌柜家有白色的T恤嗎?這時(shí)店小二不可以回答沒(méi)有,而應(yīng)該反問(wèn)道:抱歉!我們沒(méi)有生產(chǎn)這個(gè)型號(hào)的,不過(guò)我們有黑色紅色、紫色、在這幾種顏色中,親比較喜歡哪一種呢?

    淘寶客服的搶單技巧其實(shí)說(shuō)到底還是客服們的話術(shù),只要能夠?qū)⒃捫g(shù)說(shuō)到位了,自然也能夠轉(zhuǎn)化一部分的買家,提高店鋪的轉(zhuǎn)化率,上面的這些技巧各位客服們也要牢記于心。

    推薦閱讀:

    做淘寶客服有沒(méi)有前景?有發(fā)展空間嗎?

    淘寶怎么設(shè)置客服分流?兩個(gè)淘寶客服分流不均怎么辦?

    淘寶客服介入對(duì)賣家有什么影響?如何填寫(xiě)客服介入?

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    開(kāi)淘寶店沒(méi)流量,也開(kāi)了好久好樣子,請(qǐng)求指導(dǎo)一下?

    淘金幣金主日為什么還沒(méi)有報(bào)名入口?淘寶商家該如何報(bào)名淘金幣?

    淘寶店鋪開(kāi)直通車,訪客四五百但是轉(zhuǎn)化低,怎么辦?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666