在購買一個產(chǎn)品前，大多數(shù)買家都會咨詢客服一些問題，解決了自己的顧慮之后，才會下單購買。不過，店鋪里面的客服是機(jī)器人還是真人呢?很多買家朋友都傻傻分不清。

一、客服是機(jī)器人還是真人?

有的是真人，有的是AI。

淘寶客服每日需查看顧客的消息，其實在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛，當(dāng)他們有疑惑的時候也會主動去進(jìn)行咨詢，因為淘寶店鋪客服并不是24小時制的，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對客服人員的基本要求，就是及時回復(fù)和處理這些問題。

二、客服是機(jī)器人怎么辦?

遇到這種問題，可以留言等待一段時間，一般商家忙完了看到我們的留言就會回復(fù)所咨詢的問題，如果著急咨詢，并且又沒有購買，建議可換一家店鋪進(jìn)行咨詢購買。

客服接待人數(shù)太多，或者臨時有事情不在電腦前。有些店鋪，咨詢量大，客服有限，回復(fù)就慢點。如臨時有事，恰好又來咨詢，就不能做到及時回復(fù)，如果是大的店鋪，這種情況時間不會很長，看到信息就會回復(fù)。也有些小店，掌柜兼職，可能回復(fù)不及時。遇到不理人，可以先等待，如果還沒有回復(fù)，建議考慮換家店。

作為客服，要及時了解促銷動態(tài)，因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為客服人員，應(yīng)該要及時的了解活動的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒禹撨M(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運(yùn)行。

據(jù)了解，淘寶的客服有可能是機(jī)器人，也有可能是真人，我們可以看看對方的回復(fù)，如果同一個問題，回復(fù)很機(jī)械化，那肯定是機(jī)器人，可以輸入人工客服四個字來召喚人工客服。

推薦閱讀：

淘寶客服回復(fù)的常用語有哪些?回復(fù)率考核時間

淘寶客服回復(fù)語錄大全有哪些?回復(fù)技術(shù)是什么?

淘寶客服日常工作流程是什么?工作麻煩嗎?

淘寶店鋪沒客服怎么回事？沒客服可以買東西嗎？

在淘寶市場購物，大多數(shù)情況，當(dāng)我們對產(chǎn)品問題有疑惑的時候，咨詢淘寶客服都能得到客戶的回復(fù)，而有的店鋪根本就沒有客戶回復(fù)，甚至是沒有客服，這是怎么回事?

1、當(dāng)大家在淘寶直營店選購時，下單(可以不付款)之后打開訂單，在左邊就能看到一個“聯(lián)系商家”或“聯(lián)系客服”的入口。

2、沒有客服回復(fù)，說明該店鋪未在線，如果是退貨可以先提交申請，然后申請?zhí)詫毥槿搿?/p>

沒客服可以買東西嗎?

可以買的，如果沒有問題需要咨詢客服，一般都是可以直接購買商品的，而買東西下面這幾點是需要大家注意的：

1、多了解寶貝細(xì)節(jié)，了解賣家。

在付款前，您可以通過各種方式了解有關(guān)交易的信息。比如物品的具體細(xì)節(jié)，對方可以接受的付款方式等等。您可以在詢問的過程中對賣家多些了解。有的賣家對自己售賣的寶貝所知甚少，有的人會拒絕回答一些核心問題，這個時候，您也要多多小心。

查看賣家以往的交易記錄，仔細(xì)研究其獲得的評價(尤其注意鼓勵和批評的內(nèi)容和賣家的解釋)，要看清賣家的好評是作為賣家還是作為買家獲得的。這些對您的購買都是有參考價值的。

2、貴重寶貝，盡量同城交易或者使用安全方式付款

如果不能當(dāng)面交易的，盡可能讓當(dāng)?shù)氐呐笥鸦蛘呒胰藚f(xié)助轉(zhuǎn)交以提高安全度。大額交易，盡量使用比較安全的方式付款。

3、對比價格，過于便宜的寶貝要小心

請您注意寶貝的單價及運(yùn)費(fèi)，對于和市面價格差價過大的寶貝建議您向知情人士詳細(xì)咨詢之后再做決定!事實證明，很多買家之所以受騙，都是太想占便宜，被騙子鉆了漏洞。

一些淘寶店鋪是有客服的，只不過大家沒有找到而已，而如果大家給店鋪的客服發(fā)送信息，一直都未能得到客服的回復(fù)，那么我的建議是換別的店鋪下單。

推薦閱讀：

淘寶的客服是機(jī)器人還是真人?是機(jī)器人怎么辦?

淘寶客服說催發(fā)貨是真的會催嗎?催快遞管用嗎?

淘寶客服攔截快遞能成功嗎?怎么看快遞攔截成功?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。